【正文】 嚴格執(zhí)行客車發(fā)車出站登記簽名制，保證客車不超員、超載。 認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。 主動熱情接待旅客，對旅客 問事有問必答，百問不煩；、扶老攜幼，照顧重點旅客。 按時上下班，堅守崗位，集中精力，廣播時使用普通話進行播音，適時播放通知、公告和上級命令等有關(guān)內(nèi)容。 1交接班清楚，收入日報填寫準確，營收款日清日結(jié)，不壓，不挪用營收款。 對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作，對擬收存的物品如有疑問，應要求開包共同檢查，嚴防旅客在寄存的物品中來帶危險物品。 嚴格庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入寄存室。 做好發(fā)車的各項記錄，如實填寫《產(chǎn)量單》，做到字跡清楚，計算準確，項目齊全。 下班，關(guān)好門窗，做好防盜工作。 為客運業(yè)戶修改參營客車的證件手續(xù)信息，必須向其索取所要更改證件的復印件，并核對證件無誤后予以修改，為客車復印證件應作好收費記錄，所收取的復印件及時交辦公室存檔。 熟練掌握計算機、打印機等局域網(wǎng)設(shè)備的性能和操作規(guī)程，熟悉本站計算機售票和管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)σ话愎收线M行維護和處理。禁止非本站工作人員進入售票室。按照操作規(guī)程，正確開機、操作和關(guān)機，遇異常情況作好記錄，及時報系統(tǒng)管理員處理。 十二、計算機售票員崗位職責 嚴格遵守汽車站計算機售票管理制度。 發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號等必須字跡清 37 楚，無涂改痕跡。 工作中文明用語，禮貌待人，根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量完成任務，班組長必須維護好站內(nèi)秩序，遇到無法解決的事情，及時向站長反映，以便及時處理。 進行安全檢查，糾正違章，處理行車、工傷事故，參加車輛機械事故的鑒定。 下班關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，夜班值班人員未到崗時，調(diào)度員 不得離崗。 禁止在計算機上安裝使用任 何外來的程序，禁止卸載本計算機上的程序和文件，禁止非本站指定人員上機操作。 遵守勞動紀律，按時上、下班。 熟悉本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、各站點的里程和票價及車輛。 對本單位的計劃執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析、實行統(tǒng)計監(jiān)督。違者罰款 50 元。正確使用設(shè)備，遇異常情況作好記錄，同時立即報系統(tǒng)管理員處理。 做好代收票款的帳務登記，按時、準確地與業(yè)戶結(jié)帳。 負責按時收好應交款，積極組織資金回籠，加強資金周轉(zhuǎn)，該收入的資金，必須及時按規(guī)定追交清楚。 按照行業(yè)管理要求，建立健全各項檔案記錄，并按要求做好檔案管理工作。 四、辦公室主任崗位職責 熟悉本職業(yè)務和有關(guān)方針政策，做好辦公會議記錄，傳達辦公會議決定，從實際出發(fā)，認真貫徹執(zhí)行車站制度、決議，創(chuàng) 造性地開展工作，當好領(lǐng)導的參謀助手。 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時高速運行作業(yè)計劃，并及時通知班組和旅客。 負責對各崗位服務人員進行考核，解決當天發(fā)生的各種問題，及時向站長匯報。 