【正文】 ? 員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。 ? 工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。 ? 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調查目的 ? 診斷本公司潛在的問題。 ” 1. 商業(yè)行為手冊 2. 主要的商業(yè)行為政策 3. 每個員工的責任 4. 違法違紀行為的結果 嚴謹的商業(yè)行為道德 1. 培訓（新員工與每年一次的重溫 ） 2. 定期報告與更新利益沖突情況 3. 定期給供應商與客戶溝通公司的要求 4. 分享各種匯報途徑給員工，供應商和客戶 嚴謹的商業(yè)行為道德 四種類型的經理 GE ?第一種 ? 能實現預定的目標 —財務上的或者其他方面的，而且能夠認同公司的價值觀 ?第二種 ? 沒有能夠實現預定的目標，同時也不能夠認同公司的價值觀 ?第三種 ? 沒有能實現預定的目標，但能夠認同公司的價值觀 ?第四種 ? 能實現預定的目標，取得經營業(yè)績，但不能夠認同公司的價值觀。 ? 主管要做出嚴厲的決定。 20%A最好、 70%B中等、 10%C最差 ? A類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠見，有能力帶動自己周圍的人。 ? 四級評估，評估培訓是否有助于公司業(yè)績的提高。 ? 二級評估，評估學員所學的東西，類似于檢查。 ? 保持連續(xù)性 5. 職 業(yè) 生 涯 中 的 工 作 與 發(fā) 展 計 劃 撰 寫 / 更 新 ? 第 一 份 《 工 作 與 發(fā) 展 計 劃 》 ? 至 少 一 年 半 一 次 ? 調 動， 外 派， 新 工 作 崗 位 ? 晉 升 ? 換 了 新 上 司 企業(yè)可以真正幫助員工 … . ? 從業(yè)能力的不斷提高 ? 個人市場價值的增值財產 (間接 ) 舉例 – 直接經理人的能力培養(yǎng) 1) 我知道對我的工作要求嗎 ? 2) 我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎 ? 3) 在工作中 ,我每天都有機會做我最擅長的事嗎 ? 4) 在過去的七天里 ,我因工作出色而受到表揚嗎 ? 5) 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎 ? 6) 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎 ? 7) 在工作中 ,我覺得我的意見受到重視嗎 ? 8) 公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要嗎 ? 9) 我的同事們致力于高質量的工作嗎 ? 10) 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎 ? 11) 在過去六個月內 ,工作單位有人和我談及我的進步嗎 ? 12) 過去一年里 ,我在工作中有機會學習和成長嗎 ? ?生產效率 ?利潤率 ?員工保留率 ?顧客滿意度 高級經理人 培養(yǎng)計劃 領導之旅 培訓和發(fā)展 培訓類型 1. 新員工培訓 2. 一對一的在職培訓 3. 全公司的課程培訓 4. 各部門的專業(yè)培訓 5. 外部培訓、交流 培訓課程 ? 溝通和合作技巧 ? 公文寫作 ? 時間管理 ? 高效的會議管理 ? 個人領導能力 ? 高級人才發(fā)展 ? 全面質量管理 ? 項目管理 ? 。 ? 限 于 二 至 三 件，并 對 完 成 工 作 計 劃 , 總 體 表 現 評 價 和 職 業(yè) 興 趣 影 響 最 大 的 事 情。 ? 協(xié) 助 上 級 令 你 的工 作 計 劃 和 個 人 發(fā) 展 計 劃支 持 你 的 職 業(yè) 興 趣。 ? 著 眼 于 做 什 么，而 不 是 怎么做。 來 年 工 作 計 劃 ? 目的 : 確 保 員 工 個 人 的 工 作 和 組 織 的 工 作 計 劃 聯(lián) 系 起 來， 對 發(fā) 展 業(yè) 務作 出 貢 獻 （ 發(fā) 展 組 織 能 力 包 括 在 內）。 ? 對 其 及 時 完 成 負 責－至少 一 年半 一 次。 公司的目標 /宗旨 公司的核心價值觀原則 招聘系統(tǒng) 培訓系統(tǒng) 薪酬福利系統(tǒng) 表現評估系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 是否一致？ 招聘系統(tǒng) 招聘的原則 ? 過 去 行 為 是 未 來 表 現 的 最 佳 預 測 ? 