中國電信文化診斷項目計劃書(ppt47)-wenkub.com
2025-02-13 20:01 本頁面
【正文】 時間 工作主題 階段性成果 參與人員 10月 30日 — 11月10日 對甘肅省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運營商，其中高層訪談 7人，中層訪談 40人，員工以開座談會的形式分四條線進行。 組全體成員 層 時間 工作主題 階段性成果 參與人員 9月 2日 —9月 15日 對廣東省電信公司訪談 ， 包括地方總部和地市一級電信運營商 ， 其中高層訪談 7人 ， 中層訪談 40人 ， 員工以開座談會的形式分四條線進行 。 積極影響政府政策；通過政府行為營造良好的競爭環(huán)境；永遠只把政府政策作為一種外在因素看待； 二、目標(biāo)及方法 目標(biāo)： ? 全面了解中國電信為了配合新戰(zhàn)略所面臨的問題與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化沖突 ? 挖掘新戰(zhàn)略所需要的優(yōu)秀文化 ? 為新戰(zhàn)略找到文化支撐，使文化成為企業(yè)核心競爭力的源泉 ? 創(chuàng)建促進企業(yè)核心競爭力增長的企業(yè)文化建設(shè)的思路 目標(biāo)及方法（續(xù)） 方法： ? 訪談法：采用 GREP結(jié)構(gòu)化訪談表，對中國電信各級法人單位數(shù)百個各級員工進行實地訪談，得到全程記錄的第一手資料。 鼓勵能干的人進入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子實干和團結(jié)；對干出實績的領(lǐng)導(dǎo)團隊成員給予獎勵。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 銷售能力 為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應(yīng)該采取什么市場策略？比如如何定位我們的客戶（量級、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢？ 永遠留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。 不占資本的便宜；盡可能為資本增值做出貢獻；支持企業(yè)增值資本的一切活動；支持資本多元化的一切活動 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 動力 重新構(gòu)架各級經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一個良好的動力機制；如何改善激勵機制，使中國電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競爭力從而保證中國電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻多拿是正當(dāng)?shù)模粚?jīng)理人支付具有競爭力的工資是吸引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接受基于貢獻差異的收入差別 ； 接受企業(yè)對高層人員收入分配的安排； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 權(quán)力 處理好總公司與各省二級公司之間的權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競爭力的必要手段。 ? 文化建設(shè)：一種發(fā)現(xiàn)、定位和倡導(dǎo)能夠使企業(yè)競爭力提升的理念和行為的管理活動。中國電信文化診斷項目計劃書 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對一般文化項目的理解 ? 我們對中國電信目前面臨的文化問題的理解 ? 二、項目目標(biāo)及達成目標(biāo)的方法 ? 三、訪談提綱 ? 四、調(diào)查問卷 ? 五、工作計劃安排 ? 六、項目組成員 一、整體思路 我們對文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。 ? 文化歷來是功利的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的競爭力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企業(yè)績效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整； 不為個人利益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為個人謀利益；服從企業(yè)的權(quán)力安排； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 行業(yè) 如何在一個利潤可能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營？如何在一個國內(nèi)外
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