【正文】 如果合理的索賠要求得不到承認(rèn)或拒絕執(zhí)行時(shí)，應(yīng)盡可能通過(guò)建設(shè)單位的組織或其上級(jí)主管部門(mén)得到解決，或提交有關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁，這樣解決索賠問(wèn)題費(fèi)用省、時(shí)間短。 下列費(fèi)用均在索賠范圍之內(nèi)： (1)人工費(fèi)； (2)材料及設(shè)備費(fèi)； (3)分包費(fèi)和管理費(fèi)； (4)保險(xiǎn)費(fèi)和保證金； (5)工程貸款利息等。 概述 參與索賠工作的人員，必須具有豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉施工中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通曉各種建筑合同和建筑法規(guī)，并掌握一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。 工程成本的事后控制 (2)工程成本核算 工程成本核算 就是記錄 、 匯總和計(jì)算工程項(xiàng)目費(fèi)用的支出 ， 核算承包工程項(xiàng)目的原始資料 。 建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容 工程成本的事前控制 (2)成本預(yù)測(cè) 成本預(yù)測(cè)是 在成本發(fā)生前 ， 根據(jù)預(yù)計(jì)的多種變化的情況 ， 測(cè)算成本的降低幅度 ， 確定降低成本的目標(biāo) 。 建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目成本控制的概念 (1)項(xiàng)目參加者對(duì)成本控制的積極性和主動(dòng)性是與他對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)的責(zé)任形式相聯(lián)系的 。 按照國(guó)家 《 工人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程 》 和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定 ， 分事故輕重大小分別由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查清事故原因與責(zé)任 ， 提出處理意見(jiàn) 、 制定防范措施 。 氧氣瓶 、 乙炔瓶要保持一定距離 ， 與明火保持 10米以上 ， 附近禁止吸煙 。 (5)配電箱操作面的操作部位不得有帶電體明露 ， 箱內(nèi)各種開(kāi)關(guān) 、 熔斷器 ， 其定額容量必須與被控制的電設(shè)備容量相匹配 。 (1)若工程工期超過(guò)半年 ， 施工現(xiàn)場(chǎng)的供電工程均應(yīng)按正式的供用電工程安裝和運(yùn)行 ， 執(zhí)行供電局有關(guān)規(guī)定 。 (2)操作時(shí)要按操作規(guī)程進(jìn)行 ， 堅(jiān)持 “ 十個(gè)不準(zhǔn)吊 ” 。 高處作業(yè)分為四級(jí)： 2～ 5米為一級(jí) ， 5～ 15米為二級(jí) ， 15～ 30米為三級(jí) ， 30米以上為特級(jí) 。 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的原則 是以局部保全局 。 (3)質(zhì)量檢查的方法 質(zhì)量檢查的數(shù)量有全數(shù)檢查和抽樣檢查兩種 ，具體的數(shù)量應(yīng)根據(jù)施工與驗(yàn)收規(guī)范和承包合同的要求來(lái)確定 。 工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定是指建筑裝飾裝修工程在施工過(guò)程中按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)質(zhì)量及評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng) 。 (4)質(zhì)量保證體系的建立 建立質(zhì)量保證體系 ， 要求做好下列工作：建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 、 制定可行的質(zhì)量計(jì)劃 、 建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 、 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 。 質(zhì)量保證體系 所謂質(zhì)量保證體系 ， 就是企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法建立的一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量工作系統(tǒng) 。 第八步： 尚未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) ，再來(lái)研究措施 ， 制定計(jì)劃 ， 予以解決 。 檢查階段 (C)的工作是對(duì)執(zhí)行措施的情況進(jìn)行及時(shí)的檢查 ， 通過(guò)檢查與原計(jì)劃進(jìn)行比較 ， 找出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) 。 