【正文】 的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 權(quán)力 處理好總公司與各省二級公司之間的權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競爭力的必要手段。中國電信文化診斷項目計劃書 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對一般文化項目的理解 ? 我們對中國電信目前面臨的文化問題的理解 ? 二、項目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法 ? 三、訪談提綱 ? 四、調(diào)查問卷 ? 五、工作計劃安排 ? 六、項目組成員 一、整體思路 我們對文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的競爭力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企業(yè)績效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整； 不為個人利益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為個人謀利益；服從企業(yè)的權(quán)力安排； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 行業(yè) 如何在一個利潤可能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營？如何在一個國內(nèi)外競爭日趨激烈的行業(yè)中競爭？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？ 企業(yè)的最大目的是利潤，因此不要拘泥于一個行業(yè)；中國電信的利潤部分來自政府壟斷，而不是完全來自我們的努力；沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識。鼓勵開明的領(lǐng)導(dǎo)行為。 聯(lián)合小組全體成員 9月 16日 — 9月30日 對武漢市電信公司訪談 ， 包括地方總部和地市一級電信運營商 ， 其中高層訪談 7人 ， 中層訪談 40人 ， 員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行 。 聯(lián)合小組全體成員 10月 20日 — 10月29日 對上海市電信公司訪談 ， 包括地方總部和地市一級電信運營商 ， 其中高層訪談 7人 ， 中層訪談 40人 ，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行 。 加強(qiáng)采取管理；提高財務(wù)管理人員的素質(zhì)；建立資本運作平臺 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 品牌 如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？ 中國電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢來源；我們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一定代表品牌的未來 …… 品牌定位；品牌宣傳；品牌競爭；品牌增值 …… 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 政府資源 如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員 /貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？ 政府資源是獲得競爭優(yōu)勢的一個來源；政府的思維不是固定的 ， 她會隨著時間變化特別是對效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策 /改變政府的政策和接受政府政策同樣重要 。 成本控制；節(jié)約；堅持以顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把通過外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包出去。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競爭力提高的文化被稱為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。 ? 企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競爭力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們在銷售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競爭的主要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處 勤勉 /忠誠 /創(chuàng)新 /開拓、競爭和學(xué)習(xí)是新時代銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績效；鼓勵銷售人員競爭；鼓勵銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵銷售人員的收入拉開差距；堅持客戶價值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。 目標(biāo)及方法（續(xù)） 方法 ? 文獻(xiàn)研究法：通過文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國電信主要競爭對手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競爭的