【正文】 限制：費(fèi)用高 教室要求高 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 66 二、 應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng) 。適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲 刺激學(xué)員參與感 簡(jiǎn)單易做，所有平等參加 性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會(huì) 對(duì)方或他人的感受的方 法 限制：無(wú)法解答每一個(gè)答案 對(duì)于細(xì)節(jié)的討論時(shí)間會(huì)多于講授知識(shí)的時(shí)間 復(fù)雜的問(wèn)題不易達(dá)成共識(shí) TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 64 適于：傳達(dá)知識(shí)、觀(guān)念及原則 不受人數(shù)限制 有條理的陳述 只有確定了目標(biāo)，才能夠根據(jù)目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計(jì)。 ? 激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。 ? 繼續(xù)演講并走向他 . TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 39 記住 : ? 保持冷靜 遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問(wèn)題 , 很自然的反應(yīng)就是緊張不禮貌，這是 人 之常情 . 同時(shí)因?yàn)槲覀円葎e人強(qiáng)，要要求自己克服別人不能克服的。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng) ? 膽怯緊張型 緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見(jiàn)不得光式，裸體 ? 自高自大型 IBM 式，以下巴示意，尖物指人 ? 無(wú)意識(shí)習(xí)慣型 提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 33 培訓(xùn)的主要特征之一是互動(dòng) 哪些培訓(xùn)方法會(huì)產(chǎn)生互動(dòng) ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 34 培訓(xùn)中的提問(wèn)技巧 為什么要提問(wèn) ? 提問(wèn)在教育中的目的 ?怎么提問(wèn) ?提問(wèn)誰(shuí) ? 提問(wèn)在培訓(xùn)中的 目的 ?怎么提問(wèn) ?提問(wèn)誰(shuí) ? 為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問(wèn) ? 為什么有時(shí)沒(méi)有人回答你的提問(wèn) ?是不會(huì)嗎 ? 為什么有是學(xué)員的回答很簡(jiǎn)短 ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 35 培訓(xùn)中提問(wèn)的四步驟 : 1. 公開(kāi)提出問(wèn)題 2. 停頓 3. 環(huán)視 4. 點(diǎn)名 如何通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)員參與更多 ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 36 回答學(xué)員提問(wèn)的技巧 準(zhǔn)備 通常要對(duì)有可能發(fā)生的問(wèn)題在演講前做些準(zhǔn)備 , 容易的或復(fù)雜 的。典型的障礙有 ： ? 培訓(xùn)沒(méi)有很有意義的目標(biāo) ? 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn) ? 學(xué)員缺乏目的性 B、于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下： ? 相互矛盾，不連貫 ? 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 ? 錯(cuò)誤的方式：過(guò)于理論化，與實(shí)際脫節(jié) ? 用詞復(fù)雜，語(yǔ)言障礙 ? 順序有誤，缺乏邏輯性 C、轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西 進(jìn)行消化，在次過(guò)程中的障礙是： ? 沒(méi)時(shí)間 ? 沒(méi)內(nèi)容 ? 練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒(méi)有清楚的關(guān)系 ? 方式錯(cuò)誤 D、如果發(fā)生以下情況，學(xué) 員就無(wú)法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為 有用的知識(shí)： ? 培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同 ? 學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大 ? 學(xué)員無(wú)法將自己的感性東西上升到理性水平 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 12 成人學(xué)習(xí)理論 : 成人的教育和兒童的教育是不同的 , 主要包括以下三個(gè)概念 : 1. 自我意識(shí) : 從一個(gè)完全依賴(lài)的人到獨(dú)立的人 2. 更多經(jīng)驗(yàn) : 有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會(huì)與別人對(duì)比 3. 