第三步： 在影響的諸因素中，找出主要因素，作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象。 (7)建立質(zhì)量回訪制度。 (3)確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。 它的 特點(diǎn) 是三全 (全企業(yè)職工 、 全生產(chǎn)過(guò)程 、 全企業(yè)各個(gè)部門(mén) )管理 ， 是一整套科學(xué)方法與手段 (數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及電算手段等 )。 其中包括：季 、 月度工程施工實(shí)施計(jì)劃 、 材料采購(gòu)計(jì)劃 ， 分部與分項(xiàng)工程計(jì)劃 ， 施工機(jī)具調(diào)配計(jì)劃等 。 建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目進(jìn)度控制程序如圖 。 建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù) (1)對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度控制，可有效地縮短項(xiàng)目施工周期。 (3)建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目進(jìn)度控制是一項(xiàng)效益顯著的工作。 技術(shù)革新的主要內(nèi)容有： 改進(jìn)施工工藝和改革操作方法；改革原料 、 材料和資源的利用方法；改進(jìn)施工機(jī)具 ， 提高機(jī)具利用率；管理手段的現(xiàn)代化；施工生產(chǎn)組織的科學(xué)化 。 (1)技術(shù)組織措施 技術(shù)組織措施 是施工企業(yè)為完成施工生產(chǎn)任務(wù) ， 提高工程質(zhì)量 ， 加快工程施工進(jìn)度 ， 保證安全施工 ， 節(jié)約原材料和勞動(dòng)力 ， 降低成本 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益 ， 在技術(shù)和管理上采取的措施 。 (7)工程技術(shù)檔案制度 工程技術(shù)檔案 是國(guó)家整個(gè)技術(shù)檔案中的一個(gè)組成部分 。 (4)材料驗(yàn)收制度 在施工中 ， 使用的所有原料 、 材料 、 構(gòu)配件和設(shè)備等物資 ， 必須由供應(yīng)部門(mén)提供合格證明和檢驗(yàn)單 ， 對(duì)各種材料在使用前應(yīng)按規(guī)定抽樣檢驗(yàn) ，新材料要經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定合格后才能在工程上使用 。 (1)技術(shù)責(zé)任制度 技術(shù)責(zé)任制度 ， 又稱 技術(shù)責(zé)任制 。 技術(shù)管理的內(nèi)容 (2)業(yè)務(wù)工作 業(yè)務(wù)工作 ， 是指技術(shù)管理中日常開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 (3)全面講求經(jīng)濟(jì)效益。 所謂 技術(shù)活動(dòng) ， 是指技術(shù)學(xué)習(xí) 、 技術(shù)運(yùn)用 、技術(shù)改造 、 技術(shù)開(kāi)發(fā) 、 技術(shù)評(píng)價(jià)和科學(xué)研究的過(guò)程； 所謂 技術(shù)要素 ， 是指技術(shù)人才 、 技術(shù)裝備和技術(shù)信息等 。 (5)機(jī)具 (工具 )攤銷方法，分為多次攤銷、五五攤銷和一次攤銷。 及手工工具管理 庫(kù)存管理的內(nèi)容主要有： (1)建立機(jī)具 (工具 )管理倉(cāng)庫(kù)和機(jī)具 (工具 )管理帳。 (2)按定額工日實(shí)行機(jī)具費(fèi)包干。 全面而科學(xué)地做好機(jī)具設(shè)備的選配 、 管理 、保養(yǎng)和更新 ， 保證為企業(yè)提供適宜的技術(shù)裝備 ，為機(jī)械化施工提供性能好 、 效率高 、 作業(yè)成本低 、 操作安全的機(jī)具設(shè)備 ， 使企業(yè)施工活動(dòng)建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)上 ， 不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。 材料的運(yùn)輸與庫(kù)存 (2)材料的庫(kù)存管理 材料庫(kù)存管理工作的內(nèi)容與要求主要有： 合理確定倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置位置 、 面積 、 結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)存 、 裝卸 、 計(jì)量等倉(cāng)庫(kù)作業(yè)設(shè)施的配備；精心計(jì)算庫(kù)存 ，建立庫(kù)存管理制度；把好物資驗(yàn)收入庫(kù)關(guān) ， 做好科學(xué)保管和保養(yǎng)；做好材料的出庫(kù)和退庫(kù)工作；做好清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)和利庫(kù)工作 。 材料消耗定額的構(gòu)成包括有效消耗 、 施工損耗和管理?yè)p耗 。 材料的分類 (2)按材料的自然屬性分類 是指按材料的物理化學(xué)性能 、 技術(shù)特征等進(jìn)行分類 。 