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2025-02-06 20:21 本頁面
【正文】 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 第五部分 行為事件訪談法的評價 五 3 現(xiàn)實困境 訪談樣本數(shù)量必須得到保障 開發(fā)素質(zhì)模型的專業(yè)人員必須精通行為事件訪談技術(shù)，包括訪談技術(shù)與編碼技術(shù)。 反映具體過程，指引如何實現(xiàn)與獲得高績效。“您經(jīng)常培訓下屬嗎？” 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 四 48 不揣測和誘導被訪談者說的內(nèi)容 避免探究那些會限制被訪談者思路的領(lǐng)域。 對那些優(yōu)秀的管理者而言，當問他成功事例時，往往會脫口而出，因為一個成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。 back 行為事件訪談法及 star工具 — BABE—— BEI的提問方式 四 3 “ 剝洋蔥法 ” “5W1H” Why Who Where What How when back 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— BEI提問的注意事項 四 4 1 避免訪談進入理論化或泛泛的陳述中 3 避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化 2 當詢問意圖問題后，跟進一個問題 4 避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法 5 避免問假設(shè)性問題 7 避免使用引導型問題或直接跳向事件結(jié)論 8 不揣測和誘導被訪談者說的內(nèi)容 6 避免問一般性的問題 1 2 3 4 5 6 7 8 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 四 41 避免訪談進入理論化或泛泛的陳述中 發(fā)現(xiàn)這樣的情況時禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件訪談中。 5 不要過多重復被訪者的話。把 60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費用 600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車。 常見的不可編碼信息還包括： ◆模糊信息：通常、一般、大概 ◆意見信息：我認為 …… ◆理論信息：“愿意 ……” 、“否則會 …… 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 訪談記錄舉例 四 1續(xù) 窗口服務，我們抓得很緊，去年全國性檢查， XX省第一名。 “在遇到客戶投訴的情況下，我會親自打電話給客戶。編碼的作用在于將 BEI所收集到的“故事”細節(jié)分類并量化。 (編碼 —指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為 ) 首先，尋找有代表性的行為事件。 6 訪談者在訪談過程中應該適當 提出一些問題 ，以不斷確證對被訪者 素質(zhì) 的判 斷。通過不斷 強化 ，可以訓練被訪 談人，如何描述此類事件。 2 通過直接詢問被訪者本人對從事工作所需素質(zhì)的理解和認識，使其因為受到尊重而倍感自信。 BEI的定 義 行為事件訪談法及 star工具 行為事件訪談法的運作模式 一 3 — BABEL— 行為事件訪談法及 star工具 行為事件訪談法的應用范圍 職位分析 職位評價 人力資源培訓與開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì)模型的建立 應用 人員招募甄選 人力資源再配置 績效管理體系 薪酬設(shè)計 薪酬管理 行為事件 訪談法 一 4 — BABEL— 行為事件訪談法被廣泛采用的一個原因是：它提供了時間壓縮的觀察。 ——蘇軾 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 目錄 行為事件訪談法概述 一 二 對行為事件訪談法的評價 五 行為事件訪談法的注意事項和技巧 四 行為事件訪談法的流程 行為事件訪談技術(shù) STAR工具 三 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 第一部分 行 為 事件 訪談 法 概 述 2. 行
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