了解車輛、道路和駕駛員情況，重要運輸任務必須選派安全可靠的駕駛員和車輛擔任，危險道路不準擅自派車。 加強安全宣傳教育，制定落實站內(nèi)各種安全職責，努力創(chuàng)建文明車站。 堅持貫徹“安全第一，旅客第一，服務第一，信譽第一”的方針，按照車站作業(yè)流程、服務規(guī)范和工作標準組織車站服務工作，千方百計地提高運輸服務質(zhì)量，最大限度地滿足旅客的需要。 七、本制度自公布之日起執(zhí)行。 三、出納員應按設(shè)備操作規(guī)程正確操作計算機和打印機，遇異常情況，作好記錄，同時立即報系統(tǒng)管理員處理。 六、如實填寫售票質(zhì)量記錄，票款日清日結(jié)，及時存入指定銀行。 二、正確錄入計算機售票系統(tǒng)所需的營運線路、車牌號、站點名、里程、票價、售票員工號等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，未經(jīng)站長允許，不得任意變更計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 五、禁止在計算機上安裝、使用任何外來程序和軟件，禁止卸裝計算機上的程序或文件，禁止非本機指定人員上機操作。 集 順 達 鳳 岡 客 運 站 計 算 機 調(diào) 度 管 理 制 度 一、為保證計算機調(diào)度系統(tǒng)運行正常，設(shè)備完好，特定立本制度。 六、隨時保持機房室內(nèi)清潔衛(wèi)生，禁止在機房內(nèi)吸煙，應定期進行設(shè)備的清潔和維護工作。 二、開機前，應認真檢查，確保電源、電纜線連接正確和穩(wěn)固，嚴格按照設(shè)備的操作規(guī)程進行開機和關(guān)機，遇異常情況，作好記錄并及時報站長處理。 調(diào)度員在工作中，應認真履行好安全職責，按章辦事，嚴格檢查，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假，凡違返規(guī)定的，將根據(jù)車站的有關(guān)制度和措施對責任人予以從重處罰。 本制度自公布之日執(zhí)行。 出站口當班人員須認真履行安全職責，按章辦事，嚴格把關(guān)。 凡進入本客運站的參營客車必須遵守本制度。 安全法律法規(guī)和文件規(guī)定的其它情形。 超員、超載的客車。 三、《道路旅客運輸行車路單》的填寫和簽章工作，由各站務班指定的 工作人員辦理。有新的（補充）規(guī)定，按其規(guī)定執(zhí)行。具體辦法：（ 1）實行定期或不定期檢查，凡檢查到衛(wèi)生未做的，對班組每人罰款 元，查到雖然做了但不合格的罰款 元 /人。發(fā)車場、候車室、站前廣場的衛(wèi)生由專人負責打掃、清理。 一、車站衛(wèi)生管理機構(gòu)是“車站愛國衛(wèi)生領(lǐng)導小組”，其職責是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識，布置、指導和督促車站的衛(wèi)生工作。 三、領(lǐng)票人員工作失職、丟失票據(jù)的要及時上報申明作廢，并視其情況處 30— 200元罰款。 四、本單位的統(tǒng)計調(diào)查表和基本統(tǒng)計資料應嚴格管理，各種原始記錄和單證，使用時 必須有效發(fā)放和收回登記手續(xù)，發(fā)生丟失必須追查清楚，對自報的統(tǒng)計數(shù)字應經(jīng)常自檢，確保質(zhì)量。 集 順 達 鳳 岡 客 運 站 統(tǒng) 計 制 度 一、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《公路、水路運輸全行業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)定》、《貴州省公路運輸行業(yè)統(tǒng)計制度》等統(tǒng)計制度。 