前廳服務第三章禮賓服務-wenkub.com
2025-02-14 15:04 本頁面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 6時 44分 11秒 18:44:116 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :44:1118:44Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 6日星期一 6時 44分 11秒 18:44:116 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:1118:44:11March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 具有較強的服務意識，能夠站在顧客的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務，具有大局意識，工作責任心強。 ? 貼身管家服務 ? 貼身管家服務主要負責對客提供全過程跟進式的服務。 ? 飯店金鑰匙服務對高星級酒店而言，是 管理 水平和服務水平一種成熟的標志。捷里特先生也因此而被譽為“金鑰匙”組織之父。 ? 他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到 金鑰匙 為您提供的無微不至的服務。行李員須在“行李寄存記錄本”的備注欄內(nèi)做好記錄。 ? (1)賓客前來寄存行李時，行李員應熱情接待，禮貌服務； (2)弄清客人行李是否屬于飯店不予寄存的范圍； (3)問清行李件數(shù)、寄存時間、姓名及房號； (4)填寫“行李寄存單”，并請客人簽名，上聯(lián)附掛在行李上，下聯(lián)交給客人留存，告知客人下聯(lián)是領取行李的憑證； (5)將半天、一天、短期存放的行李放置于方便搬運的地方 。如客人堅持要寄存，則應向客人說明飯店不承擔賠償責任，并做好記錄，同時在易碎物品上掛上“小心輕放”的標牌； (4)如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險物品，要及時報告保安部和大堂副理，并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生意外； (5)不接受寵物寄存，一般飯店不接受帶寵物的客人入?。? (6)提示客人行李上鎖。必要時向客人介紹房內(nèi)設備設施； (5)收回客人原來的房卡及鑰匙，交給客人新的房卡及鑰匙； (6)向客人道別，退出客房； (7)將原房卡及鑰匙交回接待處； (8)做好換房工作記錄，并填寫“換房行李登記表”。 (6)與旅行社的行李押運員檢查、清點行李，做好行李移交手續(xù)。如行李隨團到達，則還應請領隊確認簽字 (2)填寫“團體行李登記表” ? (3)如行李員與客人抵店，則將行李放到指定的地點、標上團號、然后將行李罩上存放注意不同團體的行李之間應留有空隙 (4)在每件行李上掛上飯店的行李標簽，待客人辦理入住登記后根據(jù)接待處提供的團體分房表，認真核對客人姓名，并在每張行李標簽上寫上客人房號 (5)將寫上房號的團體行李裝上行李車 (6)行李送到樓層后，按房號分送 (7)送完行李后，將每間客房的行李件數(shù)準確登記在團隊入店行李登記表上，并按團體入住單上的時間存檔。 （二）團隊的行李服務程序與標準 ? 旅行社一般備有行李車，由專職的行李押送員運送團隊行李。 （一）散客的行李服務程序與標準 (1)散客抵店時，行李員幫助客人卸行李，并請客人清點過目，準確無誤后，幫助客人提拿，但對于易碎物品、貴重物品，可不必主動提拿，如客人要求幫助，行李員則應特別小心，輕拿、輕放，防止丟失和破損； (2)行李員手提行李走在客人的左前方，引領客人到接待處辦理入住登記手續(xù)，如為大宗行李，則需用行李車； ? (3)客人到達接待處后，行李員站在客人身后
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