醫(yī)院禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-20 00:25 本頁面
【正文】 52 五 “ 杜絕五不理睬 ” ? “五不理睬”：?jiǎn)柭凡焕聿恰㈦娫挷焕聿?、咨詢信息不理睬、患者求助不理睬、能不理則不理。 48 對(duì)患者服務(wù)的溝通“藝術(shù)” ? 講述中的 “ 四大原則 ” —— ? 相信你所講述的 ? 患者的內(nèi)存最多可以容納 6個(gè)概念 ? 太積極的危害 ? 意外的處理準(zhǔn)備 49 四 :對(duì)患者服務(wù)的溝通“藝術(shù)” ? 在對(duì)患者說話時(shí)的四大避免 —— ? 壟斷交流 ? 過度的緊張或膽怯 ? 冒犯對(duì)方 ? 不要在患者面前說 “ 第三者 ” 的壞話 50 四 :對(duì)患者服務(wù)的溝通“藝術(shù)” ? 用患者喜歡的方式去說： ? 我會(huì) …… 表達(dá)服務(wù)的意思，嚴(yán)禁推卸責(zé)任 ? 我理解 …… 表達(dá)體諒對(duì)方的情緒。 ? 微笑能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 ， 面對(duì)患者和同事時(shí) ， 要面帶微笑 。 ? 當(dāng)與患者和其它員工交談時(shí) ， 要稱呼他們的姓氏 ， 因?yàn)槊總€(gè)人都希望被人認(rèn)識(shí) 。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育，實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正，并得到患者原諒。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。 。 一、情景設(shè)置 情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。請(qǐng)分角色進(jìn)行入院患者的接待。 ? 行至門或電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，并讓客人先行。 ? 遇患者求助，應(yīng)立即走下或走上樓梯，在與患者平行的位置為患者提供服務(wù)。 ? 面遇患者 ， 問候禮讓 ， 必要時(shí)止步側(cè)身 。 17 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 入座禁忌 疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式則是絕對(duì)禁止的 ， 疊腿且又晃動(dòng)腳尖則更顯得目中無人和傲慢無禮 。 雙膝并攏 、 雙手自然地放在雙膝上 ， 或放在椅子扶手上 。 一、儀容儀表 9 ? 工服 ＊ 服裝干凈挺括 外衣扣子應(yīng)系上 如有配備必須 佩帶領(lǐng)花 ＊ 襯衫必須系上全部紐扣 長(zhǎng)袖襯衫必須系上袖扣 不得將袖子卷起或捋上 一、儀容儀表 10 一、 儀容儀表 ? 工牌 ? 工作時(shí)間必須佩帶工牌 ? 工牌位置統(tǒng)一 一般佩帶在左胸前 ? 不得借戴他人的工牌 ALLWIN 11 一、 儀容儀表 ? 飾物 要佩帶傳統(tǒng)款式的皮帶或金屬帶手
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