物流方案設(shè)計(jì)方案-閱讀頁(yè)
2025-02-21 17:51本頁(yè)面
【正文】 存政策；216。存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的貨物組合；216。準(zhǔn)時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略 …20（（ 4）信息系統(tǒng)和訂單處理）信息系統(tǒng)和訂單處理216。訂單信息傳遞方法；訂單信息傳遞方法；216。庫(kù)位確定；庫(kù)位確定；216。倉(cāng)庫(kù)裝備；倉(cāng)庫(kù)裝備；216。設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；216。訂單揀貨；訂單揀貨；216。 供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商選擇；216。采購(gòu)量選擇采購(gòu)量選擇 …（（ 4）包裝）包裝216。搬運(yùn)包裝；搬運(yùn)包裝；216。 確定生產(chǎn)批量；確定生產(chǎn)批量；216。 信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；216?？刂屏鞒炭刂屏鞒?…24與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù) 3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ) /配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃 …運(yùn)輸類業(yè)務(wù)216。一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；216。幫助客戶管理運(yùn)輸力量；216。配送；216。配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)26216。庫(kù)存管理；216。代管倉(cāng)庫(kù)；216。延遲制造；216。供應(yīng)商管理；216。支持 JIT制造；216。售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等） …信息服務(wù)216。216。216。總體策劃 …28 客戶物流需求層次分析法 如果將第三方物流服務(wù)看作是一種產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品最大的特性就是個(gè)性化，幾乎沒(méi)有兩個(gè)完全相同的物流服務(wù)項(xiàng)目。好的需求分析是物流服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。32外包層面 —— 戰(zhàn)術(shù)層 客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？（ 1）物流規(guī)劃（ 2）物流管理（ 3）物流作業(yè)33以運(yùn)輸為例：216。運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）216。物流服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查表尊敬的顧客： 您好！ 本調(diào)查表旨在了解您在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。 創(chuàng)新階段：（ 1）簡(jiǎn)化式創(chuàng)新。（ 2）優(yōu)化式創(chuàng)新。（ 3）模仿式創(chuàng)新。38實(shí)施階段：（ 1）過(guò)程的系統(tǒng)化。集中體現(xiàn)過(guò)程的系統(tǒng)化描述的是物流服務(wù)計(jì)劃書(shū)。 選擇或開(kāi)發(fā)合適的信息系統(tǒng)，將物流管理和運(yùn)作的過(guò)程自動(dòng)化。（ 3）人力配置?？蛻裟軌虿粩嗟馗惺艿降谌轿锪髌髽I(yè)的專業(yè)化水平帶來(lái)的效益，因此會(huì)強(qiáng)化雙邊的信任關(guān)系。 同有形產(chǎn)品創(chuàng)新可以作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段一樣，物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，也可以不斷提出差異化的服務(wù)，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 （ 2）流程重組。 （ 2）深度延伸。 第三方物流企業(yè)需要深刻理解客戶企業(yè)的客戶服務(wù)政策，在特殊情況下，甚至需要參與客戶企業(yè)的客戶服務(wù)政策的制定。客戶的客戶評(píng)價(jià)至關(guān)重要 第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平的高低，不僅取決于客戶企業(yè)的評(píng)價(jià)，還取決于客戶企業(yè)的客戶的評(píng)價(jià)。 （ 2） 1O0％的服務(wù)。 48客戶服務(wù)部門(mén)的投訴處理程序 49 KPI客戶服務(wù)體系 （ 1）建立 KPI指標(biāo)體系的意義 （ 2） KPI指標(biāo)體系的構(gòu)成 （ 3） KPI指標(biāo)體系的描述方法 （ 4） KPI指標(biāo)體系的引用方法50
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