建筑裝飾裝修材料管理 建筑裝飾裝修材料管理的任務(wù) (3)嚴(yán)格控制 、 合理使用材料 ， 以降低消耗 。 (4)施工班組管理 班組管理的 基本任務(wù) ， 就是在施工隊(duì)或工程承包組的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 運(yùn)用科學(xué)的管理方法 ， 采用先進(jìn)的施工工藝和操作技術(shù) ， 優(yōu)質(zhì) 、 快速 、高效 、 均衡 、 低耗和安全地完成各項(xiàng)施工任務(wù) 。通常的下達(dá)方式有： 一是 召開(kāi)生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，布置下達(dá)計(jì)劃； 二是 以書(shū)面計(jì)劃文件進(jìn)行下達(dá)； 三是 班組施工計(jì)劃以任務(wù)單的形式在任務(wù)執(zhí)行前下達(dá)。 (1)施工隊(duì) (班組 )施工管理的內(nèi)容和任務(wù) 施工隊(duì) (班組 )施工管理的 內(nèi)容包括： 施工現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)組對(duì)勞動(dòng)力的平衡調(diào)劑 ， 對(duì)操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn) ， 彈性施工隊(duì)伍管理 ，施工隊(duì) (班組 )施工管理的基礎(chǔ)工作和現(xiàn)場(chǎng)管理等 。 (1)工資的形式和計(jì)算方法 建筑裝飾裝修施工企業(yè)的工資形式分為 計(jì)件工資 和 計(jì)時(shí)工資 兩種形式。 。 勞動(dòng)與施工隊(duì) (班組 )管理 勞動(dòng)管理 (2)勞動(dòng)管理的任務(wù) 勞動(dòng)管理的基本任務(wù) 是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的要求 ， 組織勞動(dòng)過(guò)程的分工與協(xié)作 ，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的相互關(guān)系 ， 合理地配務(wù)和使用勞動(dòng)力 ， 提高職工隊(duì)伍的積極性 ， 保證企業(yè)全面完成國(guó)家計(jì)劃和合同任務(wù) ， 保障職工的健康與安全 ， 在不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的基礎(chǔ)上逐步改善職工的福利與提高職工的收入 。 交工驗(yàn)收 (2)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 工程項(xiàng)目按照工程合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙要求已全部施工完畢 ， 達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，能夠滿足使用要求；設(shè)備調(diào)試 、 運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求；交工工程做到窗明 、 地凈 、 水通 、 燈亮及采暖通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；建筑物外圍以外兩米以內(nèi)的場(chǎng)地清理完畢；技術(shù)檔案資料齊全 ，竣工結(jié)算已經(jīng)完畢 。 開(kāi)工報(bào)告一式四份，送公司審批后，施工處存一份，退回三份 ，其中： 公司檔案一份，填報(bào)單位一份，建設(shè)單位一份。 (2)現(xiàn)場(chǎng)施工測(cè)量 。 物資準(zhǔn)備 施工隊(duì)伍的準(zhǔn)備工作主要有： (1)按計(jì)劃分期分批組織施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)。 (4)施工區(qū)域社會(huì)條件的調(diào)查。 組織準(zhǔn)備 是建立項(xiàng)目施工的經(jīng)營(yíng)和指揮機(jī)構(gòu)以及職能部門(mén) ， 并配備一定的專業(yè)管理人員的工作 。 施工任務(wù)書(shū) 是實(shí)施月度作業(yè)計(jì)劃 ， 指導(dǎo)隊(duì) 、組作業(yè)的計(jì)劃技術(shù)文件 。 (1)編制說(shuō)明的主要內(nèi)容。 編制現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)計(jì)劃的依據(jù) (4)各種材料、設(shè)備的供應(yīng)渠道、供應(yīng)方式和進(jìn)度。 (4)堅(jiān)持講求經(jīng)濟(jì)效益的原則 。 (6)組織工程的交工驗(yàn)收 。 (2)進(jìn)行施工中的經(jīng)常性準(zhǔn)備工作 。 