【正文】 三月 2101:35:2301:35Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2101:35:2301:35:23March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。統(tǒng)一文化與地域差異統(tǒng)一文化與地域差異 ：公司是一個整體，但是因為地區(qū)之：公司是一個整體，但是因為地區(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能面臨沖突；化之間可能面臨沖突；216。在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是體是 3545歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對待競爭，企業(yè)將會消失 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級公司被調(diào)查者、 64%集團公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤同樣重要 90% 左右的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級公司被調(diào)查者、 64%集團公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40% 左右的 被調(diào)查者 認(rèn) 為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60% 的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 58%的普通 被調(diào)查者 、 46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ”19 企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn) 行為落后技術(shù)主導(dǎo) 市場主導(dǎo)主動變革 被動改革文化需求 文化缺位官商意識企業(yè)行為 機關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向20 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會責(zé)任競爭淘汰 “鐵飯碗 ”危機意識 老大心態(tài)效益意識 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義21文化的發(fā)展階段和成因 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機關(guān)文化機關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。中國電信企業(yè)文化診斷項目階段性成果匯報1匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項2 一、企業(yè)文化診斷項目概述研究框架工作方法項目安排階段性成果3研究框架 — 研究思路戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)（遠(yuǎn)景、目標(biāo) ）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競爭力建立基于競爭力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力（（ GREP改進(jìn)）改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)認(rèn)認(rèn)定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認(rèn)認(rèn) 定定和和 改改進(jìn)進(jìn)4研究框架 — 研究方法 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機制 管理團隊權(quán)力分配 后備隊伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn) /研發(fā) /銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源5工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國電信有代表性的特