275營銷管理聽的技巧—如何接聽電話-wenkub.com
2025-04-28 19:47 本頁面
【正文】 潛臺詞是： GEC Program ?“ 我們以前用過了這種產(chǎn)品。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠 GEC Program 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 檢驗理解 ? 檢驗你對客戶的表達、客戶的需求是否理解； ? 檢驗客戶對你的意思是否理解。 ? 甲：我想跟他確認一下，他去美國旅游的事宜。 ——預約并表示歡迎隨時聯(lián)系。”
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