【正文】 2023年 3月 上午 2時 41分 :41March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:41:3002:41:3002:41Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 41分 30秒 上午 2時 41分 02:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 上午 2時 41分 30秒 02:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:41:3002:41:3002:413/5/2023 2:41:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 41分 :41March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:41:3002:41:3002:41Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 （ 比做硬廣告強(qiáng) ） 營銷實戰(zhàn)答疑 謝 謝 :41:3002:4102::41 02:4102:41::41:30 2023年 3月 5日星期日 2時 41分 30秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? *但目前許多商家只強(qiáng)調(diào)： （ 1） 顧客有喜新心態(tài)； ? （ 2） 拼命宣傳自身產(chǎn)品的與眾不同和創(chuàng)新； ? *往往忽略了人們和欠考慮每個人身上其實都有不同程度的戀舊情結(jié)； ? 即對熟悉事物的喜愛 。網(wǎng)上營銷 、 宣傳 、 促銷 、 買產(chǎn)品 、 付款已無所不能 ， 并且沒有了國界 、 范圍 、 影響深廣 、 速度快 。 四、關(guān)系營銷 ? 維系與客人的一種良好關(guān)系 ? 人際關(guān)系 =資源 =財富 如中國國情人際第一 ? 培養(yǎng)忠誠客戶 ， 良師益友 ? 顧客對企業(yè)認(rèn)知價值可以表述方式： ? 顧客感知價值 =核心產(chǎn)品 +附加值服務(wù) /（ 價格 +關(guān)系成本 ） ? *關(guān)系成本越低 ， 企業(yè)與顧客保持已有關(guān)系的可能性越大 ， ? *由于不準(zhǔn)時的送貨和對顧客抱怨處理不當(dāng) ， 附加服務(wù)的價值就會變成負(fù)值 ， 產(chǎn)品的核心價值也會因此而大大的降低 ， 甚至蕩然無存 。 二、 價值營銷觀念 ? 以消費者的角度出發(fā) ，給客人最大價值和利益 ，給客人更多的附加值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) （ 售前 、 售中 、售后 ） ?如法國香水廣告 ? 一個水杯的價格與價值 ?一頓飯 、 一場演出 、 買房 、車和其他東西等 （ 享受的程度 ） 三、 愉快營銷觀念 ? 給客人一種愉快購買的經(jīng)歷 。 ? C． 注視長處：看自己和別人的長處 ， 上下級的長處 。 ? F． 要善于提煉歸納 。 狹義將是一個行動方案的最后選擇 （ 拍板 ） ? 9． 決策注意點： ? A． 把握好目標(biāo)與方向 。 ? 7． 要用法律的手段來保護(hù)自己：如果這項活動在協(xié)商 ， 共同達(dá)成共拾 ， 用法律手段建立必要的承諾 。 ? B． 吃了虧 ， 才能占到便宜 。 ? B． 有錢大家掙 ， 和氣 ， 合作成財 ? 4． 要處理好目的與受點的關(guān)系： ? A． 要防止把手段當(dāng)目標(biāo)來使用 。 5． 兩組可協(xié)商討論后再出牌： （ 最后再說 ， 或游戲結(jié)束后再說 ， 因為沒有這一條禁令 ） 各組討論： 1． 首先各組派代表上臺來說明各自投票的理由 。 每隊可選其中一種決策方式 。 人際交往行為之二 ? 人際關(guān)系從費力省力 ? 人同心，心同心理 ,體諒自己那樣體諒別人 . ? 要點 :了解要的人際干系好費力 省力 ? 避開怕的 ? ! ? ! ? 例 :對嬰兒 ,請看看好方法 —婆婆就讓你帶 — 交給我 ? ,給成就感 ,婆婆就回帶的更好 ? 人際交往行為之三 人際關(guān)系從不好好 , 從改變調(diào)整我們自己 ,從改變我們自己開始退一步海闊天空 . .