培育客戶服務(wù)專長(1)(參考版)
2025-03-10 15:51本頁面
【正文】 上午 11時 30分 52秒 上午 11時 30分 11:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 30分 :30March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:5211:30:52March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 30分 52秒 上午 11時 30分 11:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 30分 :30March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 30分 52秒 11:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時 30分 52秒 上午 11時 30分 11:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 11時 30分 :30March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 30分 52秒 11:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 81 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在此一階段，創(chuàng)造產(chǎn)品 /品牌知名度是第一要務(wù)。 第一階段：上市 ? 市場上出現(xiàn)了新產(chǎn)品 /品牌。 產(chǎn)品： 80 市場營銷組合：產(chǎn)品 ? 4個基本階段 ——上市、發(fā)展、成熟及衰退。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念，是假設(shè)產(chǎn)品有一個出生（即被推出），成長，衰老及死亡的過程。 ? 利益可以是物質(zhì)的，也可以是精神，可以是可測量的，也可以是不可測量的。它擁有明確的和非明確的個性。在這種情況下應(yīng)該加強(qiáng)間接的衡量方法?！? ? 目標(biāo)會依據(jù)產(chǎn)品的生命周期和某些市場的優(yōu)先性而分有不同方面。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進(jìn)行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。 以上四種市場，消費(fèi)者市場在所涉及的金額和廣告量方面是最大的。 ? 由此可見，產(chǎn)品所擁有或推廣的獨(dú)特賣點(diǎn)應(yīng)取決于產(chǎn)品生命周期和市場環(huán)境 72 市場營銷組合：銷售點(diǎn) ? 銷售點(diǎn)（或稱分銷渠道）是輸送貨物，提供服務(wù)及收回貨款的通路，通常為批發(fā)或零售商。 ? 行銷人員的目標(biāo)在于挽救產(chǎn)品。 ? 很少的廣告及促銷支持。廣告，雖然僅是促銷要素的一個部分 ， 但扮演著獨(dú)特而重要的角色。 68 市場營銷組合 ? 4個營銷要素 4Ps 產(chǎn)品（ Product）；銷售點(diǎn)（ Place）； 價格（ Price）；促銷（ Promotion）。 67 市場營銷的基本概念（續(xù)） – “你想吸引的一群消費(fèi)者” ——或向他們推銷某種商品，或想引起他們的注意。 由公司組成，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)品而購買產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者依靠經(jīng)驗(yàn)，市場信息和其它方面（包括廣告）來尋找可以擁有的物有所值的產(chǎn)品的市場。但因?yàn)楦偁幍脑?，在任何時候都要防止一個品牌的知名度下降。 ? 獨(dú)特賣點(diǎn)（ USP）是唯一可以幫助產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有一席之地的工具。 例如： 同時性和可重復(fù)地與大眾溝通 提供信息 提醒消費(fèi)者去購買 加強(qiáng)已有的購買行為 改變其態(tài)度，信仰與行為 64 廣告與市場營銷（續(xù)） ? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進(jìn)銷售。促銷是市場組合中的一章，而廣告只是促銷活動的一個環(huán)節(jié)。 63 廣告與市場營銷（續(xù)） 廣告在市場營銷計劃中是一個獨(dú)立但又相對較小的一部分。不同的產(chǎn)品可以向消費(fèi)者提供不同的競爭優(yōu)勢。 62 廣告與市場營銷（續(xù)） ?市場營銷的四要素 4P原則 產(chǎn)品、價格、分銷和促銷 消費(fèi)者決定購買某一產(chǎn)品取決于： 產(chǎn)品是否可以滿足他的需求或解決他的問題 價格是否可以接受 分銷渠道是否可以給他提供方便 他們是否知曉這個產(chǎn)品（或某一特定品牌） 但是對于一個產(chǎn)品來講，很難一絲不差的符合上述每一個標(biāo)準(zhǔn)。 ? 市場營銷的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費(fèi)者。培 育 客 戶 服 務(wù) 專 長 1 培訓(xùn)日程 ? 客戶服務(wù) – 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ – 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ – 客戶服務(wù)工作職責(zé) – 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 – 合格的客戶服務(wù)人員 ? 市場營銷基礎(chǔ)知識 – 市場營銷與廣告 – 市場種類 – 市場營銷基本概念 – 市場營銷 4P ? 問答討論 2 問題 ? 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？ – 客戶服務(wù) – 市場營銷 ? 結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？ ? 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實(shí)例） 3 什么是專業(yè)廣告公司的 客戶服務(wù)？ 4 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 客戶與廣告公司之間 – 廣告公司各職能部門之間 溝通中介與橋梁 5 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服
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