酒店培訓(xùn)_五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-03-06 21:20 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 3時(shí) 3分 :03March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:03:3915:03:3915:03Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 3分 39秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時(shí) 3分 39秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:03:3915:03:3915:033/27/2023 3:03:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 3分 :03March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:03:3915:03:3915:03Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 …… 31 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 Gift Guidelines 禮 物 指 南 32 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 Exercise 練 習(xí) 33 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 Review 回 顧 ? Identify three steps in the WOW Recovery System 確 定 驚 喜 補(bǔ) 救 系 統(tǒng) 的 三 個(gè) 步 驟 ? Identify the four levels of problem severity 確 定 問(wèn) 題 的 四 個(gè) 嚴(yán) 重 程 度 ? Explain the WOW Guidelines for the hotel 解 釋 酒 店 驚 喜 指 南 ? Demonstrate resolving a guest problem using the WOW Recovery System 演 示 運(yùn) 用 驚 喜 補(bǔ) 救 系 統(tǒng) 解 決 客 人 的 問(wèn) 題 34 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 STAR Service Standard STAR 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) S Smile Greet 微 笑 與 問(wèn) 候 T Talk Listen 交 談 與 傾 聽(tīng) A Answer Anticipate 回 答 與 預(yù) 計(jì) R Resolve 圓 滿(mǎn) 的 解 決 35 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 Low severity problems are small things that annoy or inconvenience the guest. 24 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 Low severity problems 輕 微 的 問(wèn) 題 Slow Checkin 入 住 登 記 速 度 饅 Slow or incorrect food and beverage order 食 品 / 飲 料 的 服 務(wù) 速 度 慢 或 錯(cuò) 誤 Slow response to a guest request 對(duì) 于 客 人 的 要 求 反 應(yīng) 遲 緩。 3 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 STAR Service Standard STAR 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) WOW Recovery system WOW 服 務(wù) 補(bǔ) 救 系 統(tǒng) What’s the problem W－ 存在什么問(wèn)題 Own the Problem O－ 承擔(dān)責(zé)任并解決問(wèn)題 Wow the Guest W－ 給客人驚喜 4 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達(dá) 屋 關(guān) 愛(ài) 賓 客 服 務(wù) 計(jì) 劃 Objectives 目 標(biāo) ? Identify three steps in the WOW Recovery System 確 定 驚 喜 補(bǔ) 救 系 統(tǒng) 的 三 個(gè) 步 驟 ? Identify the four levels of problem severity 確 定 問(wèn) 題 的 四 個(gè) 嚴(yán) 重 程 度 ? Explain the WOW Guidelines for the hotel 解 釋 酒 店 驚 喜 指 南 ? Demonstrate resolving a guest problem using the WOW
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