【正文】 春福州 082供需鏈管理與 ERP083供需鏈管理與 ERP商務智能系統(tǒng)（ business intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時代的 “ 總裁信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理電 子 商 務? 特點 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標準，鏈接企業(yè)同供應商及客戶的業(yè)務流程的商務模式 ? 買方有更大的主動權(quán)，全球競爭? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應速度，降低管理成本? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對企業(yè) （采購） ? B2C：企業(yè)對客戶 （銷售、服務）? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護、 企業(yè)文化、基礎設施 正確理解電子商務的作用 我們需要運行哪一類電子商務？ 運行電子商務的條件是否具備 ？ 084供需鏈管理與 ERP 經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準備 開展電子商務模式的階段? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個性化電子商務085供需鏈管理與 ERP各類電子商務應用范圍客戶多客戶少業(yè)務處理少 / 客戶 業(yè)務處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務量極大 ? 信用卡? 一對一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡潔? 業(yè)務量大? 發(fā)票量大? 簡化銷售員工作? 專業(yè)化服務? 供需鏈簡潔? 業(yè)務量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準備? 業(yè)務量相對少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時間短（資料來源： 1998 IFS AB） 086供需鏈管理與 ERP電子商務應用的關鍵問題—— Garter Group 研究報告? 實時事務處理能力 ——IT 鏈? 電子商務對不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時適合 B2B / B2C 的應用平臺 ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務應用所需的開銷087供需鏈管理與 ERP業(yè) 務 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設計業(yè)務流程， 以實現(xiàn)在 關鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務和響應速度，取得 突破性的進展 ”。供需鏈管理與 ERP我國實施 MRP II 的某個調(diào)查： 成功率僅 10%1 怎樣才算成功？2 為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：? 什么是 MRP II/ERP？? 怎樣上 MRP II/ERP？ 成功的標準：實現(xiàn)預定的目標 要具體分析原因 0011. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財務帳與實物帳同步生成5. ERP —— 互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭6. ERP的實施 —— 成功的關鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 002供需鏈管理與 ERP 003供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財務帳與實物帳同步生成5. ERP —— 互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭6. ERP的實施 —— 成功的關鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點： ? 信息化管理的必要性 ? 信息集成 ? 管理以人為本 ? ERP的發(fā)展過程和階段 管理為什么要信息化? “變 是永恒的 ”，響應瞬息萬變環(huán)境? 時間 成為第一位的競爭要素： “快魚吃慢魚 ”、 “速度勝規(guī)模 ”? 決策 依據(jù)準確及時的集成信息? 經(jīng)濟全球化 —— 信息量猛 增? 加入世界貿(mào)易組織 —— 競爭強手眾 多在 “變、快、多 ”的動態(tài)環(huán)境下 比對手更快地做出正確的決策 ? 處理問題 需要準確及時的集成信息全球市場競爭 、 生死關頭 004供需鏈管理與 ERP 各級一把手工程 ? 信息化管理的最大 受益者 ? 各級一把手決策的需要 ? 項目成敗的主要 責任者 ? 觀念更新、深化改革 憑證滿天飛，報表一大堆； 一家一個數(shù)，責任相推委； 決策無依據(jù)，老總難指揮。 — 美國哈佛大學教授 M. Hammer（ 1991）088供需鏈管理與 ERP? BPR是一種 改進哲理 。 做 的結(jié)果滿意否？ ? 下一步 工作？ 還要 做 什么？101供需鏈管理與 ERP前期工作 領導層 培訓MRP II/ERP 原理培訓軟件產(chǎn)品培訓產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設置系統(tǒng)安裝 調(diào)試系統(tǒng) /需求 /可行性分析需求信息原型測試 培 訓 最 終 用 戶 / 擴 大 培 訓 實 施 準 備對比判別系統(tǒng)設計二次開發(fā)模擬運行二次開發(fā) 切換實施 鞏固提高全面實施數(shù)據(jù)準備 1 2 3 4 5 6硬件及系統(tǒng)員培訓 程序員培訓選擇軟件重點部門分步實施原型模擬ERP 項目實施進程財務信息項目定義改進完善培 訓模 擬數(shù) 據(jù)102供需鏈管理與 ERP 實施 ERP 的前期工作? 