【正文】 utNullanullaidconsecteturipsum 10:32:00 2023/5/122110:32五月 五月 21五月 2122:32:0022:32:00MayMay10:32:00May 10:32:00 2023/5/122110:32202310:31:5912,May10:31:59May 10:31:59 2023/5/122110:31202310:31:5912,May10:31:59May.Thankto主人 1主賓 1門1 376548主人 22 主賓 2新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院目錄1 禮儀的概述2 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì)3 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗4 商務(wù)禮儀的應(yīng)用– 辦公室禮儀– 會(huì)面禮儀– 坐次禮儀– 演練與自檢 禮儀場(chǎng)景演練 自我檢驗(yàn)報(bào)告新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院禮儀演練規(guī)則時(shí)間： 20分鐘準(zhǔn)備時(shí)間主題：三個(gè)情景要求：將應(yīng)盡量多的商務(wù)禮儀規(guī)范、要點(diǎn)加入情景中，每個(gè)人都必須有角色，有臺(tái)詞新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院情景二：情景一：為召開會(huì)議做準(zhǔn)備（邀請(qǐng)與會(huì)者，安排場(chǎng)地設(shè)備等）。27門以右為上、動(dòng)態(tài)的右談判座次簽字座次 簽字桌門客人 主人4326主人 客人6236主人門面門為上、居中為上客人面門，主談?wù)呔又校覀?cè)坐 2號(hào)位2號(hào)位國(guó)內(nèi)坐二把手，涉外談判坐翻譯桌子7421357753124相對(duì)式 —— 針對(duì)面對(duì)而坐、公事公辦、拉開距離的情形并列式 —— 針對(duì)并排而坐，平起平坐、表示友善的情形自由式 —— 用于非正式交往中，不講座次；對(duì)于身份地位差不多的客人難以排列座次313233桌子主人 客人座次以右為上 （行進(jìn)中的右、動(dòng)態(tài)的右、進(jìn)門的右）桌子客人 主人門座次面門為上以右為上 （靜態(tài)的右、主人的右）內(nèi)側(cè)高于外側(cè)相對(duì)式并列式 客人 主人門客隨主隨 座次以遠(yuǎn)為上門桌子門主人主隨客人客隨桌子會(huì)客座次新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院談判、簽字座次豎桌式 —— 特殊式橫桌式 —— 標(biāo)準(zhǔn)式31 32桌子客人6216。 216。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。第二不提供私宅電話：涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取手機(jī)號(hào)碼、私宅電話，公私有別。介紹動(dòng)作 —— 介紹時(shí)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，介紹時(shí)應(yīng)禮節(jié)性地起身，特殊情況下年長(zhǎng)者除外，女士可視具體情況而定，如果男性年紀(jì)大得多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示敬意。掌握分寸 ——人無我有、介紹特色人有我優(yōu)、信譽(yù)質(zhì)量人優(yōu)我新、掌握先機(jī)人際距離 ——服務(wù)距離 — 米引導(dǎo)距離 展示距離 1—3 米待命距離（公共距離） 3米外內(nèi)容與時(shí)間 —— 內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。招待會(huì)或客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。握手時(shí)要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到 。鞠躬的場(chǎng)合：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。 鞠躬禮?頭頸背成一條直線，?男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手，?前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。216。216。216。 216。電梯內(nèi) —— 216。在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 要與客人的步伐保持一致。 ? 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 ? 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。敲門時(shí)應(yīng)用手指扣門，切忌用手掌大聲拍門。遵時(shí)守約，盡量避免遲到或早到。新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院接待客戶216?！半娫捫蜗?” 是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。? 接聽電話的第一聲要清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)? 如果接到撥錯(cuò)的電話，首先要保持風(fēng)度，其次確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了；如果對(duì)方道了歉，不要忘了說： “ 沒關(guān)系 ” 應(yīng)對(duì)。? 給予任何人同等的待遇，這種公平的態(tài)度容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。216。在正常情況下，每次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過 3分鐘。工作電話在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)打，注意各公司作息時(shí)間不同或地區(qū)有時(shí)差的情況；216。 對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。 提建議要講求方法 —— 一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。 尊重有才干的下屬。 ，都必須說聲 “ 對(duì)不起 ” 。新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院同事間禮儀常見的問候場(chǎng)景和禮貌用語(yǔ)，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ”，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。辦喪事時(shí)忌紅色和白色，辦喜事時(shí)忌黑色和黃色。款待行路人 (不論認(rèn)識(shí)與否 )，是蒙古族的傳統(tǒng)美德，但到蒙古族人家做客必須敬重主人。忌食豬肉、狗肉、驢肉、騾肉和自死的畜禽肉及動(dòng)物的血。在城市中，一般見面都是互相問好。這種禮儀 當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠(chéng)摯道謝，如果對(duì)方回答不了問題，也要禮貌道謝。 禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不將雨雪濺到行人身上。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走姿 蹲姿在拾取地上的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 7 、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。 當(dāng)碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。 5 、同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。 4 、談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過大。 3 、對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生要平等待人和平易近人。 2 、要注意聽取對(duì)方談話。 談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體。第三是避粗鄙。第三是有教養(yǎng)。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜形象設(shè)計(jì) —— 女士篇發(fā)型發(fā)式 面部修飾 商務(wù)著裝簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，隨意不隨簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，隨意不隨便便新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院形象設(shè)計(jì) —— 女士篇新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院形象設(shè)計(jì) —— 女士篇新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院形象設(shè)計(jì) —— 女士篇數(shù)量原則搭配原搭配原則則質(zhì)色原質(zhì)色原則則習(xí)俗原習(xí)俗原則則新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)院職工儀容儀表要求I有工裝的著工裝，無工裝的可以穿休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班；I代表企業(yè)參加社交活動(dòng)可以不穿工裝，但著裝需得體、大方。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。不化另類妝216。比較常見的搭配西裝的有正規(guī)型、短領(lǐng)型、長(zhǎng)領(lǐng)型、有扣型、溫莎領(lǐng)。n不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會(huì)顯得過于隨便和缺乏修養(yǎng)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院形象設(shè)計(jì) —— 男士篇干凈整潔；不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剔須修面，保持清潔。提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣216。目標(biāo)216。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院尊重尊重，是禮儀之本和待人接物的根基自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的企業(yè)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分Text 禮儀的核心尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)自尊 尊他新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容 禮儀是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn) 禮儀是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需 意義216。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬與人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交