【正文】 134 案例： ? 格力空調(diào)：空調(diào)、空調(diào)、空調(diào) ? 格蘭仕：微波爐、空調(diào)、白色家電 ? 萬科：住房產(chǎn)業(yè)化 135 海爾的發(fā)展 ? 只有兩種方式可以讓多元化經(jīng)營一致 ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和產(chǎn)品線，及其活動(dòng)都在一個(gè)共同的市場(chǎng)下；或者企業(yè)的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和產(chǎn)品線，及其活動(dòng)，都是由一種共同的技術(shù)貫穿 136 演講完畢，謝謝觀看！ 。高效經(jīng)理人知道自己負(fù)有最終責(zé)任，這種責(zé)任既不可能讓他人來分擔(dān)，也不可能授權(quán)給別人。 ? 提高會(huì)議成效 對(duì)經(jīng)理人工作日的所有研究都表明，哪怕是級(jí)別較低的經(jīng)理人和專業(yè)人員，每個(gè)工作日都有一半以上的時(shí)間是和其他人在一起，也就是說在參加某種形式的“會(huì)議” ——惟一例外的是少數(shù)高級(jí)研究人員。同時(shí)，他們會(huì)讓每一個(gè)人都知道，為了完成任務(wù)，自己會(huì)需要哪些信息。除非行動(dòng)計(jì)劃能確定經(jīng)理人如何使用自己的時(shí)間，否則這個(gè)計(jì)劃就不會(huì)有任何用處。他需要考慮許多方面，比如想要得到的結(jié)果、可能受到的約束、未來要做出的修改、當(dāng)中需設(shè)置的檢查點(diǎn)以及應(yīng)該怎樣安排自己的時(shí)間。但是，他們更知道，凡不符合企業(yè)利益的決策，最終將損害所有利害關(guān)系人（ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ）的利益。認(rèn)真地思考和對(duì)待這個(gè)問題，是在管理上取得成功的關(guān)鍵。 他們?cè)谒伎己驼f話時(shí)習(xí)慣用“我們”而非“我”。 他們更專注于機(jī)會(huì)而不是問題。 他們承擔(dān)起決策的責(zé)任。 他們會(huì)問：“什么事情是必須做的？” ? 德魯克自二戰(zhàn)時(shí)就開始研究“有效的管理者”，在他長(zhǎng)達(dá) 65年的咨詢生涯中，結(jié)識(shí)了許多企業(yè)和非營利性組織中最優(yōu)秀的 CEO，可謂閱人無數(shù)。最后，這是一個(gè)很重要的最后，CEO要通過身體力行去樹立組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。他說，“拿一份名單來，告訴我他們能做什么，而不是他不能做什么。你是把他當(dāng)鋼琴演奏家請(qǐng)來的，而不是看他是否能看懂航班表。 CEO要配置組織的一項(xiàng)特殊的稀缺資源 ――高績(jī)效的人。社會(huì)越發(fā)達(dá)，非營利組織就越普遍。 同樣重要的是，只有 CEO才能做的就是決定 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？”更為困難的是決定“我們的事業(yè)不應(yīng)當(dāng)是什么？”一旦做出了以上的決定， CEO才能決定什么結(jié)果對(duì)他所服務(wù)的組織是有意義的。組織內(nèi)部只有成本，結(jié)果存在于組織的外部。 CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。公司同時(shí)要進(jìn)行輔導(dǎo)，為員工提供技術(shù)咨詢！ ? 很明顯，傳統(tǒng)自上而下的命令 ——控制管理方式已經(jīng)不再適合實(shí)施這種方法的要求了。 ? 其實(shí)， 要做到這一點(diǎn)真的不難，只要定期與員工會(huì)面，正式會(huì)議也好，非正式也好，最重要是坦誠，輕松，開誠布公，以朋友之間的交流方式也行，都有必要向他們問一些看起來很愚蠢的問題：您身邊的哪位同事做事情特別快？質(zhì)量特別好？您哪方面的工作長(zhǎng)處沒有得到發(fā)揮？工作中讓您感到沮喪的事情是什么？您認(rèn)為，公司再為您提供一些什么東西，您的工作就會(huì)比現(xiàn)在的做得好？或者公司的哪些行為妨礙了您做好現(xiàn)在的工作？再結(jié)合自己在公司的里觀察，總會(huì)發(fā)現(xiàn)讓人興奮的高效率工作方式。但是，如果該公司能在提拔她們之前就能充分發(fā)揮她們的工作智慧，產(chǎn)品質(zhì)量肯定比原來的高得多。