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2025-03-01 19:18 本頁面
【正文】 ? 驗(yàn)證假設(shè) ? 魚骨圖， 邏輯樹 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? Graph 分析 ? 假設(shè)驗(yàn)證 分 析 ? 樹立改善根本原因 的對(duì)策。 ?減少錯(cuò)誤 。 ?提高生產(chǎn)力 。 ● 現(xiàn)在修理時(shí)間控制在 20~30分之間。 ? 改善后標(biāo)準(zhǔn)偏差將得到改善，那么 Sigma 水平又將如何變化呢？ 若由 5分縮減為 ，則變?yōu)?2 Sigma Level。這樣和標(biāo)準(zhǔn)比較，就可以判斷大小 比較標(biāo)準(zhǔn)偏差和標(biāo)準(zhǔn)得出的值稱為 Sigma 水平（ σ 水平）。 ? 偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)存在問題， 偏差小則說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)穩(wěn)定。 ? 無論服務(wù)中心如何標(biāo)榜平均三十分，若顧客實(shí)際所費(fèi)來考慮時(shí)間為四十分，那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。 累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。 統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù) 12 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 過 程 偏 差 數(shù) 據(jù) 改進(jìn)提高 統(tǒng)計(jì)概念 統(tǒng)計(jì)用工具 特性描述 分 析 執(zhí) 行 統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù) 6. 統(tǒng)計(jì)理論與統(tǒng)計(jì)工具 13 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 喔 喔 我聽說 平均 才四米深 1 3 4 2 理解偏差 14 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？ 正確的判斷 :在掌握平均的同時(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。 Material: 與投入的材料相關(guān)的原因 。 All work occurs in a system of interconnected processes. ? 所有的過程總是會(huì)存在偏差 。 Variation exists in all processes. ? 理解并減少這種偏差就是革新活動(dòng)的核心 . Understanding and reducing variation are keys to success. 6 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù) Six Sigma Process的核心是 : 提倡統(tǒng)計(jì)的生活化， 即定義組織內(nèi)的核心 Process，不僅理解偏差和偏差的危害，而且強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)性的思考方式和工具的運(yùn)用，通過分析數(shù)據(jù)做出合理的決定。 Methods: 與開展業(yè)務(wù)的方法相關(guān)的原因 。 表示偏差值的數(shù)據(jù)稱其為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用希臘字母“ σ ”表示。 結(jié)果就是 Sigma = 平均距離 即，所謂標(biāo)準(zhǔn)偏差就是 指數(shù)據(jù)到中心值距離的平均 偏差 值 。 所以，今后我們 所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準(zhǔn)都應(yīng)在顧客的觀點(diǎn) 。 ? 品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。 在 RD中是 公差 ， 在工廠中是 Spec(規(guī)格 )， 在其他部門中是 顧客的要求水平 業(yè)務(wù)水平與 6σ Level (Z值 :業(yè)務(wù)水平值 ) 25 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 20分 25分 30分 ? 25分和 30分之間的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)段可以包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差呢？ 標(biāo)準(zhǔn)偏差為五分鐘，故可包含一個(gè) 。 若再縮減為一分的話，則變?yōu)?5 Sigma Level。 業(yè)務(wù)水平與 6σ 1. σ 水平值的計(jì)算 26 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang ) 6 5 4 3 2 233 6,210 66,807 308,537 良品率 : % 不良率 :PPM σ Level ? 將各個(gè) Sigma Level 進(jìn)行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下 … 業(yè)務(wù)水平與 6σ 2. 6σ的含義 ? 6 Sigma 水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三到四例， 與其相應(yīng)的數(shù)值就是 (Parts per Million). ? 象征完美，
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