【正文】 做 了什么？ ? 審批 通過(guò)。 做 什么？如何 做 ？ ? 項(xiàng)目 計(jì)劃與進(jìn)度 控制。 為什么要 做 ？ ? 確定項(xiàng)目的 范圍與目標(biāo) 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車(chē)； 有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。供需鏈管理與 ERP 073供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? ERP產(chǎn)生的背景及定義 ? ERP系統(tǒng)的主要新增功能 ? 電子商務(wù) ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? ERP的發(fā)展趨勢(shì) 074MRP II 不足之處? MRP II 是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理整個(gè)供需鏈的需求；? 多數(shù) MRP II 軟件主要是按管理功能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整； ? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活? 運(yùn)算效率低（ MRP/CRP）不能滿足實(shí)時(shí)應(yīng)答供需鏈管理與 ERP? 背景： — 經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場(chǎng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展 — 美國(guó) Gartner Group 90年代初提出? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）? 性質(zhì)：— 合作競(jìng)爭(zhēng) 信息溝通的手段— 信息 /網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理革命ERP — 企業(yè)資源計(jì)劃 075供需鏈管理與 ERPMRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM 076供需鏈管理與 ERP法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)? 管理有 需求? 軟件提供 功能? 實(shí)現(xiàn)功能需要 技術(shù) 的支持 077供需鏈管理與 ERP 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場(chǎng)開(kāi)拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷(xiāo)售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理 Intra? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開(kāi)發(fā)技術(shù)? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語(yǔ)種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 078供需鏈管理與 ERP 重點(diǎn)介紹1. APS (高級(jí)計(jì)劃與排程 )2. CRM (客戶關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 079供需鏈管理與 ERP高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化資源利用? 可供銷(xiāo)售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于約束條件（物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí)、? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃）? 客戶定單與車(chē)間定單同步客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM）? 指導(dǎo)思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關(guān)鍵詞 “關(guān)系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 主要功能 ? 市場(chǎng)管理 ? 銷(xiāo)售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的 “忠誠(chéng)度 ” 080供需鏈管理與 ERP聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷(xiāo)售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷(xiāo)售量 金額 價(jià)格，銷(xiāo)售渠道 直銷(xiāo) 代理 客戶， 促銷(xiāo)、利潤(rùn)分析， …… 我的產(chǎn)品都銷(xiāo)到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷(xiāo)路最好？ 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷(xiāo)策略？ 081供需鏈管理與 ERP柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷(xiāo)售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州 082供需鏈管理與 ERP083供需鏈管理與 ERP商務(wù)智能系統(tǒng)（ business intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “ 總裁信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理電 子 商 務(wù)? 特點(diǎn) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買(mǎi)方有更大的主動(dòng)權(quán)，全球競(jìng)爭(zhēng)? 優(yōu)勢(shì) ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本? 基本類(lèi)型 ? B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè) （采購(gòu)） ? B2C：企業(yè)對(duì)客戶 （銷(xiāo)售、服務(wù)）? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類(lèi)電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 084供需鏈管理與 ERP 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備 開(kāi)展電子商務(wù)模式的階段? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化電子商務(wù)085供需鏈管理與 ERP各類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷(xiāo)商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對(duì)一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡(jiǎn)化銷(xiāo)售員工作? 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟(jì)成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備? 業(yè)務(wù)量相對(duì)少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時(shí)間短（資料來(lái)源： 1998 IFS AB） 086供需鏈管理與 ERP電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題—— Garter Group 研究報(bào)告? 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時(shí)適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺(tái) ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開(kāi)銷(xiāo)087供需鏈管理與 ERP業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 026供需鏈管理與 ERP1 找出系統(tǒng)的制約因素。優(yōu)化供需鏈 —— 協(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng) 。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存 。供需鏈管理與 ERP我國(guó)實(shí)施 MRP II 的某個(gè)調(diào)查： 成功率僅 10%1 怎樣才算成功？2 為什么沒(méi)有成功？根本問(wèn)題，必須弄清楚：? 什么是 MRP II/ERP？? 怎樣上 MRP II/ERP？ 成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 要具體分析原因 0011. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 002供需鏈管理與 ERP 003供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? 信息化管理的必要性 ? 信息集成 ? 管理以人為本 ? ERP的發(fā)展過(guò)程和階段 管理為什么要信息化? “變 是永恒的 ”，響應(yīng)瞬息萬(wàn)變環(huán)境? 時(shí)間 成為第一位