服務禮儀規(guī)范1-wenkub.com
2025-01-07 17:27 本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時 29分 3秒 22:29:0325 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 29分 3秒 22:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:29:0322:29:0322:291/25/2023 10:29:03 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時 29分 :29January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :29:0322:29Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 如：營業(yè)員可以友情提示用戶：“我現在為您辦理的是 ***業(yè)務，生效時間為 **， ?? 如果您同意，請在這個地方簽名。 ? 暫時離開（如復印證件）時，應向客戶說“對不起，請您稍等。 業(yè)務較忙時（柜臺前有等待的其他客戶時）適用 36 服務流程簡化版 ? 第五步 為用戶辦理完業(yè)務以后，詢問用戶是否還需要辦理其它業(yè)務：“請問您還需要辦理其它業(yè)務嗎？” ? 第六步 業(yè)務辦理完畢后，友情提示用戶“請把服務監(jiān)督卡投入服務監(jiān)督箱內，謝謝。 如“感謝您使用我們的 ***品牌”、“您現在使用的是我們的 ***品牌”等 業(yè)務辦理過程中，注意“雙手遞接” “唱收唱付” 33 服務流程完整版 業(yè)務辦理過程中如需離開柜臺，暫停營業(yè)。在傾聽過程中，可適當加 入一些“嗯”、“ 對”保持回應。 ? 同客戶相距較遠時，服務人員一般應當以客戶的全身為注視之點。 23 第四節(jié) 形體儀態(tài) —— 標準行姿 ? （一）男士 ? 方向明確 ? 身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健 ? 步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方 ? （二）女士 ? 方向明確 ? 身體協(xié)調，姿態(tài)優(yōu)美 ? 步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方 24 第四節(jié) 形體儀態(tài) —— 行進指引時的姿態(tài)規(guī)范 ? 行進指引是在行進之中帶領、引導客戶 ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身 ? 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側 ? 若雙方單行行進時，服務人員應居于左前約一米右右的位置 ? 在陪同引導客戶時，服務人員進行的速度須與客戶相協(xié)調 ? 及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意 ? 在行中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶 25 第四節(jié) 形體儀態(tài) —— 服務手勢 ? 站立時，采用標準站姿，雙臂自然下垂，處身體兩側 ? 男士：右手輕握左手的腕部，放在小腹前，或置于身后 ? 女士：雙手自然交疊，放在小腹前 ? 坐姿服務時，要求將上身挺直，身體趨于柜臺，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺沿，雙手自然疊放在桌面上 ? 指示方向時，上身略向前傾，手臂自下而上從身前劃過，且與身體成 45度角；手臂伸直，五指并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸指示方向，用目光配合指示的方向。 ? 女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變化腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上，雙腿可向右或向左自然傾斜。主要要求是：兩條腿在大腿部份疊放在一起。主要要求是：兩條大腿首先并攏，雙膝可以略為打開，兩條小腿可在稍許分開后向內側屈回，雙腳腳掌著地。 20 第三節(jié) 形體儀態(tài) —— 標準坐姿 ? （ 5）雙腳交叉式 ? 它適用于各種場合，男女皆可選取用。主要要求是：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。 ? （ 2）垂腿開膝式 ? 它多為男性所用，亦較為正規(guī)。 18 第四節(jié) 形體儀態(tài) —— 標準坐姿 ? （二）女士 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內收。但如有客戶走近，應立即恢復標準站姿。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 14 第四節(jié) 形體儀態(tài) ? 儀態(tài)是指人在活動中各種身體姿勢的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力。配帶耳環(huán)數量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。 ? （ 1）工作時間身著公司統(tǒng)一制服，佩帶工號牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。 ? （ 4）耳部：耳廊、耳根后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。長發(fā)要盤起并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 ? （ 4）耳部：耳廊、耳根后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗。在對外服務中，在人際交往中，整潔的儀容是成功的必要
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