中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書(ppt 47)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 對(duì)不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？比方說(shuō)如何對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對(duì)待增長(zhǎng)非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？ 客戶是我們最大的財(cái)富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；我們面臨有限競(jìng)爭(zhēng)，如果我們不努力，我們將失去客戶；我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自我們對(duì)客戶的良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶； 做一切使客戶滿意的事情； 保持創(chuàng)新精神 ，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域； 保持競(jìng)爭(zhēng)精神，搶占市場(chǎng)份額； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念 （列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 生產(chǎn)方式 如何使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何改善流程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 節(jié)省成本就是增加利潤(rùn)；節(jié)省成本就是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)诤芏喾矫娌皇浅杀竟?jié)省的；流程再造就是效率提高；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；只有能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值的技術(shù)才有生命力；通過(guò)外包可以節(jié)省成本。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們?cè)阡N售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來(lái)電信競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處 勤勉 /忠誠(chéng) /創(chuàng)新 /開拓、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵(lì)銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績(jī)效；鼓勵(lì)銷售人員競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)銷售人員的收入拉開差距；堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 后備隊(duì)伍選拔 如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入管理團(tuán)隊(duì)？如如何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊(duì)從而使中國(guó)電信后繼有人？ 后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制決定了企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力；能力 、 業(yè)績(jī)和態(tài)度決定一切； 建立在業(yè)績(jī)和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；重視后備隊(duì)伍的選拔與培養(yǎng) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 人力資源 如何造就一只具有巨大優(yōu)勢(shì)的人力資源隊(duì)伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問題？如何解決人員素質(zhì)提高問題？如何解決人力資源效率提高問題？比如如何通過(guò)改進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如何改善流程提高效率？ 招聘最優(yōu)秀的人是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；我們面臨強(qiáng)大的人才競(jìng)爭(zhēng)；公平競(jìng)爭(zhēng)是吸引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核可以大幅度提高績(jī)效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇 在招聘時(shí)保持公開公正的原則；保持在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；花大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動(dòng)態(tài)管理；接受一切有利于企業(yè)績(jī)效提高的人力資源管理活動(dòng)； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 資本資源 如何打造一個(gè)甚至幾個(gè)巨大的資本運(yùn)作平臺(tái)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何合理經(jīng)營(yíng)保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通過(guò)管理改進(jìn)和制度改進(jìn)提高資本的利用效率？ 我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們的宏偉目標(biāo)相比，還是短缺的；我們的資本效率并不高，提高資本使用效率是提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段；盡快建立資本運(yùn)作平臺(tái)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；中國(guó)電信的現(xiàn)金流量是一個(gè)金礦，但是我們還沒有做最有效的利用。 目標(biāo)及方法（續(xù)） 方法 ? 文獻(xiàn)研究法：通過(guò)文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國(guó)電信主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)。 時(shí)間 工作主題 階段性成果 參與人員 10月 8日 —10月 19日 對(duì)中國(guó)電信總部訪談，其中高層訪談 7人，處級(jí) 20人，中層訪談 40人，員工以開座談會(huì)的形式分四條線
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