禮貌禮儀(gai)-wenkub.com
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【正文】 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 34分 38秒 20:34:3812 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 34分 38秒 20:34: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 20:34:3820:34:3820:343/12/2023 8:34:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時(shí) 34分 :34March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :34:3820:34Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)：主要向客人提供兩種服務(wù)產(chǎn)品：一種是實(shí)物性的產(chǎn)品；一種是非實(shí)物性的產(chǎn)品，其功能是滿足客人的心理消費(fèi)。 3/22/2023 27 服務(wù)禮節(jié) ? F、 對(duì)于客人的批評(píng)指責(zé) ， 如果確實(shí)屬于員工操作不當(dāng)或失職所致 ， 應(yīng)首先向客人道歉 ，對(duì)客人的關(guān)注表示感謝 ， 并立即報(bào)告或妥善處理 。 ? B、 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、聲音大小適中。對(duì)于 ? 有軍銜職位、學(xué)位的人員應(yīng)予相應(yīng)稱(chēng)謂。 3/22/2023 25 服務(wù)禮節(jié) ? 服務(wù)禮節(jié) 是飯店服務(wù)人員講文明、懂禮貌的具體表現(xiàn)，反映員工的職業(yè)文明程度和飯店管理水平。 ? 當(dāng)與客人交談時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有其它客人走近時(shí)，應(yīng)主動(dòng)示意他們的到來(lái)，不能無(wú)所表示。 ? 不能在客人面前講家鄉(xiāng)話，不得扎堆聊天。 ? 談話聲音以雙方能聽(tīng)清為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。 3/22/2023 21 儀態(tài)規(guī)范 ? 言談規(guī)范 ? 主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)候。 ? 正確的坐姿 是：端坐，腰部直挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上。主要包括工作中的站立、坐的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、對(duì)客人的態(tài)度、說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)及面部表情等。 ⑼致歉 3/22/2023 17 維護(hù)酒店環(huán)境整潔 ， 遇有煙頭紙屑 等廢棄物要主動(dòng)撿拾 ， 發(fā)現(xiàn)有擺放 不當(dāng)?shù)奈锲芬鲃?dòng)恢復(fù) 。 ⑹優(yōu)雅 3/22/2023 14 目光要始終關(guān)注客人 ， 盡量預(yù) 先察覺(jué)并提前滿足客人需求 。 ⑶問(wèn)候 3/22/2023 11 與客人相遇時(shí)要止步側(cè)身禮讓并 致微笑和問(wèn)候 。 ? 保持手部清潔：經(jīng)常修剪指甲，女員工不得涂有色指甲油。 請(qǐng)記住：客人對(duì)
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