學(xué)習(xí)需求 : 要解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題 根據(jù)這三個(gè)概念 , 我們要考慮以下因素 : 自我意識(shí) : 實(shí)踐所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容 在輕松沒(méi)有壓力的環(huán)境中學(xué)習(xí) 更多經(jīng)驗(yàn) : 他們需要參與 : 與過(guò)去 , 現(xiàn)在和將 來(lái)的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起 需要幫助和指導(dǎo) 學(xué)習(xí)需求 : 他們需要用 : 成人必須知道為什么他們要學(xué)習(xí) 當(dāng)培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足他們需求的時(shí)候 , 他們就會(huì)很積極 如果他們能夠看出用處的話(huà) , 將來(lái)他們會(huì)考慮這些方法和工具 成人的學(xué)習(xí)類(lèi)型 : ? 目標(biāo)導(dǎo)向 他們學(xué)習(xí)是為了達(dá)成某種目的 ? 活動(dòng)導(dǎo)向 他們參加培訓(xùn)是出于對(duì)活動(dòng)本身的興趣或社交的需要 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 13 ? 學(xué)習(xí)導(dǎo)向 他們參加培訓(xùn)是出于對(duì)知識(shí)的需求 培訓(xùn)－－ ? 成人學(xué)習(xí)的法則； ? 注重實(shí)際問(wèn)題的解決； ? 必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求； ? 必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴； ? 允許不同意見(jiàn)、不同觀(guān)點(diǎn)的的發(fā)表 ； ? 尊重學(xué)員的見(jiàn)解； ? 盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待。 1995 年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu) TACK 首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證 .十年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ,了解國(guó)際培訓(xùn)方法和中國(guó)的實(shí)際情況 .執(zhí)著于培訓(xùn)工作 ,中國(guó)第一代專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師 .2020－ 2020 年中國(guó)十大優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師 .服務(wù)過(guò)中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 聯(lián)想 方正 招商銀行 海信 中海油 安鋼等企業(yè)。 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 1 Train The Trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)員 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 2 培 訓(xùn) 公 約 尊敬的各位學(xué)員，大家好！感謝大家參加本次培訓(xùn)，為保證本次培訓(xùn)高效、順利、圓滿(mǎn)地進(jìn)行，需要大家共同來(lái)維護(hù)秩序，現(xiàn)將培訓(xùn)公約公布如下： 一、 所有學(xué)員全程參與培訓(xùn)，中途不退場(chǎng)，按照日程安排準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，服從培訓(xùn)組織人員的安排，積極配合現(xiàn)場(chǎng)的工作； 二、 保持空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極地投入和參與，參與越多，收獲越大； 三、 培訓(xùn)期間請(qǐng)佩帶胸牌，保管好各自的學(xué)習(xí)手冊(cè)和相關(guān)物品，所有人員請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音后放入包里，以免影響講師 或其他學(xué)員； 四、 教室內(nèi)禁止吸煙，培訓(xùn)期間請(qǐng)勿大聲喧嘩、耳語(yǔ)和在教室內(nèi)隨意走動(dòng)； 五、 保持充足的精力，按時(shí)就餐與休息，不熬夜進(jìn)行打牌、看電視等娛樂(lè)活動(dòng)； 六、 參加室內(nèi)和戶(hù)外活動(dòng)時(shí)服從講師的安排，保證自己和他人的安全； 七、 尊重講師和學(xué)員，尊重培訓(xùn)組織者的安排，如果對(duì)培訓(xùn)有任何意見(jiàn)和建議，請(qǐng)直接與培訓(xùn)組織者取得聯(lián)系，以便及時(shí)溝通； 八、 倡導(dǎo)環(huán)保，身體力行，積極維護(hù)培訓(xùn)教室內(nèi)外的衛(wèi)生。 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 4 課程內(nèi)容 第一節(jié) 培訓(xùn)的相關(guān)概念 ? 教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別 ? 培訓(xùn)的定義 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容和方法 ? 演講培訓(xùn)和輔導(dǎo)的目的 ? 成年人學(xué)習(xí)的特征 ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)員的要求 第二節(jié) 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧 ? 