四步法客人投訴處理的方式-wenkub.com
2025-03-06 04:31 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 3時 16分 :16March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:16:2715:16:2715:16Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 16分 27秒 下午 3時 16分 15:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 下午 3時 16分 27秒 15:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:16:2715:16:2715:163/24/2023 3:16:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時 16分 :16March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:16:2715:16:2715:16Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特點） Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（優(yōu)點） Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 謝謝觀看！ ? 希望大家更好的解決顧客投訴問題！ 迅達商務(wù)資料網(wǎng) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達： “ 我不相信所聽到的一切。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 練習(xí) 、你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ 、你的聲音是否充滿活力與熱情？ 、你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？ 、你的聲音是否坦率而明確？ 、你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ 、你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？ 、你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和 愉快嗎？ 、當(dāng)你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？ 、你說話時能否避免使用 “ 哼 ” 、 “ 啊 ” 等詞？ 、你是否十分注重正確地說出第一詞語或姓名？ 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說： “ 我很煩，對你所說全有興趣 ” 。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) ? 如：應(yīng)該這樣說：“根據(jù)我們的測試，這種 ? 冰箱比普通型冰箱能省的電。因為你不說出來，客戶就可能認為你已經(jīng)取消了這項優(yōu)惠，就會不滿，而大多數(shù)時候客戶是把不滿埋在心里不說出來的。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 范例 ? 法：客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺 ? （） . ? 是一種表示體諒理解答復(fù)的主體結(jié)構(gòu)，你可以在它的面附上其他的答復(fù)。、伙計，你一定是瘋了。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 說“我理解 …… ”以體諒對方情緒 客戶需要服務(wù)人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進行評價或判斷。 １、 許多客戶聽到“我盡可能 …… ”后，會感到很生氣，因為他不知道“盡可能”有多大的可能。 ” 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 情景三 不要說： “ 我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。請看下面的例子： “ 為了節(jié)約你的時間 ……” “ 為了讓我更快滿足你的要求 ……” “ 為了便于我接近你的要求 ……” 迅達商務(wù)資料網(wǎng) ? 情景一 不要說： “ 對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 什么時候使用“先講明原因”這一技巧 ? 當(dāng)你傳達技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 說明原因以節(jié)省時間 １、人們天生就愛刨根部底。 １、你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有 別的辦法。許多人的發(fā)現(xiàn)是“不”十分困難，愿意找到一種方法幫助自己表達同樣的意思。設(shè)想一下，如果別人對你說了下面的話，你會有何感受：“今天不行，你必須等到明天才有材料。遠遠不 如這句話明確： “ 請星期五完成報告。當(dāng)客戶聽到 “ 你本來應(yīng)該 ……” 時，幾乎會不由自主地產(chǎn)生防范心理。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 () ? 說 “ 你能 …… 嗎？ ” 這有助于： 、消除人們通常聽到 “ 你必須 ……” 時的不 愉快。所以不要問客人的經(jīng)歷。 ? .不問收入 ? 收入在某種程度上與個人能力和地位有關(guān)，是一個人的臉面。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 服務(wù)人員的“七不問” ? .不問年齡 ? 不要當(dāng)面問客人的年齡，尤其是女性。 ? ９、當(dāng)客戶向你道歉時說 “沒有什么 ”、 “不用客氣 ”、 ? 很高興為您服務(wù) ”等。 ５、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓 您等候多時了”等。 迅達商務(wù)資料網(wǎng) 客戶更在乎你怎么說
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1