【正文】 讓員工成為技能出色，意識良好的優(yōu)秀人才。其實在很多例子里，我們不難發(fā)現，員工的細心，和負責的服務態(tài)度是觸發(fā)整個個性化服務的前提。只有良好的客習記錄，我們才能有目的地為客人提供優(yōu)質的服務。所以我們要知道不同民俗的需要。了解不同文化的文化習俗很多時候，我們并不清楚其他民族的文化時，我們可能就會引起一系列不必要的誤會。但我們能不能做得更好？其實是可以的，就是在客人沒有開口之前去按電梯。一個簡單的假設，一個客人兩只手都拿著行李從大堂走向電梯。其實精神層面的個性化服務才是個性化服務的核心所在。得到客人的認可也會不計期數，給予客房服務員的是肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了客人與服務員之間的距離。服務員清掃房間時，發(fā)現床單、被套、床墊等各處都有不同程度的受到污染。服務員早上清掃房間時發(fā)現，看見客人將房間內所有的燈全開著，這時細心的服務員在打掃完房間后就不應該將燈關閉，因為這是客人喜歡房間明亮。因此，我們可以開發(fā)一些各具特色的，具有鮮明個性色彩的新概念主題客房和各種特色房。鋼化玻沐浴房賓館把客房衛(wèi)生間的部分臥式浴缸撤除，改造為固定和可移動兩用雙淋噴頭的豪華高雅的鋼化玻璃沐浴房，使客房浴室功能更全，服務更貼心。明快、整潔美觀、輕便易洗的單層棉布制作而成。只有在規(guī)范化的基礎上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”，才能讓客人真正有“家”的感覺。其實一定程度上說在出現第一間外租的客房開始，客房服務就已經產生了。從遠在羅馬帝國時期的那些專為商旅，游藝者，學者而設立的，設施相當簡陋的酒館（Taverns）和客棧（Inns）開始。酒店只有為客人提供優(yōu)質的服務,才能讓客人感到滿意,想客人所想,做客人所思,才能讓客人驚喜。舉例來說:當客人急切需要進房間休息的時候,可以將酒店的一套入住登記程序省去,直接讓客人先繳費入住,事后再補齊入住資料。通過優(yōu)質的人性化與顧客建立特殊關系，形成顧客對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招攬新客人，以取得競爭優(yōu)勢。例如，前廳接待處的服務人員為客人辦理入住手續(xù)時，不能讓客人的等候時間超過三分鐘，接待要在這短短的幾分鐘時間內要準確無誤地幫客人辦理入住手續(xù)，記錄客人的詳細個人資料、分配房間以及房卡等細致的工作。例如，由原來的“站式前臺”改為“坐式前臺”，讓客人坐著辦理手續(xù)并且等候，這就是不斷的為顧客的需求而做出的改進的人性化服務的具體體現。第二，使酒店不斷尋找新的機會，搶占新的市場。顧客需求是酒店經營活動的出發(fā)點和歸宿，顧客的需求多種多樣，顧客的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同。（4）、前廳部是酒店管理機構的參謀與助手。前廳部自始至終是為客人服務的中心，前廳部人員為客人提供的服務從客人抵店前的預訂、入住、直至客人離開結帳、建立客史擋案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。酒店前廳部為顧客提供人性化接待服務的必要性還體現在以下幾個方面：（1）、前廳部是酒店業(yè)務活動的中心，它可以銷售客房來帶動酒店其他部門的經濟活動。從另一角度說，個性化服務就是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感，一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。其實個性化服務的提出，源自于海外發(fā)達國家，稱之為personalized Service或Individualized Service。一視同仁的標準化不再是客人最想要的。我們已經逐步進入了體驗經濟時代?？鞓芬暯鐟{借先進的技術解決方案、優(yōu)質高效的服務、互利共贏的合作模式，與眾多高星級酒店建立了良好的合作伙伴關系，幫助越來越多的酒店提高了客戶滿意度、增強了行業(yè)競爭力，為酒店創(chuàng)造更高收益。只有走出以上這些誤區(qū)，才能正確的為賓客提供恰到好處的個性化服務。業(yè)內人士提出了4個誤區(qū)：提供個性化服務就會增加經營成本。所以如何提高酒店管理的服務意識，成為了每個酒店管理者必須學習和思考的東西?？傊拔磥砜头俊钡哪繕耸潜M量滿足所有客人他們可以有不同的旅行目的（商務或度假），不同的年齡，不同的健康狀況，不同的職業(yè)對客房的要求。由于“常住客信息庫”已經記錄了每一位客人的喜好，新的客房程序將與該信息庫配合運作，從而使以下產品和技術在“未來客房”中成為可能：，新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸增強房間內的燈光，直到喚醒時刻的燈光亮得像白天一樣；● 無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網膜鑒定客人身份；●虛擬現實的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風景；●自動感應系統(tǒng)，光線、聲音和溫度都可以根據每個客人的喜好來自動調節(jié)；●“白色噪音”。作為世界最負盛名的旅游院校之一，美國休斯敦大學希爾頓酒店和餐飲管理學院一直致力于研究符合酒店市場發(fā)展新趨勢的產品。作為客房部來說，沒有直接的收入可以體現出來，但是各項成本的控制是要嚴格把關的。每周行政助理經理趙彥萍會給客房部和前廳部一起開一次兩個部門的主管會議，會上互相提出工作中存在的問題，找出解決方法，目的是為了增進兩個部門的合作，為客人提供更好的服務?？头坎康墓ぷ髦饕乔鍧嵭l(wèi)生，為了能使客房的清潔度達到客人的滿意，該部制定了每星期及每月的計劃、表格和缺席?？头坎棵總€分支員工長期以來一直是工作在自己的崗位上，專業(yè)的技能也比較單一，在今年淡季不淡的情況下，人手相對去年減少了，但是工作相對去年來說增多了，為了能培養(yǎng)出更多全面的能手，客房部在今年將五個分支的員工進行內部的交叉培訓。經過培訓后員工的基本水平都有了明顯的進步?？腿税l(fā)火肯定有一定的原因，從客人的角度出發(fā)，設法為客人解決出現的問題，才能得到客人的理解，最終問題才能得到妥善解決。作為服務人員，這個時候，一定要控制好自己的情緒?！币虼?，要想為客人提供優(yōu)質服務，做好個性化服務，請走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理