10導游的個性化服務-wenkub.com
2025-02-17 13:52 本頁面
【正文】 2023/1/21 22:31:0222:31:0221 January 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 一月 2122:31:0222:31Jan2121Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/21 22:31:0222:31:0221 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 2122:31:0222:31:02January 21, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。個性化服務是一種細致入微的服務，所謂細微之處見真情。 2627五、善于發(fā)揮自己的特長 善于發(fā)揮自己的特長是優(yōu)秀導游員的共性。2526四、善于針對旅游者不同需求安排活動 旅游者來自世界各國以及國內的不同地區(qū)，有不同的職業(yè)，不同的文化水平，不同的年齡、性別、不同的愛好、興趣。憂郁型穩(wěn)重型活潑型急躁型心理特征及行為表現(xiàn)氣質類型1819三、旅游活動各階段旅游者的不同心理特征 忙于個人事務懶散心態(tài)、求全心理、群體心理求安全心理、求新心理 旅游后期階段旅游中期階段旅游初級階段心理特征及行為表現(xiàn)階段1920一、善于察言觀色、主動服務 （一）觀察旅游者的面部表情 臉色發(fā)紅 臉色青白 皺眉 揚眉 聳眉 眉毛閃動2021（二）觀察旅游者的手勢、身體姿態(tài)等動作表情 不耐煩含義身體語言手指關節(jié)響歪頭傾聽踱步不時揚起眉毛走路迅速膝蓋晃動彎背駝腰挺立著集中注意力、感興趣閑散、不慌不忙、隨和不喜歡或不相信對方熱情、要求很高不耐煩疲倦、被冒犯、不耐煩、不高興坦率、直爽、不說廢話2122（三）聽旅游者的言語特點 困難的、要求很高含義表現(xiàn)類別強烈的諷刺的歡欣的低、慢我說的是 ……我聽到的不是如此！我想要（需要） ……您能否 ……請您 ……要求很高不耐煩、不高興、找麻煩高興、愉快自然、隨和、高興或疲倦語調不耐煩、沮喪、爭議、氣憤清
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