醫(yī)院導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-06 20:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 1時 25分 :25February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:25:0713:25:0713:25Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 25分 7秒 下午 1時 25分 13:25: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 25分 7秒 13:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:25:0713:25:0713:252/27/2023 1:25:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 25分 :25February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 13:25:0713:25:0713:25Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 ?抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 手勢 —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 手勢 —垂手 在站立時，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 導(dǎo)診與患者 握手 禮儀 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意?；魻柕膭澐郑? ?１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護人員攙扶示意。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 動作 姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 身體 角度 朝遠離你的方向傾斜 。 身體 角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出 “拒人以千里之外 ”或者 “心不在焉 ”的態(tài)度。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可 ―拖泥帶水 ‖也不可砸得地動樓響。 手勢： 談話時為了加強語氣強調(diào)內(nèi)容，做幾個富有表現(xiàn)力的手勢是有必要的。 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。 ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的體態(tài)信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 體態(tài)表達 目光： 應(yīng)用柔和的目光看著對方，表示關(guān)注。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。 ，要及時向病人道歉。 以穩(wěn)制躁，以靜制動。 、不同層次的病人，具體情況具體對待。而這其中 35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當造成的。 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。 ?每天修面而不是胡子拉碴。 ?頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對患者、同事。 4. 別人認為我的聲音總是 “升調(diào) ”。 第四篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范 最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學管理和員工的努力 。 ?關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意。 ◆精神飽滿、精力充沛。 ? ◆外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 ? 視線、姿勢、鞠躬、手勢 ? —— 注意率 55% ? ◆聲音、談吐 悅耳的聲音、問候、 ? 言語措辭 ? —— 注意率 38% ? ◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識 —— 注意率 7％ 個人儀容儀表、行為舉止禮儀 ◆神情嚴謹，動作迅速。 ? 人們越發(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。 ? 審美 。 ? 民俗 。 ? 道德 。 禮儀的組成 1. 2. 3. 4. 指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范 ； … … 禮貌 指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 禮節(jié)： 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。 禮儀規(guī)范 ? 在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀。穿皮鞋盡量不要用鞋墊。 領(lǐng)帶和西裝的搭配 ? 領(lǐng)帶色彩跟西裝盡量協(xié)調(diào)； ? 要選那種容易和襯衫色彩搭配的領(lǐng)帶。 ? 日版西裝 基本特點是 H型，多為單排扣，直線條，適合中國男士穿著。襪子的顏色跟皮鞋最好是同一顏色，除非是白皮鞋。 ? 第三個禁忌：襪子存在問題學生穿襪子時講究的是穿比不穿好。 ? 三一定律男士在正式場合出場亮相時，要注意身上一些重要細節(jié)上的搭配。休閑西裝有時候會有一些裝飾性的東西，比如說口袋多一些。禮服西裝多數(shù)都是黑色。休閑西裝的面料種類多樣性。這樣既美觀又可以起到保護西裝的作用。 醫(yī)院導(dǎo)診的職業(yè)形象 體型與著裝 根據(jù)臉型選擇發(fā)型
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