個人價值觀和公司的價值觀相符是公司和個 人成功的基本 ? 公司的價值觀決定招聘的選擇標準 如何吸引優(yōu)秀人才 ? 人力資源工作品牌化？ ? 企業(yè)的行業(yè)地位 ? 企業(yè)的公民形象 ? 企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢 ? 企業(yè)的經營理念 ? 競爭性的薪酬和福利？ ? 發(fā)展和保留員工 的機制？ ―唯一挽留員工的方法是讓他們成為非常有吸引力以至在任何時候都可以得到新的工作” 舉例： 發(fā)展 我自己的公司（愛立信） 如何吸引優(yōu)秀人才 舉例 （美國西南航空公司公司 ） 崇尚自由 ！ 如何吸引優(yōu)秀人才 開玩笑 !! 舉例 3 – 與員工建立雙贏協(xié)議 ? 成為百萬富翁 ? 永久職業(yè)承諾 公司可以幫助員工 ??… 如何確保準確篩選 ? 高質量的標準面試者 ? 寬松環(huán)境 ? 至少三個有經驗并經過培訓的經理參與 過 去 行 為 是 未 來 表 現 的 最 佳 預 測 面試的技巧 ? 開放式問題在于 運用 STAR法（ Situation：什么情景； Task：什么任務； Action：采取了什么行動； Result：得到了什么結果）進行追問，以判斷和保證應聘者回答的真實性。 ? 內部招聘的優(yōu)點 ? 留住人才，提高員工忠誠度 ? 核心價值觀的延續(xù)性 ? 需要較少培訓和到職時間 ? 允許和鼓勵員工更換職位，更好地配置資源 ? 提高部門間的了解和協(xié)作，促進長遠打算 ? 培養(yǎng)復合型人才。 ? 接受資產轉換后的下崗工人 ? 2023招聘 50名學生黨員干部 ? 依靠下崗工人打天下，依靠轉崗干部管理天下，依靠專業(yè)人士開發(fā)新天地 ? 成立連鎖經營進修學院，老總任董事長 ? 為 3年零售發(fā)展做好人才準備 ? 12023人的企業(yè)只有 4層管理架構 ? 3%流動率 ? 學習型組織，企業(yè)文化 內容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標準確定和招聘 ? 人員培訓和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機制 ? 嚴謹的商業(yè)行為道德 ? 對分支機構的人力資源管理 ? 員工滿意度調查 問題與解答 公司的目標 /宗旨 公司的核心價值觀原則 招聘系統(tǒng) 培訓系統(tǒng) 薪酬福利系統(tǒng) 表現評估系統(tǒng) 直接經理與員工的關系 是否一致？ 人力資源系統(tǒng) 直接經理與所有員工的行為體現公司的文化 人力資源部 人力資源系統(tǒng)的使命 創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才 為生意需要開發(fā)個人和組織的潛能 為員工提供日常的服務 創(chuàng)造以價值為基礎的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要 人力資源新要求 ? 對企業(yè)主營業(yè)務的了解 ? 領導力 /影響力 ? 積極理解和適應變化的能力 ? 親和力和同理心 ? 個人信譽度 ? 公司文化的行為楷模 ? 經營品牌的能力 ? 繼續(xù)學習的能力 關注戰(zhàn)略和將來 關注日常運作 流程 人員 管理改革和變化 改變顧問 管理戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略伙伴 管理組織基礎 行政專家 管理員工貢獻 員工先導 公司核心 價值觀 內容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標準確定和招聘 ? 人員培訓和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機制 ? 嚴謹的商業(yè)行為道德 ? 對分支機構的人力資源管理 ? 員工滿意度調查 問題與解答 內容 ? 有效合理用人 ,選人的意義 ? 如何確定用人 ,選人的標準 ? 內部提升的用人哲學 ? 招聘系統(tǒng) ? 原則 ? 如何吸引優(yōu)秀人才 ? 面試技巧 ? 招聘渠道 選人、用人和招聘的任務 ? 最低成本 ? 合適的人 ? 合適的時間 ? 合適的位置 有效合理用人的重要意義 ? 企業(yè)成敗的關鍵 ? 保持和提高競爭力 ? 客戶滿意、降低成本 ? 團隊合作、不斷改進，可持續(xù)發(fā)展 ? 保持員工隊伍相對穩(wěn)定 ? 正常的流失率 ? 降低人力成本 ? 節(jié)省招聘、培訓、開發(fā)、更替費用 ? 招聘一名新員工的費用是該員工一年薪水的 1/3 ? 第一時間把對的事情