中國電信戰(zhàn)略對標tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法-wenkub.com
2025-02-13 19:50 本頁面
【正文】 上午 1時 42分 54秒 上午 1時 42分 01:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 :42:5401:42:54March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:42:5401:42:5401:423/5/2023 1:42:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 上午 1時 42分 :42March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:42:5401:42:5401:42Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 42分 54秒 上午 1時 42分 01:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 5日星期日 上午 1時 42分 54秒 01:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:42:5401:42:5401:423/5/2023 1:42:54 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 宜昌大客戶部 宜昌不能以客戶計費歷史記錄為基礎(chǔ)，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃，因此盡管超過了發(fā)展階段水平，但又未完全達到領(lǐng)先階段水平。 ，但沒有有效的忠誠度激勵機制。 ⑦ 各責(zé)任人負責(zé)問卷評分及評分理由的歸集，評分及評分理由歸集工具由項目組在 X月 XX日發(fā)放給各責(zé)任人。 地域 本地網(wǎng) 責(zé)任人 說明 如果部門負責(zé)人因故不能參加問卷調(diào)查，可由部門其它負責(zé)人遞補，但應(yīng)保證問卷數(shù)量及問卷返回時間。 綜合權(quán)衡，X X 省客戶信息內(nèi)容方面最后的得分為1 .5 分。 RACIU分析表是為了確定調(diào)查對象，并確定不同部門對應(yīng)不同能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 TSOE具體環(huán)節(jié) 工作部門 管理部門 協(xié)商部門 通報部門 使用部門 計劃數(shù)據(jù)收集對象 (部門、崗位） 可能難點 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 市場部 大客戶部 在省公司層面，相關(guān)部門的管理部門為公司領(lǐng)導(dǎo)（下同） 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 運行維護部 建議重點在工作部門及使用部門內(nèi)搜集（下同） 本表基于省公司填寫，使用單位一般還應(yīng)包括本地網(wǎng)（下同） 客戶信息整合程度 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 客戶信息管理工具 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 示例 RACIU指的是相關(guān)能力環(huán)節(jié)的負責(zé)部門 (Responsible, R) , 管理部門 (Accountable， A), 協(xié)商部門 ( Consulted, C), 告知部門 (Informed, I), 成果的使用者 (User, U)， 這些共同決定了針對該維度開展調(diào)查的對象 R A C I U XX電信 RACIU分析表（部分）示例 （ 1） ： TSOE模型框架 市場部 大客戶 部 網(wǎng)發(fā)部 運維部 技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心 企業(yè)信息化部 綜合部 財務(wù)部 人力資 源部 企業(yè)發(fā) 展部 客 戶 領(lǐng) 先 客戶理解 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 R R C C 客戶信息整合程度 R R C C 客戶信息管理工具 R R C C 市場分析 市場分析方式 R R I C C 市場分析深度 R R I C C 客戶細分 客戶細分程度 R R 客戶細分范圍 R R 注（ 1）：完整的 RACIU分析表可見“ XX電信 TSOE能力對標問卷評分處理工具”中“省公司部門職責(zé)與角色確定（ RACIU）”工作表； 根據(jù)項目團隊討論得到的 RACIU分析表及權(quán)重設(shè)置表可得到不同評價部門、評價者對有關(guān)能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 …運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………ICR新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…CCR 產(chǎn)品定價…CCR 新產(chǎn)品開發(fā)的流程…CCR 產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理…運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…產(chǎn)品定價…新產(chǎn)品開發(fā)的流程…產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 部門 RACIU表 權(quán)重設(shè)置表 ……網(wǎng)發(fā)部問卷二網(wǎng)發(fā)部問卷一市場部問卷三市場部問卷二市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析………客戶信息管理……網(wǎng)發(fā)部問網(wǎng)發(fā)部問市場部問市場部問市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析方式市場分析…客戶信息管理工具…客戶信息整合程度…客戶信息內(nèi)容客戶信息管理 問卷實際權(quán)重 TSOE問卷包括兩大部分 :能力評估關(guān)鍵衡量指標 (KPI)調(diào)查及針對不同能力維度的定性評分 （ 1） 0 . 5 未達到 基本 階段 2 . 5 超過 發(fā)展 階段但未達到 領(lǐng)先 階段1 基本符合 基本 階段的情況 3 基本符合 領(lǐng)先 階段的情況1 . 5 超過 基本 階段但未達到 發(fā)展 階段
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