售后服務(wù)顧問接待流程-wenkub.com
2025-01-22 01:16 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 2023/1/26 9:06:5809:06:5826 January 2023z 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023z 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2109:06:5809:06Jan2126Jan21z 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/26 9:06:5809:06:5826 January 2023z 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2109:06:5809:06:58January 26, 2023z 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023z 雨中黃葉樹，燈下白頭人。您詢問的是 3點(diǎn)問題，對(duì)嗎？也就是 ***您說的總結(jié)起來就是 ******對(duì)嗎？噪音是從什么時(shí)候開始的請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)解釋一下可以嗎？(誰，什么，那里，何時(shí)，為什么，怎么樣 )總結(jié)講話中的重要內(nèi)容 知道顧客的理解是否正確知道自已的理解是否正確確認(rèn) 站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的立場(chǎng)理解z萬一遇到有不知道念法的字，當(dāng)場(chǎng)詢問，比如 “實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名怎么念？i 接受了名片以后一定要過目。遞過去的時(shí)候手指不要遮住自已的姓名、公司名稱。名片要事先準(zhǔn)備好，到時(shí)馬上能拿出來。一邊自我紹一邊稍微朝前傾斜上身將名片遞過去。電話中途斷掉時(shí) 161。⑤ 讓對(duì)方久等時(shí) 可能需要一些時(shí)間，等一下給您打過去好嗎？如果可以，請(qǐng)別人代為處理好嗎講述理由，告之會(huì)立刻回電話剛好 ***現(xiàn)在離開座位了，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移顧客電話時(shí)的要領(lǐng) 被指名的人外出（出差時(shí)） 161。② 看上去很快結(jié)束時(shí) 馬上給您轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等 161。萬一拔錯(cuò)了電話要說 “對(duì)不起，打錯(cuò)電話了 ”。??確認(rèn)顧客的姓名與號(hào)碼。安排好說的順序。?步驟 行動(dòng) 要點(diǎn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)給顧客打電話要領(lǐng) 步驟 行動(dòng) 要點(diǎn)（ 1） 等對(duì)方掛了以后再掛。講完后確認(rèn)對(duì)方是聽明白了。?確認(rèn)對(duì)方，詢問對(duì)方的方便。半徑 5米之內(nèi)的聲音都會(huì)傳入電話內(nèi)。?周圍的人要安靜 掛電話時(shí)的感謝語要充分表現(xiàn)出真心實(shí)意售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)給顧客打電話要領(lǐng) 與對(duì)方有了約就應(yīng)當(dāng)再確認(rèn)，作為接受者應(yīng)講清楚自已的姓名。讓顧客 2次 3次復(fù)述同樣的話，顧客就會(huì)感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情。如果是聽對(duì)方講，過后確認(rèn)一下自已是否聽清楚了。報(bào)自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。給打電話 報(bào)公司、部門名稱時(shí)要有精神。報(bào)公司名稱如果已經(jīng)響了 3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。如果自己接待顧客，又沒有人接，這時(shí)征得顧客的諒解以后再接電話。不論哪個(gè)部門電話鈴響了就要接，要成習(xí)慣。不要撥弄手指、筆等。兩肩放松不要緊張。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)檢查穿戴、儀表售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)寒喧時(shí)的注意事項(xiàng) 注意始終讓人感到你的臉上充滿笑容和藹可親 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)動(dòng)作要迅速 迅速的動(dòng)作產(chǎn)生于尊敬對(duì)方，為對(duì)方著想的態(tài)度和精神準(zhǔn)備。 指甲中的污垢、指甲長(zhǎng)得過長(zhǎng)都要注意，要整理干凈。③ 胡須 …… 每天剃干凈。陰沉著臉會(huì)損壞顧客對(duì)你的印象。作為組織中的一員應(yīng)當(dāng) 有合適的發(fā)型。 手帕（抹布） 手帕要帶干凈的，此外再帶一些干凈的白抹布，抹布可用來擦 除印在車上的指痕和污跡。③ 工作服（制服） 臟、破、皺等等都要加以注意，穿戴要整潔。內(nèi)容評(píng)價(jià) 說話的內(nèi)容 （說話的內(nèi)容、想要說什么） （ 60%）（ 20%）（ 15%）（ 5%）售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何才能給顧客好印象 z整理穿戴、端正儀表 在我們特約店里一天要有許多顧客光臨，和顧客接觸的機(jī)會(huì)也多，而且有時(shí)還要去拜訪顧客。工作時(shí)候
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