物流方案設(shè)計方案(文件)
【正文】 服務(wù)方案 客戶物流服務(wù)方案 定制客戶物流服務(wù)方案過程，可以大致分為以下三個互相聯(lián)系的階段：（ 1）調(diào)研階段；（ 2）創(chuàng)新階段；（ 3）實施階段。省略或合并某些物流活動或環(huán)節(jié)。將國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)先進的物流實踐，結(jié)合客戶企業(yè)特殊的情況進行創(chuàng)新。（ 2）過程自動化。 在過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)等 39物流服務(wù)計劃書提綱例1 項目概況2 背景2 物流公司基本情況3 概述4 5 3 客戶企業(yè)物流方案 —— 資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證6 車輛資源7 運作方式40 主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況 項目管理小組 貨物保險 服務(wù)指標(biāo)體系（ KPI） 事故處理程序4 客戶企業(yè)物流方案 —— 量身定制營運操作流程 營運操作流程 營運操作流程圖415 運輸費率及在途時間表6 合作前景 在深度上加強合作 在廣度上加強合作 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系7 附錄8 物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照9 物流公司國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書10 物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述11 車輛資源列表12 聯(lián)盟網(wǎng)點管理簡介13 營運操作指南 42 物流服務(wù)方案的改進 物流服務(wù)持續(xù)改進的意義建立持久的客戶關(guān)系 不斷改進物流服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量，降低成本。 43 物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容內(nèi)涵型持續(xù)改進 （ 1）體系的局部完善。開發(fā)型持續(xù)改進 開發(fā)全新的物流服務(wù) ,UPS的金融服務(wù) …44物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施 （ 1）樹立持續(xù)改進的觀念 （ 2）建立服務(wù)缺陷反饋機制 （ 3）建立持續(xù)改進推進技術(shù)小組 （ 4）在績效考評中考慮持續(xù)改進45 客戶服務(wù) 第三方物流客戶服務(wù)的獨特性 第三方物流服務(wù)的特點：客戶的客戶服務(wù)至上。46 客戶關(guān)系和客戶服務(wù)水平的定位雙贏的原則服務(wù)的柔性化和個性化合作的戰(zhàn)略性 （ 1）每一個客戶都是重要的。 ① 投訴受理 ② 投訴調(diào)查 ③ 處理意見 ④ 處理結(jié)果 ⑤ 客戶反饋 ⑥ 項目經(jīng)理簽字在客戶投訴處理的每個階段，都需要在客戶投訴登記表上登記投訴處理的進程。47 客戶投訴處理客戶服務(wù)部門的職責(zé) （ 1） 記錄、處理、跟蹤一般性客戶投訴，并提出改進服務(wù)的建議； （ 2） 客戶滿意度調(diào)查； （ 3） 組織召開客戶服務(wù)協(xié)調(diào)會； （ 4） 建立并完善客戶服務(wù)體系。外延型持續(xù)改進 （ 1）廣度延伸。 持續(xù)改進能力可以作為重要的競爭手段 采用系統(tǒng)實際上不只是解決了工作效率問題，還可以規(guī)范管理和運作的過程。 將方案執(zhí)行的細節(jié)描述出來，便于實施人員學(xué)習(xí)和參照。采用一些決策支持系統(tǒng)來對物流體系進行重新設(shè)計，如配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，動態(tài)運輸計劃等。37 客戶物流服務(wù)方案的制定 調(diào)研階段：（
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