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2025-03-06 15:51 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 11時 30分 52秒 11:30:5227 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :30:5211:30Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 11時 30分 52秒 11:30:5227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :30:5211:30:52March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 上市前要求有足夠的投入以發(fā)展產品，并需有廣告及促銷的支持。廣告在這一周期的每一個階段扮演不同的角色。廣告不能夠改變或改善產品的物質屬性，但可以通過品牌，包裝及樹立形象來賦予產品附加價值。 ? 通常目標會包括： – 上市某種產品，使其市場份額達到 X% – 達到某一數額的銷售額 – 達到一定品牌知名度 – 零售商業(yè)網點增加到某一數量 – 保持一定的年增長率 – 為品牌創(chuàng)造出某種形象 – 一定的利潤率 在很多情況下，目標是應該定量的，但在有些情況下，也可能只是定性的。與這群人進行市場溝通通常是通過大眾媒介。 產品生命周期圖 銷售額 時間 上市 發(fā)展 成熟 衰退 71 市場營銷組合 ? 獨特的賣點，即是產品對于消費者的利益價值的最佳特點 ? 某些情況下，獨特賣點未必是吸引消費者的賣點 ? 獨特賣點應是產品與所有競爭品牌相比最佳和唯一的特點，但這種特點未必是這個產品的所有特點中最好的。 69 市場營銷組合：產品 第二階段：發(fā)展 ? 銷售大幅度增長 ? 廣告目的是加速銷售增長率 ? 廣告投入逐漸收縮 ? 維持一定廣告頻率非常重要 ? 市場上出現了競爭 第三階段：成熟 ? 銷售穩(wěn)定，維持增長率遇到很大阻力 ? 廣告投入及促銷支持開始減縮 ? 市場競爭激烈 ? 價格戰(zhàn)非常常見 ? 降價促銷，兌獎或幸運抽獎常在這一階段實行以支持品牌 ? 廣告僅起到維持常規(guī)提示作用或用以支持促銷活動 70 市場營銷組合：產品 第四階段：衰退 ? 銷售大幅度下滑，觸目驚心。 – 訴求對象的主要元素包括： 性別 年齡 收入狀況 婚姻狀況 職業(yè) 心理特征 消費習慣 – 不管消費者的分布多么廣，我們總可以找到劃分他們的規(guī)則。 66 市場的種類（續(xù)） 由人構成，通常他們?yōu)榱似鋫€人或其家庭其他成員所用而購買產品或服務。 ? 當一個品牌的知名度上升到一定水平，那么其工作重點可以轉移到其它異于競爭品牌的特點上。其特點是其它行銷方式所不具備的。它因人而異，因產品而異，因時間而異，因市場而異。消費者是否購買某一產品或特別喜好某一產品是評判某一產品是否有競爭優(yōu)勢。培 育 客 戶 服 務 專 長 1 培訓日程 ? 客戶服務 – 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ – 為什么客戶服務至關重要？ – 客戶服務工作職責 – 客戶服務工作內容 – 合格的客戶服務人員 ? 市場營銷基礎知識 – 市場營銷與廣告 – 市場種類 – 市場營銷基本概念 – 市場營銷 4P ? 問答討論 2 問題 ? 今天的培訓中，給我留下最深印象的是什么？ – 客戶服務 – 市場營銷 ? 結合我的日常工作，我需要在哪些方面進行改進？為什么？ ? 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例） 3 什么是專業(yè)廣告公司的 客戶服務？ 4 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ ? 客戶服務是 …… – 客戶與廣告公司之間 – 廣告公司各職能部門之間 溝通中介與橋梁 5 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ ? 客戶服務是 …… – 負責廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務運作 – 對廣告公司提供的服務質量承擔全面的最終責任 責任承擔人 6 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ ? 客戶服務是 …… – 與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略 – 為公司內各部門的工作設定方向 – 驅動廣告公司與客戶的業(yè)務關系 策略制定人 7 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ ? 客戶服務是 …… – 監(jiān)督和控制所有業(yè)務的工作進程 – 協調公司內所有部門的工作 監(jiān)督和協調人 8 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ ? 客戶服務是 …… – 保證公司從與客戶的業(yè)務獲得合理的經濟利益和利潤 – 捍衛(wèi)公司權益，維護公司形象 公司利益保證人 9 為什么客戶服務 至關重要？ 10 為什么客戶服務至關重要？ ? 廣告作業(yè)質量 ? 與客戶的健康業(yè)務關系 ? 公司效率和效益 客戶服務是廣告公司成長的 原動力 11 為什么客戶服務至關重要？ ? 客戶服務處于信息流通的中樞 客戶 客戶 服務 調研和策略統籌 創(chuàng)意制作 媒介 財務 直銷和公關推廣 12 為什么客戶服務至關重要？ ? 客戶服務責任重大： – 對與客戶的所有業(yè)務負有全部的最終責任 – 對公司業(yè)務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉 – 責任范圍不存在例外 13 為什么客戶服務至關重要？ ? 客戶服務工作職責極為全面： 客戶 服務 信息溝通和交流 客務策劃統籌 業(yè)務實施 協調 14 客戶服務 工作職責 ?信息溝通和交流 ?業(yè)務實施 ?協調 ?客務策劃統籌 15 客戶服務工作職責 ? 對外溝通和交流： 與客戶 ? 對內溝通和交流： 與公司內部人員 （ Communication） 16 客戶服務工作職責 ? 接受客戶指令（ Client’ s Brief） ? 獲取產
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