立項 — 項目籌備小組? 培訓 — 理解 ERP? 確立目標及實施階段? 系統(tǒng)分析 / 需求分析? 投資 /效益分析（可行性研究）? 選擇軟件及合作伙伴? 決策103供需鏈管理與 ERP 為全球競爭而信息化， 同世界排頭兵比， 同競爭對手比， 高標準定位。 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 014傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題? 任務吃不了， 能力吃不飽? 生產(chǎn)不均衡， 物流不通暢? 加班又突擊， 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期? 生產(chǎn)周期長， 生產(chǎn)效率低? 庫存數(shù)量大， 資金缺又緊? 成本失控制， 盈虧道不明? 信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一? 管理不規(guī)范， 責任難分清? 市場摸不準， 決策少依據(jù)? 環(huán)境變化快， 應付急又疲供需鏈管理與 ERP人與信息集成系統(tǒng)的關系? 縮短時空限制 —— 無須遠行、無須久等? 信息的價值 —— 重在應用 信息的真實、及時 + 企業(yè)家雄才大略? 管理模式的變革，管理水平 “質(zhì) ”的飛躍 015供需鏈管理與 ERPMRP： 產(chǎn) 供 銷部門 物料信息的 集成 。按照瓶頸工序的 “行軍鼓點 ”安排計劃4 運用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施5 若第 4步改變了原有的制約因素，則回到第 1步反復運行處理制約因素五個步驟 027供需鏈管理與 ERP 教授的價值鏈摘自： Competitive Advantage, The Free Press, 1985? 成本優(yōu)勢? 特色優(yōu)勢? 定位優(yōu)勢 028供需鏈管理與 ERP企業(yè)基礎（管理 /計劃 /財會 /法律 /政府事務 /質(zhì)量）采 購 管 理入廠物流人力資源管理技術發(fā)展與調(diào)研開發(fā)加工制造出廠物流市場營銷服務毛 利潤支持作業(yè)主 要 作 業(yè)增 值 鏈? 增值作業(yè)與無效作業(yè) ? 增值作業(yè)：增加成本同時增加價值（控制成本） ? 無效作業(yè)：增加成本 不 增加價值（成本失控）? 價值的定義 ? 價值是客戶定義的，客戶購買可以 帶來效益的價值 ? 客戶 滿意度 是衡量價值的標志 ? 客戶的價值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （產(chǎn)品更新?lián)Q代） ? 不同客戶群有不同的價值觀（ 個性化 、市場定位） 029供需鏈管理與 ERP客戶價值與企業(yè)價值? 客戶價值與企業(yè)價值是對立統(tǒng)一? 客戶價值：質(zhì)量 / 價格 （性能價格比）? 企業(yè)價值：利潤? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，降低成本，獲取利潤 客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn) 品服 務成 本利 潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值 030ERP概念和原理 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏? 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn)? 最大限度滿足客戶需求，開拓市場? 在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費 ? 增加技術含量投入，增加服務投入，價值創(chuàng)新競爭? 按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務流程重組制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變031供需鏈管理與 ERPJIT 的哲理與方法? 主要 哲理 —— 適用于任何企業(yè)? 消除一切無效作業(yè)與浪費? 進取不懈、永無止境? 全面質(zhì)量管理（ TQM）? 員工授權(quán)參與管理? 控制物流? 主要 方法 —— 適用于一定條件? 拉動作業(yè) —— 看板? 均衡生產(chǎn) —— 日產(chǎn)計劃? 庫存記錄 —— 反 /倒沖? JIT的發(fā)展階段? 豐田生產(chǎn)方式? 準時制生產(chǎn) ——JIT? 精益生產(chǎn)方式（ Lean Production） 032供需鏈管理與 ERPJIT 的應用范圍 單 機離散機群成組單元 流 水 線單件 小批生產(chǎn) 重復生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 多種產(chǎn)品 系列產(chǎn)品 標準產(chǎn)品MRP MRP原理 方法 J IT哲理 方法原理 方法 J IT哲理CPM網(wǎng)絡計劃 J IT 哲理 033供需鏈管理與 ERPJIT 的管理措施? 供應商： 合作伙伴，交貨條件與運輸條件? 員工： 多面手，參與管理? 工作單元： U型布置，成組技術? 工藝 ： 適應品種和數(shù)量搭配變化? 工裝： 快速更換，靈活適應品種變化? 質(zhì)量： 全面質(zhì)量管理（ TQM），廢品率 ? 106級? 設備維護： 預防性維護，保持完好率? 物流： 有效計劃，負荷均衡，拉動作業(yè)? 庫存： 反沖（減少事務處理）? 協(xié)作關系： 按單層物料清單 034供需鏈管理與 ERP質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進客戶需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責資源管理測量分析改進客戶滿意2023年版 ISO 9000 過程模式圖（ 覆蓋了本國際標準的所有要求） 035產(chǎn)品輸入 輸出供需鏈管理與 ERP摘自： ISO/DIS9001： 2023客戶滿意程度欣喜一般失望精心服務使客戶意外滿足盡力滿足基本標準