三、定期檢 查，加強資金管理，做好結(jié)帳、月報、季報、年報工作，按時完成行業(yè)統(tǒng)計工作，提供準備資金，揭露管理中存在的問題，并向領(lǐng)導提出改進意見和措施。 五、本制度自公布之日起執(zhí)行。 事假必須有書面假條并經(jīng)站長、副站長、班組長批準，否則視為曠工。 凡未按客站作息時間提前下班的，視為早退，遲到或早退 60 分鐘以上的按曠工一天處理。 六、事故應急救援（包括事故傷員救治）資源信息，隊伍、裝備、物資專家等有關(guān) 23 信息的情況事故發(fā)生后如有人員傷亡，安全生產(chǎn)小組立即組織對傷員進行搶救。 四、事故報告程序 事故發(fā)生后十分鐘內(nèi)上報縣交通局和運管所。 二、事故可能發(fā)生的地點和可能造成的后果 事故可能發(fā)生在客運站內(nèi) ，可能會造成人員死亡的后果。事故報告力求及時、準確，對隱瞞不報、謊報或故意遲延不報的，依法追究直接責任人的責任。 （三）本站發(fā)往各地的客車發(fā)生安全生產(chǎn)事故后應立即報車站安全科，并按規(guī)定及時報縣交通局以及上級有關(guān)部門。 十五、車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組和安全生產(chǎn)管理辦公室負責對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。凡法規(guī)制度不允許排發(fā)班的客車和存在隱患的客車一律不準發(fā)車出站。 十二、完善參營客車檔案，內(nèi)容包括營證運、行使證等復印件，一車一檔，在冬季或雨雪天等特殊情況下，未配備防滑鏈等安全設(shè)備的車輛，不得排班出站。 九、強化治安管理工作，加強對易燃、易爆危險品的查堵工作，保證車站治安秩序良好。 六、嚴格執(zhí)行客車例檢發(fā)班制度，凡未進行發(fā)班前例檢的客車或例檢不合格者一律不予以排發(fā)班，調(diào)度員、售票人員、門衛(wèi)值班員要認真把關(guān)并對此負責。 二、車站站長是安全生產(chǎn)第一責任人，承擔安全生產(chǎn)法定義務和責任，對安全生產(chǎn)工作負全面責任，安全生產(chǎn)管理辦公室，各站務班長對各自分管的安全生產(chǎn)工作負責。情節(jié)嚴重的還要追究刑事責任。門衛(wèi)夜間應加強巡查，做好防火、防盜工作。 九、對候車大廳的飲水保溫桶要加強管理，及時上鎖防止投毒事件。發(fā)現(xiàn)火情，必須及時報告，組織撲救，盡可能減少損失，事后必須查明原因，視情處理。 三、車站四防目標主要包括：現(xiàn)金、有價票證、計算機、電視機、家庭影院設(shè)備，易燃易暴危險物品及其它有一定價值的設(shè)備或物品。 五、本制度叢公布之日起執(zhí)行。 二、學習內(nèi)容：黨的方針、政策、公路運輸法規(guī)，車站的 管理制度，職業(yè)道德準則，客運服務知識。 四、受公安機關(guān)拘留處罰的，年終考核作不稱職論處，扣 50%的處終獎。 16 （一）本單位干部、職工之間不能出現(xiàn)吵架行為。 集 順 達 鳳 岡 客 運 站 治 安 管 理 制 度 為了保持我站的正常工作秩序，制止打架、斗毆、吵架等不 良行為的發(fā)生，特制定本規(guī)定，望遵照執(zhí)行。 四、搞好幫教，實行領(lǐng)導包職工、職工包家庭子女。 二、嚴禁本單位干部職工尋釁滋事、打人罵人、酗酒鬧事、調(diào)戲婦女、擾亂公共秩 15 序；嚴禁參與賭博、嫖娼、販毒吸毒或利用封建迷信詐騙錢財，不得煽動、參與鬧事。 四、考核成績記入職工檔案，根據(jù)考核成績定崗定工資。 集 順 達 鳳 岡 客 運 站 考 核 制 度 為保持車站文明“窗口”形象，做好優(yōu)質(zhì)服務工作特制定本制度。 1對各單位的財務結(jié)處往來帳，超期結(jié)算，造成懸?guī)せ蛄P款，由具體經(jīng)辦人自負，單位不予 報銷。 1對全站各科（室）班（組）進行計財核算、盤點、隨時掌握經(jīng)營情況，提供經(jīng)營成果數(shù)據(jù)資料。 