項(xiàng)目管理的內(nèi)容與程序 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 項(xiàng)目管理的程序依次為： 編制項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱 ， 編制投標(biāo)書(shū)并進(jìn)行投標(biāo) ， 簽訂施工合同 ，選定項(xiàng)目經(jīng)理 ， 項(xiàng)目經(jīng)理接受企業(yè)法定代表人的委托組建項(xiàng)目經(jīng)理部 ， 企業(yè)法定代表人與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂 “ 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) ” ， 項(xiàng)目經(jīng)理部編制 “ 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃 ” ， 進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)工前的準(zhǔn)備 ， 施工期間按 “ 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃 ” 進(jìn)行管理 ， 項(xiàng)目管理的程序 在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段進(jìn)行竣工結(jié)算 、 清理各種債權(quán)債務(wù) 、 移交資料和工程 ， 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析 ，做出項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告并送企業(yè)管理層有關(guān)職能部門(mén) ， 企業(yè)管理層組織考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并兌現(xiàn) “ 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) ” 中的獎(jiǎng)懲承諾 ， 項(xiàng)目經(jīng)理部解體 ， 在保修期滿前企業(yè)管理層根據(jù) “ 工程質(zhì)量保修書(shū) ”的約定進(jìn)行項(xiàng)目回訪保修 。 (11)項(xiàng)目分包及勞務(wù)管理制度。 (7)項(xiàng)目材料、機(jī)械設(shè)備管理制度。 (3)項(xiàng)目質(zhì)量管理制度。 (3)小型項(xiàng)目宜按直線職能式項(xiàng)目管理組織設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理部 。 (4)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù) “ 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) ” 進(jìn)行目標(biāo)分解 。 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 、 審計(jì)完成后解體 。 項(xiàng)目經(jīng)理部 是由項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)的支持下組建并領(lǐng)導(dǎo) 、 進(jìn)行項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu) 。 (7)根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)協(xié)調(diào)和處理與施工項(xiàng)目管理有關(guān)的內(nèi)部與外部事項(xiàng) 。 (3)在企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的范圍內(nèi) ， 根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)和施工項(xiàng)目管理的需要 ， 決定資金的投入和使用 ， 決定項(xiàng)目經(jīng)理部的計(jì)酬辦法 。 (10)處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作 。 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限和利益 (6)在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與企業(yè)管理層 、 勞務(wù)作業(yè)層 、各協(xié)作單位 、 發(fā)包人 、 分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào) ，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題 。 (2)履行 “ 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) ” 規(guī)定的任務(wù) 。 (2)具有相應(yīng)的施工項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。項(xiàng)目管理層與勞務(wù)作業(yè)層應(yīng)建立共同履行勞務(wù)分包合同的關(guān)系 。 (2)企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃管理 ， 保持資源的合理分布和有序流動(dòng) ， 并為項(xiàng)目生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理服務(wù) 。 建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目管理的概念 (1)項(xiàng)目經(jīng)理 是指建筑裝飾裝修工程施工企業(yè)法定代表人在承包的建筑裝飾裝修工程施工項(xiàng)目上的委托代理人 。7 建