某公司學(xué)員管理手冊(cè)-wenkub.com
2025-04-06 00:28 本頁(yè)面
【正文】 課堂游戲2:請(qǐng)根據(jù)講師所講的故事, 在以下14樣物品中，1）先以個(gè)人形式把14樣物品以重要順序排列出來(lái)，把答案寫(xiě)在第一欄；2）再以小組為單位進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列，把答案寫(xiě)在工作表的第二欄；3）將講師發(fā)下的專家選擇填進(jìn)第三欄；4）用第三欄減第一欄，取絕對(duì)值得出第四欄；5）用第三欄減第二欄得出第五欄?？熳潞瓤谒?。妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母！丈夫：那就換個(gè)活兒干唄，干嗎非得賣(mài)房子呀？ 妻子：你說(shuō)得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個(gè)月我還能拿回家三千塊錢(qián)。 不妨患輕度“工作狂”病課堂作業(yè)2：請(qǐng)將以下問(wèn)題剪貼下來(lái)，貼于床頭——每日晚思考。 經(jīng)驗(yàn)是向上發(fā)展的踏腳石252。[辦公室] 頭發(fā)是否干凈整齊？ 襯衫、外套是否清潔？ 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 上班5分鐘前是否已到座位上？ 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ 1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ 1有無(wú)在辦公室吸煙？ 1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ [電話]電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ 接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，企業(yè)”？ 客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ 對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ 對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ 是否讓客戶等候30秒以上？ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ 1是否拔打私人電話？ 電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ [接待]對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ 是否雙手接收名片？ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ 1是否讓客人入主座？ 1使用茶具是否清潔？ 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ 課堂作業(yè)1：請(qǐng)抄下以下7條格言，并動(dòng)腦筋將它設(shè)計(jì)成為一個(gè)適合于放在自己房間內(nèi)、可以隨時(shí)看到的小物件。個(gè)性特點(diǎn)與職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試以下前十題為A組，后十題為B組。結(jié)論：
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