【正文】 2023年 3月 下午 4時 17分 :17March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:17:4916:17:4916:17Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時 17分 49秒 下午 4時 17分 16:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時 17分 49秒 16:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:17:4916:17:4916:173/26/2023 4:17:49 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時 17分 :17March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 16:17:4916:17:4916:17Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 下午 4時 17分 2023年 3月 26日 4時 17分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。 ? 他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 2023/3/26 ? 機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 ? 質(zhì)量等于利潤。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。這樣逮到機遇的機會就會增大。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。 ?綠色意識：羅伯梅特公司生產(chǎn)的綜合性飯盒 （ 其容器用多種塑料隔開 ） 、飲料瓶是能多次使用的 ， 而不是一次性的飲料盒子 。 羅伯梅特的總經(jīng)理沃爾夫?qū)? 由于在設計過程之前就獲得顧客的信息 。 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對其他人所忽視的任何一個產(chǎn)品細節(jié)都不放過：垃圾箱的設計人員蹲在設計藍圖上仔細分析 ， 保證每個細節(jié)無差錯 。 ?以目標市場為核心：羅伯梅特公司由 6個部門組成 ， 每個部門有若干個戰(zhàn)略業(yè)務單 ， 每個業(yè)務單都有自己特定的產(chǎn)品市場 。 相反 ， 它來自于對 5， 000種不引入注意的小商品的小小改進上 。 羅伯梅特：家用小商品生產(chǎn)大師 ， 營銷大師 世上最不令人注目的是垃圾箱 ， 垃圾箱用于扔你的碎紙 ， 或昨日晚餐留下的塑料用品 。 但是 ， 競爭的航空公司近年來已奪走了大量旅客 ， 因為這些公司縮小了它們與新加坡航空公司在服務質(zhì)量上的差距 。 摩托羅拉公司聲稱 ， 在最近5年里 ， 該公司的質(zhì)量驅(qū)動使制造成本節(jié)省了 7億美元 。 傳統(tǒng)的想法是提高質(zhì)量就會增加成本 ， 降低產(chǎn)量 。楊不是要求一個 10%的降低缺陷率 ， 而是 標一個 10倍的降低率 。 盡管質(zhì)量應持續(xù)不斷地加以改進 ，但對一個公司來說 ， 有時確定一個總體改進目標是必要的 。 ”改善質(zhì)量的最好方法就是根據(jù) “ 最佳等級 ” 競爭者作為公司業(yè)績的基準 ，然后努力趕上它們 ， 或者超越它們 。 一個公司所提供的質(zhì)量 ， 只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時 ， 才有保證 。 成功的公司是那些能消除部門障礙的公司 。通過用氣公司的倫納德 如果顧客要求較高的可靠性 、耐用性或者高性能 ， 那么這些就構(gòu)成了顧客眼中的質(zhì)量 。 營銷人員責任 ? 營銷者在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任； ? 營銷者必須將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者； ? 營銷者必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足； ? 營銷者必須檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當?shù)闹笇?、培訓和技術(shù)性幫助； ? 營銷者在售后還必須與顧客保持接觸 ， 以確保他們的滿意能持續(xù)下去； ? 營銷者應該收集顧客有關(guān)改進產(chǎn)品和服務方面的意見 ， 并將其反映到公司各有關(guān)部門 。 獲得 ISO9000證書需要由國際標準化組織認可的質(zhì)量評估師每半年一次的認證 。 國家質(zhì)量獎 ? 歐洲：為了參與質(zhì)量競爭 ， 歐洲在 1993年設立了歐洲質(zhì)量獎 。 ” 全面質(zhì)量管理是一個組織對所有的生產(chǎn)過程、 產(chǎn)品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。 ——蘭寧和菲利普 什么樣的顧客有利可圖？ ? 一個有利可圖的顧客就是指能不斷產(chǎn)生收入流的個人、家庭或公司，其收入應超過企業(yè)吸引、銷售和服務顧客所花費的可接受范圍內(nèi)的成本流。 ? 為公司帶來最大利潤的并不是最大的顧客。 ? 這就是說 ， 一個公司應該 “ 剔除 ” 其最差顧客以改進利潤收入 。 顧客盈利率：最終測試 ? 每個公司都會在某些顧客上損失金錢 。 良好 不佳 主動打電話 作出介紹 坦陳直言 使用電話 力求理解 提出服務建議 使用 “ 我們 ” 等解決問題的詞匯 發(fā)現(xiàn)問題 使用行話 /短話 不回避個人問題 討論 “ 我們共同的未來 ” 常規(guī)反應 承擔責任 規(guī)劃未來 僅限于回電 作出辯解 敷衍幾句 使用信函 等待誤會澄清 等待服務請求 使用 “ 我們負有 ” 等法律詞匯 只是被動地對問題作出反應 拿腔作調(diào) 回避個人問題 只談過去的好時光 救急 /緊急反應 回避責難 重復過去 影響買賣雙方關(guān)系的社會行動 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 ? 公司可以向顧客提供某種特定設備或計算機聯(lián)網(wǎng) ， 以幫助客戶管理他們的訂單 、 工資 、 存貨等等 。 唐納利 該俱樂部提供一個威士信用卡，戲院、旅館和零信店的折扣優(yōu)惠，還有“老主顧”分。很快地，汽車租憑公司也推出頻繁營銷計劃。 有些俱樂部取得了引人矚目的成功 。 建立顧客價值 ? 貝利和帕勒蘇拉門提出了 3種建立顧客價值的方法： ? 增加財務利益； ? 增加社交利益； ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 。 推銷員從顧客那兒征集各種有關(guān)改進產(chǎn)品的建議以及任何不足之處 。這樣，競爭者只是簡單地采用低價或一些拉客的小花招，便很難爭取到顧客。 Exercise ? 平均每次銷售訪問的費用 （ 包括工資 、 傭金 、 津貼和其他開支 ） 300美元 ? 使一個潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客平均所需的訪問次數(shù) 4 ? 吸引一個新顧客的費用 1,200美元 ? 這個數(shù)字是低估的 ， 因為我們沒有把廣告 、 促銷 、 營運 、 計劃等發(fā)生的費用計算在內(nèi) 。 隨著時間的推移 ， 公司的損失將更大 。 ? 平均每流失一個客戶 ， 營業(yè)收入就損失 40， 000美元