卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧講義課件-wenkub.com
2025-01-25 03:05 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:33:1604:33:1604:33Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 33分 16秒 上午 4時 33分 04:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 16秒 04:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:33:1604:33:1604:332/14/2023 4:33:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:33:1604:33:1604:33Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 49 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊 正確對待和處理客戶投訴 積極主動 真誠道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報告上司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如果問題得到解決， 的顧客會回頭。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo) (市場份額、投資匯報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都位于首列。 在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是客戶服務(wù)。 如果問題得到快速解決， 的顧客會回頭。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:1604:33:16February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 16秒 04:33:1614 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:1604:33Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 16秒 04:33:1614 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 16秒 04:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:1604:33Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 16秒 04:33:1614 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:1604:33:16February 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:1604:33Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴得到滿意解決的顧客會將此經(jīng)歷告訴 個人。 比起沒有投訴的顧客，提出投訴的顧客更可能再回頭，即使他的問題還沒有得到解決。1 卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧 年月日 2 一 、 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 二 、 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶服
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