物流方案設(shè)計(jì)方案-wenkub.com
2025-02-09 17:51 本頁(yè)面
【正文】 48客戶服務(wù)部門的投訴處理程序 客戶的客戶評(píng)價(jià)至關(guān)重要 第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平的高低，不僅取決于客戶企業(yè)的評(píng)價(jià)，還取決于客戶企業(yè)的客戶的評(píng)價(jià)。 （ 2）深度延伸。 同有形產(chǎn)品創(chuàng)新可以作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段一樣，物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，也可以不斷提出差異化的服務(wù)，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。（ 3）人力配置。集中體現(xiàn)過程的系統(tǒng)化描述的是物流服務(wù)計(jì)劃書。（ 3）模仿式創(chuàng)新。創(chuàng)新階段：（ 1）簡(jiǎn)化式創(chuàng)新。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客： 您好！ 本調(diào)查表旨在了解您在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。32外包層面 —— 戰(zhàn)術(shù)層 客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？（ 1）物流規(guī)劃（ 2）物流管理（ 3）物流作業(yè)33以運(yùn)輸為例：216?？傮w策劃 …28 客戶物流需求層次分析法 如果將第三方物流服務(wù)看作是一種產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品最大的特性就是個(gè)性化，幾乎沒有兩個(gè)完全相同的物流服務(wù)項(xiàng)目。216。支持 JIT制造；216。延遲制造；216。庫(kù)存管理；216。配送；216。一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；216。 信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；216。搬運(yùn)包裝；搬運(yùn)包裝；216。 供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商選擇；216。設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；216。庫(kù)位確定；庫(kù)位確定；216。準(zhǔn)時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略 …20（（ 4）信息系統(tǒng)和訂單處理）信息系統(tǒng)和訂單處理216。原材料及成品的庫(kù)存政策；原材料及成品的庫(kù)存政策；216。216。設(shè)定客戶服務(wù)水平設(shè)定客戶服務(wù)水平 …（（ 2）運(yùn)輸管理）運(yùn)輸管理216。16混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖 董事會(huì)總經(jīng)理行政部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部 客戶服務(wù)部市場(chǎng)部各地分公司行政部 財(cái)務(wù)部 運(yùn)營(yíng)部 業(yè)務(wù)部 客服部 IT部IT事業(yè)部17 客戶物流需求分析客戶對(duì) 3PL的物流需求例 —— 海爾“ 2” —— 零部件從下定單到上生產(chǎn)線， 2小時(shí)到位；“ 8” —— 任何中心城市，產(chǎn)品 8個(gè)小時(shí)配送到位；“ 24” —— 任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須 24小時(shí)到位；“ 4X24” —— 全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品 4天必須到位。13矩陣型點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理項(xiàng)目三項(xiàng)目二項(xiàng)目一……客戶服務(wù)部營(yíng)運(yùn)部 信息部發(fā)展部系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)維護(hù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程跟蹤 調(diào)度采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理物流配送投訴處理業(yè)務(wù)協(xié)助運(yùn)作監(jiān)控14混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 混合型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)，是綜合了集權(quán)型和分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，同時(shí)具備集權(quán)和分權(quán)的功能。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力差，各分公司之間配合的積極性不高，在管理不力的情況下，會(huì)形成 “諸侯割據(jù) ”的局面。但這并不意味著總公
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