(退一萬步將不是你的問題 ,也存在方法問題 .)所以要從自己開始 —手痛回收你的手 為什么要改變自己 改變只須伸回來 (改變一下自己 ,問題就解決了 ) 糟糕的是 :永遠(yuǎn)不改變自己 ,只改變別人 .永遠(yuǎn)犯同樣的錯誤 人際交往行為之四 人際交往的交互原則 ? 好的人際關(guān)系 : ? 是有來有往 ,互利走動 ,互動才能交往 . ? 有來無往非禮也 ? 要去適當(dāng)“麻煩”別人才會有好的人際關(guān)系 . ? “麻煩別人”對方價值的體現(xiàn) . ? 過多的為別人付出 ,幫助別人 ,卻從不“麻煩”別人 ,就會出現(xiàn)壓力 ? 過多的付 感情債 ? 幫助別人 壓力 導(dǎo)致對方壓力過大 ,不好意思再求你， ? 再找你 ? 卻從不“麻煩”別人 使被幫的人遠(yuǎn)離你而去 ? 是因為增加了你的能量 ,而減少了對方的能量 人際交往行為之五 : 人際交往的沖突避免 金色的中庸 ? 沖突往往導(dǎo)致人際關(guān)系破裂 ? 避免沖突的方法 : ? ,爭論會降低自己的能量 ,換一個機(jī)會和場合做陳述 . ? ,不直接沖撞 . ? ,自己錯了 ,要趕快認(rèn)錯 .“用低姿態(tài)”處理 .即 :自己不好 ,自己 錯了 ,找找問題等 ,再來回答 . ? ,對待 .也許他有他的道理 ,用“轉(zhuǎn)請法” ? 不起爭論的原因分析 : ? ,產(chǎn)生自我保護(hù) (怕傷害 ) ? . ? ,防止自我價值的降低 . ? 一個強(qiáng)硬者的合作者 ,一定是一個中庸者 . 人際關(guān)系和諧環(huán) ? 共鳴 ? 好的 贊同 ? 人際關(guān)系 ? 行為 參與 ? ? 合作 和好 人際關(guān)系 意見分歧 終止 (破裂 ) 沖突 逃避 收斂 冷戰(zhàn) 不深談 冷漠 人際交往行為之七 尋找相似 ,尋找共同點 ? 人有喜歡與自己相似的人 . ? 知識結(jié)構(gòu)相似讀書的人與讀書的人談的來 . ? 年齡相似的人孩子與孩子談的來 ? 嗜好相似的人球迷與球迷 ? 能力相似的人地位 ,權(quán)利相同的人 ? 同病相憐最愛聽閑談的人與愛嘮叨的人 ? 地理環(huán)境 ,老鄉(xiāng)與老鄉(xiāng)之間 ? 物以類聚 ,人以群分 (每群組合 ,相似處事 ) 人際交往行為之八 與人相處 ,要使對方感到優(yōu)越 ? 學(xué)會多傾聽 ,少說話 (自學(xué) ,自我實現(xiàn) ,自己對自己滿意 ) ? 要多聽別人吹噓 ,別人就高興 . ? 要讓別人出風(fēng)頭 ,別人就高興 . ? 你出個話題 ,讓對方來說 ,對方就高興 . ? 與上司交往 ,處理 ,必須遵守這一原則 ,把自己的位置擺好 ,作好參謀 ,助手的租用 ,把最好的建議 ,辦法 ,通過領(lǐng)導(dǎo) ,上司表達(dá)出去 ,作出結(jié)論(如果反之 ,你做建議 ,做結(jié)論 ,領(lǐng)導(dǎo)未必采納 ,很難提出 ),讓上司顯得有水平 ,有能力 ,有見解 (他高興 ,他離不開你 ,他重視你 ) ? 避免和減少對上司名譽 ,地位 ,利益 ,權(quán)威威脅的表現(xiàn)形式不在某事 ,表達(dá)語言上進(jìn)行直接對比的表現(xiàn) ) ? 可在上司的上司面前表現(xiàn) . ? 1.“哀兵必勝” ,低調(diào)處理 . ? ,句冊，想法通過領(lǐng)導(dǎo)的嘴里表現(xiàn)出來 ,把決定權(quán)給上司 人際交往行為之九 人際交往喜歡與否定的對等原則 ? 相互喜歡是最重要的 , ? 我們一般都喜歡喜歡我們的人 ,不喜歡不喜歡我們的人 . ? 你讀一別人人品的否定 ,別人也對你的人品也要否定 . ? 人必須學(xué)會提高角度 ,你不喜歡的人可能給你難堪 ,如不能提高免疫力就會受到傷害 . ? 討厭我們的人 ,也是我們討厭的人 . ? 如果你不喜歡別人 ,怎么讓別人喜歡你 ? 要分清楚 :我們喜歡什么樣的人 , ? 別人喜歡什么樣的人 . ? 采用什么方式讓人喜歡 ? ? ,尋找共同點 . ? . ? . ? :主動 ,積極 ,熱情 ,要走近別人 ,才能熟悉別人 ,暗示別人你喜歡他 . ? ,奉獻(xiàn)自己 :增加人際交往含量 . 人際交往行為之十 人際交往吸引力需要互補 ? 人際交往中自己越?jīng)]有就越想得到 . ? :希望與性格外向的互補 . ? ,3分長相的就要 7分打扮 . ? ,要有穩(wěn)定 . ? ,本人從那里 ? 人際交往吸引力中幫助別人是有條件的 ,必須搞清或明確別人是否需要幫助