物業(yè)管理回訪工作0922第六組-wenkub.com
2025-02-10 19:39 本頁面
【正文】 ? 這次調(diào)查一直持續(xù)到晚上 10時多，一位住戶感慨地說：“過去，很少有物業(yè)服務(wù)人員晚上到住戶家中了解情況，都是有問題，我們?nèi)フ椅飿I(yè)。 ? 物業(yè)公司工作人員拿著手電筒、紙、筆，逐家敲門，進(jìn)入住戶家中后，對室內(nèi)暖氣片特別是衛(wèi)生間暖氣片挨個用手測試溫度，進(jìn)行排查。會議由物業(yè)公司經(jīng)理巨平儒同志主持，他首先代表居美物業(yè)管理有限公司感謝公司和楊莊新村全體業(yè)主幾年來對居美物業(yè)的大力支持和關(guān)愛，并對會議主題事項(xiàng)向與會人員作了介紹。 物管員每季度末對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報告，以書面形式經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理助理審核后，報項(xiàng)目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項(xiàng)糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。 回訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。 項(xiàng)目經(jīng)
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