導游的個性化服務簡介-wenkub.com
2025-01-09 06:27 本頁面
【正文】 2023/1/22 8:42:1308:42:1322 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2108:42:1308:42Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/22 8:42:1308:42:1322 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2108:42:1308:42:13January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 易受他人影響，自控力較弱。? ? 即因時制宜、因地制宜、因人制宜。? （ 4）規(guī)范化服務不能充分發(fā)揮服務主體的的主觀能動性。? 一、導游個性化服務的概念與原則? （一）規(guī)范化服務與個性化服務? 飯店服務的發(fā)展演進過程：? 情緒化服務 經驗型服務 標準化服務 個性化服務? （標準化服務）是按照行業(yè)或企業(yè)所制定的標準和程序提供的服務。? 標準化服務 ≠優(yōu)質服務? （ 1）旅游服務所產生的是一種變化多端的非標準化產品，操作模式無法固化，怎樣才算優(yōu)質，其標準無法確定。? ? （ 1）企業(yè)角度? （ 2）服務者角度：個性化服務是服務人員針對服務對象的不同個性特點和心理需要，結合具體情境、發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢所采取的具有針對性、靈活性的服務，從而使
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