企業(yè)流程再造與電子化管理-wenkub.com
2025-02-12 12:25 本頁(yè)面
【正文】 以應(yīng)用層面而言 ， IT應(yīng)具備資料收集、儲(chǔ)存、分析以及資訊通訊的能力，使組織內(nèi)外資訊得以累積、連結(jié)與分享。 步驟內(nèi)容說(shuō)明 ： 透過(guò)流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來(lái)測(cè)量結(jié)果。 流程再造之構(gòu)面 (3/4) 管理制度獎(jiǎng)懲體系 決定員工 薪資 與 考績(jī) 之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價(jià)值觀的主要來(lái)源，因此適當(dāng)之管理評(píng)估系統(tǒng)將影響組織之價(jià)值觀。 Ⅰ 「流程」 流程再造之定義 – 流程再造 (2/3) Hammer 以 顧客滿意 為主要目標(biāo)，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與 作業(yè)流程 ，透過(guò) 流程的分析 ，了解流程之 績(jī)效 ，並 修正 現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計(jì)流程，以達(dá)到簡(jiǎn)單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。 綜合各學(xué)者定義 Hammer 認(rèn)為企業(yè)再造工程是針對(duì)企業(yè)「 流程(process)」進(jìn)行「 根本的 (fundamental)」重新思考，「 徹底的 (radical)」翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得「 戲劇性 (dramatic)」的改善。 獨(dú)善其身的結(jié)果，使成員無(wú)法全盤(pán)瞭解組織的目標(biāo)為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。其認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的九 0年代，多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用改善組織的方法，如合理化、自動(dòng)化等，皆無(wú)法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢(qián)於改善或是引進(jìn)新的資訊科技，但是 卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績(jī)效卻不成比例。 流程再造理論之發(fā)展背景 (2/3) 功能劃分形成過(guò)多的部門(mén)與重疊的層級(jí)，無(wú)法快速的回應(yīng)顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費(fèi)者主義抬頭的時(shí)代中，直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力 。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造 (1/3) 藉由根本問(wèn)題之詢問(wèn) 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營(yíng) 者了解其經(jīng)營(yíng)策略與 手法 從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習(xí)慣流程，重新思考新 的流程來(lái)完成工作。 綜合各學(xué)者定義 流程再造之定義 – 流程再造 (3/3) 流程再造之構(gòu)面 (1/4) 公司作業(yè)
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