常用的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方法 ? 專(zhuān)業(yè)演講技巧 ? 如何克服緊張情緒 ? 有效開(kāi)場(chǎng)白的四步驟 ? 演講中對(duì)聲言的要求 ? 演講中的肢體語(yǔ)言 ? 提問(wèn)的技巧 ? 回答學(xué)員問(wèn)題的技巧 ? 有效地組織小組討論 ? 如何有效地與各種培訓(xùn)學(xué)員溝通 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 5 第三節(jié) 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)需求分析 ? 常用培訓(xùn)需求分析方法 ? 需求面談的五要素 ? 確定培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)內(nèi)容的收集 ? 培訓(xùn)方法的選擇 ? 培訓(xùn)教材的編寫(xiě) 第四節(jié) 培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程 ? 培訓(xùn)通知的目的和內(nèi)容 ? 學(xué)員人數(shù)和培訓(xùn)效果 ? 培訓(xùn)教室的布置 ? 培訓(xùn)道具 ? 作息時(shí)間 ? 培訓(xùn)結(jié)束 第五節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)級(jí)別 ? 對(duì)培訓(xùn)課程的反饋 ? 是否記住了培訓(xùn)內(nèi)容 ? 行為是否改變 ? 對(duì)業(yè)績(jī)的幫助 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 6 第一章 培訓(xùn)的相關(guān)概念 本章目的 : ? 正確理解培訓(xùn)的概念 ? 了解成年學(xué)習(xí)的規(guī)律和方法 ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)員的特征 培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)的不同 我們從小到大接受過(guò)三種提高的方法 :學(xué)習(xí) ,教育 ,培訓(xùn) 但這是三種不同的方法 ,實(shí)施的方法和手段是不同的 ,我們?cè)谂嘤?xùn)中最大 的問(wèn)題是我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)中有很多還不能算作培訓(xùn) ,是教育 .現(xiàn)在幾乎所有的公司都會(huì)把學(xué)習(xí)的能力作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 ,但什么是學(xué)習(xí) ,應(yīng)該怎么做 ,我們并有正確地理解 .所以做培訓(xùn)之前首先要能區(qū)分教育 ,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這三者的區(qū)別 . 教育的特征和方法 : TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 7 培訓(xùn)的特征和方法 : 學(xué)習(xí)的特征和方法 : 請(qǐng)回答以下問(wèn)題 : ? 培訓(xùn)中學(xué)員遲到了 ,怎么辦 ? ? 培訓(xùn)中有人接電話(huà) ,怎么辦 ? ? 培訓(xùn)后考試嗎 ?怎么考 ? ? 培訓(xùn)教師怎么布置 ? ? 培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系 ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 8 培訓(xùn)的定義 當(dāng)員工被招聘 ,提 升或崗位輪換時(shí) ,為了達(dá)到新崗位對(duì)工作能力的要求而對(duì)員工進(jìn)行的在職的學(xué)習(xí)過(guò)程 . 崗位對(duì)能力的要求有那些 ? 態(tài)度能改變嗎 ?為什么 ?如何該變 ? 人力資源部門(mén)的主要職責(zé)和目的 : TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 9 演講 /培訓(xùn) /輔導(dǎo) 對(duì)于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)員來(lái)講這些技能都很重要 內(nèi)容 重點(diǎn) 過(guò)程 演講 知識(shí) 培訓(xùn)者 講解是什么 評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn) 技巧 培訓(xùn)者 amp。 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 14 你喜歡的培訓(xùn)員是什么樣 ? 培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系 ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè) 注意保密 15 專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)員需要具備的素質(zhì)和技能 素質(zhì) : 靈活性 – 在短時(shí)間內(nèi)有能力調(diào)整方向 , 并知道應(yīng)該做些什么 鼓勵(lì)性 – 具有能夠感染其他人的熱情 幽默感 – 不要讓自己和氣氛變得很?chē)?yán)肅 真實(shí)性 – 己所不欲 , 勿施于人 成熟性 – 當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題不需要回答的時(shí)候可以不回答 技巧 : 控制能力 – 有能力使每個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)努力 創(chuàng)新能力 –