【正文】 37 Institute of Logistics supply chain 表 11 城市配送服務水平 ? 送達時間（ h） ≤24≤48≤72＞ 72城市數(shù)量（ %） 16317116845所占比重（ %） ≥97%，關鍵客戶達到 100%；訂單完成率 ≥%，關鍵客戶達到 %；破損盜竊率 ?%；庫存準確率 ≥%。關鍵客戶具有業(yè)務量大、長期合作、對企業(yè)的生存與發(fā)展有重要影響等特點，配送范圍達到全國 598個城市。其功能包括倉庫管理、運輸調度、決策分析等 8個功能模塊，具有計算機輔助決策支持系統(tǒng)，可以利用計算機進行運輸配載優(yōu)化、物流流程優(yōu)化。公司擁有 145 000平方米倉庫，一部分倉庫是利用社會資源進行改造的。 ? 閱讀參考材料 ? 董千里．物流企業(yè)運作與實務．北京：人民交通出版社， 2023 36 Institute of Logistics supply chain 案例討論 ? 跟著品牌客戶走 —— 新科安達物流服務的宗旨 ? 新科安達后勤保障有限公司位于深圳市蛇口，是由中國深圳招商局與新加坡合資的第三方物流企業(yè)，外方股份占 51%，是中國第一家由外方控股管理的物流公司。 34 Institute of Logistics supply chain 多選題 ? ⒈制定物流市場營銷策略考慮的 3C指的是（ ）。 31 Institute of Logistics supply chain 本章小結 重點介紹了物流、物流市場營銷、物流企業(yè)的基本含義，分析了不同的物流經營主體類型和不同的物流服務類型，為進一步針對不同物流經營主體設計和選擇物流營銷策略奠定了基礎。 ? 熟悉營銷基本技能 物流營銷的綜合技能主要有以下幾方面： （ 1）設計調研方案實施的技能。 （ 4）信息化經營是指物流企業(yè)能夠依托互聯(lián)網和內聯(lián)網 建立綜合物流信息網絡進行物流業(yè)務運作，能夠通過多種信 息技術提供充分的信息服務，對內、對外信息及其物流業(yè)務 能夠以計算機之間的聯(lián)結網絡為基礎進行物流活動監(jiān)控和管 理。 （ 1）專業(yè)化經營是指物流企業(yè)在海、陸、空、郵、集裝 箱、多式聯(lián)運、儲存、分撥、配送、信息處理等方面擁有大 29 Institute of Logistics supply chain 量經驗豐富、業(yè)務嫻熟的專業(yè)人才和高級管理人員，使整個 物流市場運轉規(guī)范、操作流暢。它包括了信息網絡、經營網絡和設施 網絡的集成。 （ 3）消費電子行業(yè)的物流需求主要關注點是降低物流成 本。 （ 7）市場營銷組合：指企業(yè)為了滿足目標市場需要而加 以組合的可控制變數(shù)，即戰(zhàn)術性市場營銷組合的 4P，產品、 定價、渠道和促銷。關系是各方在交換過程中形成的各種聯(lián)系。需求是有貨 幣支付能力的愿望。 （ 3）理論的實踐性。物流是一個涉及運輸、倉儲、貨代、 聯(lián)運、制造、貿易、信息等業(yè)務的復合型行業(yè)，具體業(yè)務 內容比較復雜。 （ 2）產品多樣化營銷指生產及銷售兩種或多種具有不同 特色、式樣、質量與尺寸的產品，在物流服務中體現(xiàn)為多樣 化服務項目和質量水準。這是經營指導 思想的一次大轉折，使營銷理念發(fā)生了質的變化。 3．市場導向階段 20世紀 50年代以后，由于科技進步推動了生產力的飛速 發(fā)展，產品普遍供過于求，市場由賣方市場完全過渡到買方 市場，營銷觀念也由銷售導向進入了市場導向時期。 21 Institute of Logistics supply chain 2．銷售導向階段 1930年 ~1950年，經歷了資本主義第一次經濟危機，出 現(xiàn)生產相對過?，F(xiàn)象。就世界部分發(fā)達國家的企業(yè)而言，營銷觀念 的變化大體經歷了生產導向、銷售導向、市場導向和社會導 向 4個階段。 物流營銷的中心任務是通過營銷活動達成交易或交換， 體現(xiàn)為物流服務的銷售實現(xiàn)。物流活動是跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域運作的業(yè)務，又 是涉及規(guī)劃、監(jiān)控的管理過程，所以 物流營銷和管理是物流 企業(yè)重要的經營問題，是關系到物流企業(yè)能否獲得使企業(yè)發(fā) 展的必要業(yè)務量的關鍵所在 。 17 Institute of Logistics supply chain ? 物流市場營銷的目的、地位和任務 1．物流市場營銷目的 物流市場營銷的目的可體現(xiàn)為以下幾方面： ⑴通過物流營銷活動，使客戶了解物流企業(yè)的服務項 目，增強與客戶的信息和業(yè)務聯(lián)系，增強客戶對物流企業(yè)的 信任感，以獲得提供物流服務項目的機會。理解第三方物流有 4個層次： （ 1）第三方物流服務提供的主體是第三方，既非生產者 自身或貨主，也非最終用戶，它所提供的產品并不是自己所 有的。這類企業(yè)能利用電子信息技 術和應用服務商提供支持等手段，來實現(xiàn)客戶需要的集成化、 效率化、個性化的物流管理。與客戶的關系通過信息技術、信息共享等 實現(xiàn)，甚至可以做到客戶的業(yè)務發(fā)展到哪里，基于供應鏈管 理中的物流服務就提供到哪里。這一層次物流服務市場進入壁壘相對較 高，可利用自己的網絡或聯(lián)盟力量參與，競爭者相對少一 些，受市場沖擊力相對較輕。 3．物流服務提供商的業(yè)務類型 物流企業(yè)作為物流服務提供商，其種類較多，根據(jù)提供 商所擁有的資產及服務內容一般可以劃分為以下幾種： （ 1）局部物流服務提供商。 13 Institute of Logistics supply chain （ 2）民營資本發(fā)展起來的物流服務提供商。 11 Institute of Logistics supply chain 客戶 物流企業(yè) 物流競爭者 資源供應商