汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程(文件)
【正文】 有效培訓(xùn)方法 】 關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn) 指出強(qiáng)項(xiàng)來(lái)幫助激勵(lì)培訓(xùn)者 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 使用培訓(xùn)教材 ?TEAM21教材 /光盤 /PPT ?修理手冊(cè) ?實(shí)習(xí)總成 /零件 ?實(shí)習(xí)臺(tái)架 ?模擬示教板 ?教學(xué)模型 ?教學(xué)錄像 【 Part III 有效培訓(xùn)方法 】 培訓(xùn)技巧提高 成功培訓(xùn)的七個(gè)要領(lǐng) 啟發(fā)、激勵(lì)、說(shuō)服 動(dòng)力 首因 近因 合適的 材料 多感官 學(xué)習(xí) 主動(dòng) 學(xué)習(xí) 反饋 提問(wèn) 動(dòng)力 ?培訓(xùn)者只有想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技能時(shí)，才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力 ?導(dǎo)師必須確保培訓(xùn)課題，內(nèi)容和水平和培訓(xùn)者的需求相符，以創(chuàng)造能夠激勵(lì)培訓(xùn)者動(dòng)力的學(xué)習(xí)環(huán)境 培訓(xùn)必須對(duì)實(shí)際工作有益 【 Part IV 培訓(xùn)技巧提高 】 首因和近因 ?人們總是對(duì)最先學(xué)的和最近學(xué)的東西記憶最好 ?導(dǎo)師應(yīng)利用這一特點(diǎn)在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束階段進(jìn)行重要和有趣的內(nèi)容 ? 在培訓(xùn)開(kāi)始階段說(shuō)明目標(biāo)，總結(jié)時(shí)強(qiáng)化階段要點(diǎn) ? 在每個(gè)階段有效的開(kāi)始和結(jié)束有助于保持學(xué)員興趣 ? 單純講解最長(zhǎng)不超過(guò) 20分鐘 ? 對(duì)超過(guò) 20分鐘的階段要按最小階段定時(shí)的總結(jié)要點(diǎn) ? 培訓(xùn)階段結(jié)束時(shí)要獲得學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋 【 Part IV 培訓(xùn)技巧提高 】 首因和近因 ?需要進(jìn)行總結(jié)的時(shí)間段長(zhǎng)度（參考） 培訓(xùn)階段時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)） 總結(jié)階段時(shí)長(zhǎng)（分鐘） 類型 1 1 5 類型 2 4 15～ 20 類型 3 8 20～ 30 【 Part IV 培訓(xùn)技巧提高 】 合適的材料 ?相適性原則告訴我們培訓(xùn)內(nèi)容，參考，支持材料和培訓(xùn)方法必須滿足目標(biāo)聽(tīng)眾的培訓(xùn)需求。導(dǎo)師培訓(xùn)技巧 一汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程 內(nèi)容概要 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 1 培訓(xùn)實(shí)施步驟 2 有效培訓(xùn)方法 3 培訓(xùn)技巧提高 4 概述 ?為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 優(yōu)秀的技術(shù)人員 良好的設(shè)施 良好的設(shè)備 快捷的維修作業(yè) 可靠的維修維護(hù) 熱忱的客戶關(guān)懷 提高客戶忠誠(chéng)度 重復(fù)銷售 穩(wěn)定的收益 經(jīng)銷店穩(wěn)定的運(yùn)作 產(chǎn)品和技術(shù)信息的 準(zhǔn)確及時(shí)反饋 產(chǎn)品改進(jìn) 客戶滿意度第一 產(chǎn)品質(zhì)量第一 ＋ 導(dǎo)師的作用 ?提高經(jīng)銷店整體維修技能 ? 分銷商培訓(xùn)、 TEP學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)一起形成完善培訓(xùn)體系 ? 承擔(dān) TEAM21豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)，新車型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) 【 概述 】 培訓(xùn)體系構(gòu)成 TEP學(xué)校培訓(xùn) TMC 培訓(xùn) FTMS培訓(xùn) DLR內(nèi)部培訓(xùn) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 【 概述 】 DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立 ～ 2023 2023 2023 2023 【 概述 】 培訓(xùn)要素 自信 （自尊） 熱情 （動(dòng)力） 希望改善 （責(zé)任） 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 有效培訓(xùn)的因素 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 競(jìng)爭(zhēng)力 （實(shí)力） 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)過(guò)程 介紹 講解 演示 實(shí)踐 強(qiáng)化 培訓(xùn)過(guò)程 實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)收益最大化 跟進(jìn)和評(píng)估 通過(guò)反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解 讓學(xué)員參與培訓(xùn)過(guò)程 確定培訓(xùn)需求 跟進(jìn) 反饋 互動(dòng) 需求分析 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？ 821142 10102030405060708090百分比％視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 嗅覺(jué) 觸覺(jué) 味覺(jué)感知能力我們?nèi)绾斡洃浀模? 1023305080900 20 40 60 80 100讀聽(tīng)看看和聽(tīng)說(shuō)說(shuō)和做感知能力％記住對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求 知識(shí) 溝通技巧 指導(dǎo)能力 熱情 優(yōu)秀導(dǎo)師 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 對(duì)導(dǎo)師的要求 導(dǎo)師的基本素質(zhì) 導(dǎo)師的語(yǔ)言能力 培訓(xùn)者的期望 總結(jié) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 導(dǎo)師的基本素質(zhì) If you look and act like a professional , you will be treated as a professional. 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的外表 導(dǎo)師的基本素質(zhì) ?導(dǎo)師的站立姿勢(shì) ?在進(jìn)行重要的發(fā)表或講解時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)持站立姿勢(shì) ? 站立說(shuō)話是國(guó)際上公認(rèn)的對(duì)聽(tīng)眾表示尊重的姿勢(shì) ? 站立可以提高聽(tīng)眾注意力 ? 避免始終站在講臺(tái)后
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