1認真做好各科室的結(jié)算及業(yè)務資料的監(jiān)督、審核、統(tǒng)計工作，分發(fā)保管票據(jù)；編制報送有財務報表及其他計財資料，控制經(jīng)費開支，嚴格執(zhí)行審核報銷制度。 稽查工作，漏查車次和人次的，每車次扣款 元。 搞好 車場的安全管理，保持良好的停車秩序，若發(fā)生車場、大門堵塞或夜間自行車、閑雜人員在場內(nèi)每人次扣款 元。 站務人員有維護車站良好秩序、防范治安事件和及時化解各類糾紛的義務，工作中應積極協(xié)助公安人員處置發(fā)生在客運站范圍的治安事故。 十、 本《《工作崗位職責、勞動紀律考核獎懲實施細則》適用于全站員工（含合同制員工）。兩天內(nèi)自學后，申請準予補考，補考不及格者，待崗自學三天（自學期間工資、獎金停發(fā)），經(jīng)考試合格才準予上崗，上述兩次補考不合格者，給予解聘。 全年未違規(guī)違紀的。 11 保護公共財產(chǎn)，防止或搶救事故有功的，使國家、企業(yè)利益免受重大損失的。 考核成 績達不到 60 分的，作辭退處理。 違反安全生產(chǎn)管理被有關(guān)部門通報的事實當事人，作待崗處理，情節(jié)嚴重影響較大的作解聘處理。 全年病假累計達 30 天（含 30 天），扣發(fā)年終獎 50%， 30 天以上 60 天以內(nèi)扣發(fā)年終獎 100%， 60 天以上者作自動離崗處理。違反上述制度其中不一項者，扣責任人 50 元。 財務室未經(jīng)主管領(lǐng)導簽字同意報銷、查閱財務情況的追究當事人責任，并扣全月獎金。 客站另行下達有關(guān)規(guī)定，再按其規(guī)定執(zhí)行。 四、衛(wèi)生管理 衛(wèi)生班當日未按要求清掃、保潔衛(wèi)生責任區(qū)域的，扣責任人工資（獎金） 10 元。 未履行工作職責造成進、出站通道口有其它機動車、非機動車、擺攤設(shè)點或因故造成進、出通道口堵塞的，一次扣責任人工資（獎金） 10 元。 1班長管理不力，對當班崗位人員存 在的問題未及時糾正，第一次扣班長津貼50%，第二次 100%，第三次免去班長職務。 1進站車輛擺放不齊或發(fā)班車不到位的，一次扣責任人 20 元。 1不履行交、接班制度，一次扣班長當月津貼和責任人工資（獎金） 20 元。 工作時間漫罵他人，挑撥離間或無理取鬧，一次扣工資（月獎） 50 元。 不按規(guī)定放行車輛出站、售超員票、發(fā)超員車、發(fā)不符合安全管理規(guī)定的車輛、未盡職實施安全（三危品）檢查就簽字、違反安全管理規(guī)定行為者，一次扣責任人工資50 元和全月獎金，并視情節(jié)作待崗處理。 二、崗位工作 上崗不按規(guī)定佩戴 上崗證、袖（臂）章，一次扣獎金（工資） 10 元。 全站每月考勤匯總工作由辦公室在次月 1 日匯總報分管領(lǐng)導審查，站長審批簽字后，送財務執(zhí)行，未按此規(guī)定辦理的，扣辦公室主要負責人（主任）工資 20 元。一天以上扣發(fā)當工資，月出勤獎、月獎金，并責令待崗處理。 ①當月累計住院 10 天以內(nèi)（含 10 天） ，接住院實際天數(shù)計扣工資和全月出勤獎，另扣月獎金 50%。 ②每月請事假一天以上，除按規(guī)定計扣事假期間的工資和出勤獎外，事假 4 天（含4 天）以上，除按規(guī)定計扣事假期間工資和全月出勤獎外，并扣全月獎金的 100%。 ②一次提前離崗 5 分鐘以上十分鐘以內(nèi)，扣工資 15 元。 ②一次遲到 30 分鐘以上（含 30 分鐘） 60 分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理。 本《獎懲實施規(guī)定》從公布之日起施行。 第十八條 本辦法解釋權(quán)屬客運站。 第十五條 違反車站各項規(guī)定、制度有規(guī)定的按制度規(guī)定辦理；無規(guī)定的