【正文】 所有車輛車主應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時(shí)關(guān)鎖門窗 。 二、 停放管理 所有車輛按指定的位置停放，自覺(jué)接受安保員的指 揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品車輛進(jìn)入行政中心院內(nèi)。kqvNx一、出入管理 出入按北進(jìn)南出路線行駛。 （ 1）群體性事件現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)在 50 人左右的，配置疏導(dǎo)和勸返工作人員一般不少于 20名。 （ 2）動(dòng)員體系。現(xiàn)場(chǎng)處置工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行l(wèi)ine chaptr,39。異地群眾聚集形成群體性事件的，群眾來(lái)源地鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照分工原則，指派有關(guān)負(fù)責(zé)人率領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展疏導(dǎo)、化解和接返工作。指揮中心應(yīng)當(dāng)在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)變化調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 五 現(xiàn)場(chǎng)處理 突發(fā)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置工作，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。提出具體處置意見(jiàn)，為決策提供依據(jù)。 做好事件處置前的工作部署，下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置指令。kqvNx題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議”辦公室負(fù)責(zé)人和安保隊(duì)組成。按不同響應(yīng)等級(jí)開展工作。 三 預(yù)警性信息流轉(zhuǎn)程序 各安保人員發(fā)現(xiàn)各類重大群體性突發(fā)事件苗頭，應(yīng)立即上報(bào)縣委辦、縣府辦和縣委維穩(wěn)辦。 特別重大群體性事件（ I 級(jí)） line chaptr,39。kqvNx一般群體性事件是指事態(tài)簡(jiǎn)單、 規(guī)模不大。 及時(shí)、果斷處置的原則。要維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策妥善解決群眾反映的問(wèn)題，妥善處置群體性事件。kqvNx 教育疏導(dǎo)、防止激化的原則。處置群體性事件，堅(jiān)持在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定責(zé)任單位，落實(shí)工作責(zé)任，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)處置工作的組織和指揮，物管處安保人員密切配合，形成合力，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。 5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。 七、組織疏散： 1. 如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。 5. 開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 六、滅火指揮部 ： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令： 1. 啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。kqvNx情 2. 冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。 ，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。 三、火情報(bào)告 ： 1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正 常上班時(shí)間）向安保部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班班長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)向其他安保人員發(fā)出警報(bào)信號(hào)。 2. 中控 室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。 4. 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。 一、火情報(bào)警 ： 1. 在行政中心范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。 （ 6） 總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。 （ 1）安保：當(dāng)值安保員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。 6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。 line chaptr,39。 4． 組織當(dāng)班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措 施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。 三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 1． 當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情 況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。 （ 4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修。 2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 12小時(shí)發(fā)出通告。kqvNx （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清 洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 24 小時(shí)發(fā)出通知，以便入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。 三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度 （一）監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 （四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。 line chaptr,39。 十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。 十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無(wú)壓力、出水是否符合要求。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。 三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金解決。 十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處line chaptr,39。 六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未 鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。 二、每日巡視的范圍包括物 業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。 line chaptr,39。 辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè) 主滿意度調(diào)查工作的開展。 所有登門拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。kqvNx（ 3）辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 （ 3）整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。 （ 11）對(duì)于暫不能解決的問(wèn)題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。 line chaptr,39。 （ 5）確定《 調(diào)查表》的收取時(shí)間。 （ 2）發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)所有單位。 回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。 將《物業(yè)調(diào)查表 》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整理，分類，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門解決處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程。 辦公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。kqvNx 回訪分類：定期走訪，專項(xiàng)走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。 （ 4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。 （ 2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 line chaptr,39。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 ：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。kqvNx 行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故 ,屬于巡檢不到位造成者 ,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。 巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至 1 小時(shí) ,下午下班時(shí)間前 1 小時(shí)至下班 ,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行 ,但不可少缺 。 保管好維修工具 ,工作間各種器材擺放有序 。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。 妥善保管有關(guān)器材和維修工具。 維修維護(hù)制度 一、 工作 要求 line chaptr,39。 保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見(jiàn)。kqvNx 道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。 二、保潔職責(zé)范圍 ： 各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。kqvNx注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。 ，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。 。 。 動(dòng) 、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動(dòng)。kqvNx ，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。 。 8． 消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。 4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫你的 安保員工作制度 一、工作要求 line chaptr,39。 6. 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴 ,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。即使錯(cuò)誤在本身 ,亦不可當(dāng)面指出 ,客戶態(tài)度即使很壞 ,亦不可頂撞客戶 ,并記下投訴內(nèi)容。 4. 對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同 ,并予以解釋 ,降低投訴率。 7. 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。 line chaptr,39。 2. 有處理記錄 ,有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。kqvNx轉(zhuǎn)帳 ,在普通支票左上角劃兩條平行線的 ,為劃線支票 ,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳 ,不得支取現(xiàn)金。 ,可申請(qǐng)配備備用金 ,限額￥ 1,000 元 ,用于零星采購(gòu) ,并于每年末辦理清算手續(xù) ,次年初重新申請(qǐng)配備。 結(jié)算起點(diǎn) (￥ 100 元 )以下的零星支付款項(xiàng)。 三 .現(xiàn)金管理制度 line chaptr,39。會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文 。 ,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的 ,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出 (如辦公費(fèi)用的支出 )。kqvNx ,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表 ,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案 ,定期對(duì)執(zhí) 行情況進(jìn)行分析 ,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。 除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。 第十一條 加班、調(diào)休 公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加