質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt45頁)-wenkub.com
2025-01-20 03:07 本頁面
【正文】 質(zhì)量就是公司賴以生存的基礎(chǔ)；質(zhì)量就是公司的生命。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 以顧客為中心 組織依存于其顧客。 第四章 質(zhì)量管理原則 ? 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 PDCA循環(huán)的八個步驟 PDCA循環(huán)的特點 ?推動 PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在 A—— 處理階段 A—— 處理階段是總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績、糾正錯誤、以利再戰(zhàn)的階段。上一級的 PDCA循環(huán)是下一級 PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級的 PDCA循環(huán)又是上一級 PDCA循環(huán)的貫徹落實和具體化。 ②質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的， PDCA循環(huán)的八個步驟 第七、八兩步是 A— 處理階段的具體化。 ②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進(jìn)行多次 PDCA循環(huán)加以驗證，而且還要按 GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取控制措施。 請注意： ①檢查效果要對措施計劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。 ②措施和活動計劃具體明確“ 5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計劃，預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計劃，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。 ④切忌“眉毛胡子一把抓”、“丟了西瓜撿芝麻”。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的，例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。 PDCA循環(huán)的八個步驟 ?第二步，分析原因 分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些要素都羅列出來。 ? A—— 處理階段 把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績，克服缺點。 ? 在裝配接頭時不能戴手套，防止雜質(zhì)掉入油口內(nèi)。 ? 在由另外一個操作者將作上記號的位置進(jìn)行返工。 ? 教育和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同階段、不同人員和不同需要來確定，一 般包括兩個方面： —— 質(zhì)量管理的原理和實踐（包括質(zhì)量改進(jìn)的基本知識）。這種改進(jìn)可以使組織的產(chǎn)品（服務(wù)）成本下降，從際關(guān)系得到改善，使組織的資源了揮更大的效益。 質(zhì)量改進(jìn)十大原則 ? 質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要 ? 質(zhì)量改進(jìn)是針對過程進(jìn)行的 ? 質(zhì)量改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） ? 質(zhì)量改進(jìn)是為了提高過程的效果或效率 ? 質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)的、不間斷的過程 ? 質(zhì)量改進(jìn)是本組織全體員工及各管理層都應(yīng)參與的活動 ? 根據(jù)改進(jìn)對象，質(zhì)量改進(jìn)可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進(jìn)行 ? 不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會 ? 質(zhì)量改進(jìn)是最高管理者的職責(zé) ? 質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上 質(zhì)量改進(jìn)分類 ? 對產(chǎn)品（服務(wù)）本身的改進(jìn) 這種改進(jìn)是一種工程技術(shù)改進(jìn)，可能使組織的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量提高、成本下降，甚至可導(dǎo)致產(chǎn)品（服務(wù)）的創(chuàng)新，但應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制 ? 對產(chǎn)品（服務(wù)）過程的改進(jìn) 這種改進(jìn)既可能是一種工程技術(shù)改進(jìn)（如加工方法改進(jìn)），又可能是一種管理改進(jìn)（如改變該過程的人員、環(huán)境、組織方法等）。 ? 通過不斷的質(zhì)量總結(jié)，采取了有效的措施，及時的把生產(chǎn)過程中的不合格品嚴(yán)格控制住，從而不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量，同時也提高了公司在消費者心目中的地位。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對性，更好地
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