汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程-wenkub.com
2025-01-23 00:59 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 12時 58分 :58February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:58:1000:58:1000:58Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 58分 10秒 上午 12時 58分 00:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 13日星期一 上午 12時 58分 10秒 00:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:58:1000:58:1000:582/13/2023 12:58:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時 58分 :58February 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:58:1000:58:1000:58Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。要注意以下幾點(diǎn)： ? 必須簡短和容易理解； ? 必須只包含一個主題； ? 必須使用每個人都能懂的語言； ? 應(yīng)該聯(lián)系培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)要點(diǎn)； ? 應(yīng)該使用開放式的問題來獲得信息（ how,who,what,where,when,why) ? 應(yīng)該使用封閉式的問題來完成或獲得肯定（你同意么？） ? 決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題； ? 將某些問題返回給學(xué)員來激發(fā)他們思考和討論； ? 在培訓(xùn)開始之前在導(dǎo)師課程計劃中寫下可能的問題； ? 對有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員直接提問更難的問題； ? 對個人使用直接性的問題，對群體或小組可以使用較籠統(tǒng)和總體性的問題 【 Part IV 培訓(xùn)技巧提高 】 一汽豐田售后服務(wù)部服務(wù)培訓(xùn)室 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?導(dǎo)師需要按照 3W’s 的方法確定培訓(xùn)需求 ? 學(xué)習(xí)者在理解和他們當(dāng)前的工作，知識和經(jīng)驗(yàn)水平相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容時最容易理解； ? 按培訓(xùn)者的水平實(shí)施培訓(xùn)，而不是按導(dǎo)師的； ? 有條理的逐步的展開培訓(xùn)內(nèi)容； ? 從基礎(chǔ)的內(nèi)容開始，逐漸到中等的，然后到高級別的內(nèi)容； ? 使用充足的實(shí)際示例來準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容； 【 Part IV 培訓(xùn)技巧提高 】 多感官學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中用到的感官越多，培訓(xùn)效果和保持性越好 ?我們無法經(jīng)常使用味覺和嗅覺，但總是可以使用：看、聽、摸。平等對待所有學(xué)員 ?讓培訓(xùn)者放松 ? 導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)首先自己放松 ? 用有趣的話題開頭 ? 用簡單的易于理解的題目開頭 ? 偶爾開玩笑 ?明確目的和目標(biāo) ? 說明每天和整個課程的目標(biāo) ? 多次復(fù)習(xí)重要的要點(diǎn)，特別是在總結(jié)時 ? 在合適的時機(jī)進(jìn)行考核，但提前說明 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 講解 ?建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系 ? 第一天總是最重要的 ? 最簡單的贏得信任的方法是選擇一個你非常熟悉而且對學(xué)員又是有趣和有益的話題交流 ?利用現(xiàn)有的培訓(xùn)教材 ? 實(shí)物零件、解剖零件 ? 投影膠片， PPT，教具，模型，實(shí)車 … ? 眼見為實(shí) 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 講解 ?鼓勵培訓(xùn)者記筆記 ? 記筆記可以加快理解 ? 記錄重點(diǎn)或者要求學(xué)員在記筆記時標(biāo)出重點(diǎn) 講解時一些重要的提示 ?避免午飯后直接進(jìn)行講解 ?決不要連續(xù)講解超過一小時 ?不要背書 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件 ?可視化至關(guān)重要 ? 讓培訓(xùn)者看到部件在車上的實(shí)際位置 ? 解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用 ? 解釋工作原理和結(jié)構(gòu) ? 解釋系統(tǒng)相關(guān)的其它部件和相應(yīng)檢查方法 ? 使用示教板確認(rèn)基本功能 ? 在檢測過程中使用測量儀器和 SST（萬用表，示波器，ITII） 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件 ?解釋復(fù)雜課題 ? 應(yīng)當(dāng)分部分進(jìn)行講解（如 A/T） ?解釋復(fù)雜電子或電路 ? 電子或電路需要詳細(xì)、逐步的進(jìn)行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬用表等測試工具 ?分組分解大總成 ? 一起分解一件總成時，最好不好超過 4個人 ?人多無法保證都看到、參與 ?合適的人數(shù)（ 3人）更利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?必要時，導(dǎo)師應(yīng)講解、講評、觀察和指出實(shí)習(xí)中的問題 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件 ? 學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時，原因： 1. 不理解組件結(jié)構(gòu)和工作原理 2. 未選用正確工具 3. 不知道如何使用提供的工具 4. 不知道正確的作業(yè)步驟 5. 不知道如何閱讀修理書（電路圖， A/T維修手冊） 6. 實(shí)習(xí)時沒有自信，緊張 7. 沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和熱情 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 如何告訴培訓(xùn)者 【 Part I
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