導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)簡介(留存版)
【正文】 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。? （ 4）規(guī)范化服務(wù)不能充分發(fā)揮服務(wù)主體的的主觀能動性。? 二、旅游者的心理分析? （一）旅游者的一般需要? 1. 旅游者的天然性需要? 生理需要 安全需要? 2. 旅游者的社會性需要? 社會交往 獲得尊重? 3. 旅游者的精神性需要? 追新獵奇 審美 體驗(yàn)生活情趣和心理感受? （二）從來華動機(jī)分析旅游者的心理? 主導(dǎo)動機(jī) 次要?jiǎng)訖C(jī)? 觀光 商務(wù) 度假 探親訪友 保健醫(yī)療? （三）從不同的文化傳統(tǒng)和國情分析旅游者的個(gè)性心理特征? 東方人：含蓄、內(nèi)向，善于控制感情，往往委婉表達(dá)意愿，其思維方式多從抽象到具體、從大到小、從遠(yuǎn)到近? 西方人：開放、易激動，感情外露，直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象? （四）從年齡、性別、受教育程度分析旅游者的個(gè)性心理特征? 1. 從年齡看? （ 1）少年兒童旅游者心理? 單純 好奇 對環(huán)境適應(yīng)力差? （ 2）青年旅游者心理? 精力旺盛 活潑好動 富于幻想 追求新奇 敢于冒險(xiǎn) ? （ 3）中年旅游者心理? 年富力強(qiáng) 思維敏捷 判斷能力強(qiáng) 言行理智? （ 4）老年旅游者心理? 閱歷深 見識廣 懷舊心理強(qiáng)烈 ? 2. 從性別看? （ 1）男性游客? 一般比較開朗，不計(jì)較小事，考慮問題比較實(shí)際，對產(chǎn)品質(zhì)量甚為關(guān)注，富于探索。 8:42:13 上午 8:42 上午 08:42:13一月 21沒
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