醫(yī)院導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-10 20:52本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 25分 7秒 13:25:0727 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 25分 7秒 13:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:0713:25Feb2327Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 25分 7秒 13:25:0727 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :25:0713:25:07February 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:0713:25Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 25分 7秒 13:25:0727 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :25:0713:25:07February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :25:0713:25Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 醫(yī)院工作環(huán)境 ? 上班時(shí)見(jiàn)面是否相互打招呼？ ? 上班 10分鐘前是否已到崗位上？ ? 是否佩帶胸牌？ ? 離開(kāi)崗位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ ? 在洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ ? 有無(wú)在診室、辦公室進(jìn)食？ ? 有無(wú)在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ ? 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ ? 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)醫(yī)院？ 醫(yī)院工作中的禮節(jié)和道德 1 ．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。 ? 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 ? 及時(shí)清理、整理帳簿和文件。 對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見(jiàn)面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過(guò)多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。 訪問(wèn)親友或同事要注意儀容整潔，以表示對(duì)朋友尊重和禮貌。 訪友 要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)。送客一般送到大門(mén)口。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲 ―對(duì)不起！ ‖以求得諒解。 ?沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 手勢(shì) —遞物 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 手勢(shì) 禮儀 手構(gòu)成的 ―語(yǔ)言 ‖是十分豐富的： – 當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀； – 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)簦? – 張開(kāi)手臂表示邀請(qǐng)、擁抱； – 手掌向上伸開(kāi)表示坦誠(chéng)。 握手的力量要適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。 伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。 握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 ?３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)的距離。 ?１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。 導(dǎo)診與患者之間的最佳距離 美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華 談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 醫(yī)患 交談 交談時(shí)的態(tài)度。 ? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)等來(lái)稱(chēng)呼。 一句 “我來(lái)扶您 ”； “您慢慢走 ”； “慢點(diǎn)兒 ”： “小心 ” 都是體現(xiàn)溫馨和關(guān)愛(ài) 最適宜的致意和問(wèn)候 導(dǎo)診與患者之間 稱(chēng)呼 ? 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 醫(yī)患溝通中的互致問(wèn)候 捧心捧腹疼痛、 或行動(dòng)不便的患者 接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導(dǎo)患者坐下。 別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。在醫(yī)院相遇也可以 點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 焦慮不安、緊張擔(dān)憂、心神不寧的反映 在談判進(jìn)行過(guò)程中，如果一個(gè)人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安定 這是準(zhǔn)備作出某一決定時(shí)慣有的動(dòng)作 用手或用筆以桌上敲打，腿抖動(dòng)，腳跟或腳尖在地上打拍子，雙眉時(shí)皺緊，嘴閉合 表示厭煩 手臂交疊、身體移開(kāi)，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對(duì)方的話 “ 看” 得更清楚些 表示拒絕 以側(cè)身對(duì)著對(duì)方，并開(kāi)始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等 最具否定意味姿態(tài) 致意 在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。 交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對(duì)另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個(gè)人很快地走進(jìn)屋卻沒(méi)有立即坐下，請(qǐng)他坐下時(shí)，他卻選了一個(gè)與眾人遠(yuǎn)離的位置。 無(wú)聲語(yǔ)言 ? 無(wú)聲語(yǔ)言主要包括表情語(yǔ)言，動(dòng)作語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，這些語(yǔ)言是豐富同時(shí)也是非常個(gè)性化的。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 挫折 緊握雙
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