個性化服務(wù)知識培訓(xùn)教程-wenkub.com
2025-02-13 18:17 本頁面
【正文】 2023/1/22 21:36:0121:36:0122 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2121:36:0121:36Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/22 21:36:0121:36:0122 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2121:36:0121:36:01January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。1%的錯誤會帶來 100%的失敗“ 千里之堤，潰于蟻穴 ” 臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。 “昨天風(fēng)太大了，今天走，趕往鄭州。兩位很高興的連聲說謝謝。案例：一次特殊的送餐服務(wù)n 一次送餐服務(wù)，小吳拿起電話，向客人介紹完菜式后，客人要求小吳去一趟房間進行點餐，小吳按響了門鈴，開門的是一位 50歲左右的老大爺，房間里有一位老奶奶，據(jù)了解是老大爺?shù)哪赣H，簡短的對話后，小吳了解到以下信息一、兩位是來自東營的客人，剛到達酒店入住；二、老奶奶的身體特別不好，血壓高，胃不舒服，而且最重要的是還患有糖尿病。得知他再次入住，細(xì)心的服務(wù)員已為他準(zhǔn)備好了一切，使他一進入客房，賓至如歸的感覺油然而生。 二、預(yù)測需求n 準(zhǔn)確地識別和預(yù)測客人的需求：認(rèn)知顧客 準(zhǔn)確識別 預(yù)測需求+ →案例n 一位客人到店入住后，因為酒店的噪音而感到非常的不滿。在以后幾天內(nèi)，曼頓先生每天早上都能享受到香蕉。每當(dāng)吃過盤中自選的食品后，他總要在臺上尋找一些什么東西，一連兩天都是這樣。女士回來發(fā)現(xiàn)整個套間的地毯、壁毯、燈罩、床罩、沙發(fā)、窗簾都被換成了協(xié)調(diào)又富于變化的大紅色，頓時欣喜萬分。n 5）在電梯中一位客人見到你欲言又止。那么酒店要如何提供個性化服務(wù)讓顧客得到滿足
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