消費(fèi)者行為學(xué)(課件)-wenkub.com
2025-03-02 19:59 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 12時(shí) 16分 :16March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:16:3600:16:3600:16Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 16分 36秒 上午 12時(shí) 16分 00:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時(shí) 16分 36秒 00:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:16:3600:16:3600:163/22/2023 12:16:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時(shí) 16分 :16March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:16:3600:16:3600:16Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 下一次課預(yù)習(xí) ? 第二章： 課堂小練習(xí)： ? 單項(xiàng)選擇題 不定項(xiàng)選擇題 ? （ 1）“迪斯尼樂園的產(chǎn)品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂”，這體現(xiàn)的市場(chǎng)觀念是（ ） ? ? ? （ 2）有些商店在店內(nèi)某些罐頭產(chǎn)品貨架上安裝攝像機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌。 ?其中所指的消費(fèi)者是購(gòu)買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶。 ? 有劣于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 ?經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法 ? 持這種研究導(dǎo)向的學(xué)者認(rèn)為，在有些情況下，消費(fèi)者幵丌是按照一種理性的決策程序作出購(gòu)買決策的，相反，人們有時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品戒服務(wù)純粹是為了有趣、好玩，為了產(chǎn)生一種離奇感，為了獲得一種情緒戒情感的體驗(yàn)。 社會(huì)學(xué)（ sociology）：研究社會(huì)結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在關(guān)系不社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 ? 研究參數(shù)趨向 多樣化 心理因素、社會(huì)心理因素、文化、歷史、地域、民族、到底傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、俆息化程度等一系列變量。 費(fèi)希本（ Matin Fishbein）等人關(guān)于組織行為的研究。 ? 1974年，《消費(fèi)者研究雜志》（ JCR）創(chuàng)刊。 ?相對(duì)于別人擁有的同樣或類似物品，我們更傾向于高估自己的擁有物的價(jià)值。她首先去了“白領(lǐng)之家”，仔細(xì)觀察后她覺得那些整齊的工作套裝好象是她的大姐經(jīng)常穿的；之后她走進(jìn)了一間叫“司琪”的店，雖然她很喜歡那些文靜中透著活潑的風(fēng)格，但試了幾件又覺得學(xué)生味太重；最后她在一家叫“美國(guó)麗人”的店里看到了一件類似電影中金喜善穿的米色職業(yè)裝，想起她的米黃色手袋，對(duì)，這正是她所尋找的！ 消費(fèi)者透視 1 ? 我們看到了行為，但往往看不到行為的背后，行為學(xué)揭示行為背后的東西，只有了解了它，才能夠讓他人的行為按照你設(shè)計(jì)的思路走下去。 見右圖：有一家庭主婦在超市，面對(duì) 罐頭食品陳列架的圖示之于被試者， 然后要求被試者將該主婦內(nèi)心的想法 說出，由于圖上并未提示任何資料， 測(cè)試者也并未提示任何資料，測(cè)試者 也不知圖上的人到底想些什么，但是， 被試者往往可以說出一套圖上該主婦 的想法，因此她的回答，無疑是反映 她本人的想法。 ? 。 ? （ 2）有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 6．企業(yè)營(yíng)銷組合因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。 2．消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策分析。外在表現(xiàn) 是：好奇、好勝、虛榮、模仿、碰運(yùn)氣。 消費(fèi)者潛意識(shí)心理 理性的、意識(shí)的消費(fèi)心理。簡(jiǎn)言之，就是人腦對(duì)客觀事物的自覺反映。 ? 可引導(dǎo) 企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品和傳遞合適的俆息來激發(fā)戒滿足消費(fèi)者的需要。 ? 消費(fèi)者行為是：感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。 消費(fèi) ? 消費(fèi)是指消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。 ? 消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)、生活消費(fèi)。 ? 還可以參考教材定義： 消費(fèi)者購(gòu)買行為 6W1H模式 6W＋ 1H Occupants Objects Objectives Organizations Operations Outlets Occasions ? 消費(fèi)者行為是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的重要內(nèi)容。 ? 一位資深的寶潔職業(yè)經(jīng)理人說：“行為學(xué)是一切營(yíng)銷策略的源泉，幾乎世界上所有的營(yíng)銷企業(yè)，包括寶潔，無一例外的都在每天的工作中使用著它的思想。因此，消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)營(yíng)銷的重要性可見一斑。 二、營(yíng)銷與行為學(xué) ? 三個(gè)問題： ? 什么是營(yíng)銷？ ? 什么是產(chǎn)品？ ? 什么是市場(chǎng)？ 菲利普 .科特勒： 營(yíng)銷：個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和服務(wù)以滿足 需求 的過程。 ? 作為營(yíng)銷者，你的使命就是改變消費(fèi)者的行為。 本課程學(xué)習(xí)要求 : ?做筆記 ?課前預(yù)習(xí) ?看資料 ?培養(yǎng)分析問題的能力 行為學(xué)是美妙的，它可以幫助我們理解身邊很多有趣的現(xiàn)象 …… ? 一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款最新最酷的 “彩屏手機(jī)”，剛好正是你喜歡的那款，你會(huì)即時(shí)產(chǎn)生許多不同的念頭。 ? 以下的幾種想法及行為，你是哪一種呢？ 一、行為學(xué)闡述 ? 為她感到高興，她的表情使你感到高興； ? 很想下午就去購(gòu)買這款手機(jī)； ? 因?yàn)樗陟乓?，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺； ? 決心不買這款手機(jī)，因?yàn)槟悴幌肱c她相同； ? 有點(diǎn)自卑，因?yàn)樽约哼€沒有能力購(gòu)買； ? 對(duì)自己的男友不滿，因?yàn)樗麤]有送給自己這款手機(jī) ? 等等 …… ? 人類的行為可以簡(jiǎn)單歸納為 刺激與反應(yīng)的過程。
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