五星酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀1-wenkub.com
2025-02-25 17:08 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 5:25:43 2023/5/12215:25五月 五月 21五月 2117:25:4317:25:43MayMay5:25:43May 5:25:43 2023/5/12215:2520235:25:4312,May5:25:43May 5:25:43 2023/5/12215:2520235:25:4312,May5:25:43May 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬216。來有迎聲216。 ”——“ 給您添麻煩了。服務(wù)人員語言禮儀比比哪個(gè)更好？“跟我說吧。 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅252。如果你是那位剛收拾完臺(tái)面并沒有發(fā)現(xiàn)有鑰匙的服務(wù)員，應(yīng)如何接待這位客人？客人不在乎你說什么，而在乎你怎么說 …看圖說話：溝通的重要性溝通的三個(gè)行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽? ? 用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。多讓客戶說話。 ”收銀員： ……聽的三大原則? （ 1）耐心：? 不要打斷客戶的話頭。? “看 ”什么？ 我們在與顧客接觸時(shí)， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 ”“ 我也要。 點(diǎn)菜的服務(wù)員見到這種情景，便主動(dòng)建議道： “ 我?guī)湍銈凕c(diǎn)幾道上菜速度快的，吃完后，好好休息一下。 賓客之間握手216。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 勿以手碰觸杯緣252。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 介紹的語言216。善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，這樣對方才會(huì)感到比較自然。 表情 =目光 +微笑眼神◇ 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我們一定要擦拭得明亮光潔。 蹲姿的禁忌◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過近 ◆ 不要方位失當(dāng) ◆ 不要毫無遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語言”。 不抬腳，蹭著地走。女士良好坐姿的要求◆ 女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合并；◆ 和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座，一般講究左進(jìn)左出；◆ 不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況；◆ 一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。 ● 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作玩玩表示消極、抗議、防御等意思。第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以 20CM為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。女士站姿第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時(shí)可采用這種站姿奧運(yùn)禮儀小姐站姿訓(xùn)練男士站姿第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。不良的站姿讓優(yōu)雅打折服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：●接待顧客站姿●重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式●交談等輕松環(huán)境不良站姿：●身體歪斜●彎腰駝背●雙腿大叉●手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱于胸前、叉腰）●腳位不當(dāng)女士站姿第一種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條登，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定所，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！ ” 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 ” 店老板連聲： “ 不礙事，不礙事！ ” 并恭敬地將他送出了門。不準(zhǔn)穿高跟鞋216。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 說明一個(gè)酒店的餐廳的服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來用餐的客人見而生喜，望而生悅，也就是所說的秀色可餐。 而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。顧客生氣了。 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)252?！? 如果你去消費(fèi)，你喜歡什么樣的服務(wù)人員？● 你是什么樣的服務(wù)人員？微笑服務(wù)意識252。手續(xù)辦完了，顧客又抽出 1000元， “ 再存 1000元 …” 營業(yè)員簡直有些惱怒了： “ 你為什么不一塊兒存！ ” “ 這是我的規(guī)定，我規(guī)定我自己一次只能存 1000元，不能多存。 ” 顧客這才在窗口上貼著一紙規(guī)定，說為了減輕銀行人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，取錢在 5000元以下的，到自動(dòng)取款機(jī)取。什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 外塑企業(yè)形象216。服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模
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