【正文】 目標(biāo)及方法（續(xù)） 方法 ? 文獻(xiàn)研究法：通過(guò)文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國(guó)電信主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)。 ? 企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。 成本控制；節(jié)約；堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把通過(guò)外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包出去。 聯(lián)合小組全體成員 10月 20日 — 10月29日 對(duì)上海市電信公司訪談 ， 包括地方總部和地市一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商 ， 其中高層訪談 7人 ， 中層訪談 40人 ，員工以開(kāi)座談會(huì)的形式分四條線(xiàn)進(jìn)行 。鼓勵(lì)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)行為。中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對(duì)一般文化項(xiàng)目的理解 ? 我們對(duì)中國(guó)電信目前面臨的文化問(wèn)題的理解 ? 二、項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法 ? 三、訪談提綱 ? 四、調(diào)查問(wèn)卷 ? 五、工作計(jì)劃安排 ? 六、項(xiàng)目組成員 一、整體思路 我們對(duì)文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個(gè)企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。 鼓勵(lì)能干的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)干和團(tuán)結(jié)；對(duì)干出實(shí)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 時(shí)間 工作主題 階段性成果 參與人員 10月 30日 — 11月10日 對(duì)甘肅省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商，其中高層訪談 7人，中層訪談 40人，員工以開(kāi)座談會(huì)的形式分四條線(xiàn)進(jìn)行。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 銷(xiāo)售能力 為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采取什么市場(chǎng)策略？比如如何定位我們的客戶(hù)（量級(jí)、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶(hù)？如何拓展新客戶(hù)？如何改善流程和機(jī)制來(lái)提高整體銷(xiāo)售能力以獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？ 永遠(yuǎn)留住老客戶(hù)是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶(hù)是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長(zhǎng)的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。 ? 文化歷來(lái)是功利的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。 ? 問(wèn)卷調(diào)查法：采用 GREP結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，對(duì)中國(guó)電信各級(jí)法人單位近萬(wàn)個(gè)各級(jí)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)的、蘊(yùn)藏在電信員工中的文化信息。 三、高層訪談提綱 您認(rèn)為中國(guó)電信需要一個(gè)統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級(jí)法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化的可能的沖突點(diǎn)在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 中國(guó)電信長(zhǎng)期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來(lái)戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成和增長(zhǎng)的？ 中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 您認(rèn)為中國(guó)電信的高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)上應(yīng)首先達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)？ 作為高層或分公司經(jīng)理，您對(duì)企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問(wèn)題？ 您認(rèn)為中國(guó)電信要不要上市？如果要，您如何評(píng)估中國(guó)電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 您是否認(rèn)為中國(guó)電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如說(shuō)引入民營(yíng)資本，甚至加入經(jīng)營(yíng)者持股成分等？ 您認(rèn)為目前中國(guó)電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的積極性？如果不是，問(wèn)題出在什么地方？如何解決？ 您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在什么樣的水平上才是有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力？在您的薪酬中是否要加入長(zhǎng)期報(bào)酬？您認(rèn)為占多大比例合適？ 在壟斷性大型國(guó)有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收入與您的業(yè)績(jī)掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點(diǎn)是什么？ 1 您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各全資子公司（二級(jí)法人）的關(guān)系的時(shí)候有哪些問(wèn)題和矛盾？應(yīng)該如何解決？ 1 您對(duì)目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？ 1 您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營(yíng)班子內(nèi)部、部門(mén)之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？ 1 您認(rèn)為中國(guó)電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)形式要求？ 1 您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子公司，省公司對(duì)下屬職能部門(mén)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點(diǎn)是什么？ 16 、您認(rèn)為中國(guó)電信的