而現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，大多數(shù)管理人員通常是高高在上的，或者根本不肖員工的工作智慧。店員變得很熱情，更有責(zé)任感了，拿的薪水比此前高出 1/4以上。像一個(gè)顧問那樣行事，這些行為使得這位銷售服務(wù)人員與她的同事的業(yè)績(jī)區(qū)別開來了，很多回頭客是沖著她的誠懇和建議而來，有些客戶甚至特意來找她聊天。這是管理者最最重要的終極責(zé)任。他希望經(jīng)營者把眼光放大，以使命感和智慧來幫助人們發(fā)揮所長(zhǎng)，并和組織結(jié)合成一個(gè)整體。最重要的 是結(jié)果。還有，他盡力去取得這些結(jié)果，并把它看作是個(gè)人的成就。 124 貢獻(xiàn)、責(zé)任、結(jié)果（二） ? “責(zé)任既是外在的，也是內(nèi)在的。他總是先假定該問題是一種表面現(xiàn)象，另有根本性的問題存在；即使問題確實(shí)是偶然發(fā)生，有經(jīng)驗(yàn)的決策者也會(huì)先懷疑這是不是另一項(xiàng)新的經(jīng)常性問題的首次出現(xiàn) ? 一位有效的決策者，總是先從最高層次的觀念方面去需求解決方法。 ? 有效的決策，通常來自于不同而且互相沖突的見解。 113 兩個(gè)誤區(qū) ? 一、決策是由搜集信息事實(shí)開始的 ? 卓有成效的管理者：自己的見解開始的 ? 見解：尚未證實(shí)的假設(shè) ? 假設(shè)不需要辯論，但假設(shè)必須得到論證。 101 貢獻(xiàn)的三個(gè)方面 ? 一、直接成果 ? 二、樹立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀 的重新確認(rèn) ? 三、培養(yǎng)與開發(fā)明天所需的人才 102 正確的人際關(guān)系 ? 在以工作或任務(wù)為主的環(huán)境下，如果我們不能有所成就，就算我們能與人和諧相處，愉快交談，又有什么意義呢？反過來說，如果能在工作上取得成就，即使偶爾疾言厲色，也不至于影響人際關(guān)系 103 有效的人際關(guān)系四要求 ? 互相溝通 ? 上對(duì)下的誤區(qū) ? “我們的組織和我，應(yīng)該期望你有怎么樣的貢獻(xiàn)呢？我們?cè)撈谕阕鲂┦裁?？如何才能使你的知識(shí)和能力得到最大的發(fā)揮？” ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)有助于橫向溝通，促成團(tuán)隊(duì)合作 ? 誰需要我們的產(chǎn)出，并使他產(chǎn)生效益？ ? 自我發(fā)展 ? 我對(duì)組織能有什么最大的貢獻(xiàn)？ ? 我怎么才能為組織做出最大的貢獻(xiàn)？ ? 為此我需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)和技能？ ? 應(yīng)該將我的那些優(yōu)點(diǎn)用在我的工作上？ ? 設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 培養(yǎng)他人 ? 重視貢獻(xiàn)的人會(huì)啟發(fā)他人追求符合任務(wù)需求的高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) ? 挑戰(zhàn)性的工作激勵(lì)人的成長(zhǎng)和成就的高度 104 三、發(fā)揮人的長(zhǎng)處 ? 有效的管理者能使人發(fā)揮其長(zhǎng)處，他知道只抓住缺點(diǎn)和短處是干不成任何事情的，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須用人所長(zhǎng) 用其同事之所長(zhǎng)，上司之所長(zhǎng)和用其本身之所長(zhǎng)。 99 ? 一個(gè)人如果只知道埋頭苦干，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是別人的“下屬”，反之，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是“高層管理人員”，因?yàn)樗軌驅(qū)φ麄€(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營績(jī)效負(fù)責(zé)?！? ? 學(xué)會(huì)卓有成效的五個(gè)基本技能 93 《卓有成效的管理者行動(dòng)指南》 ? 做到卓有成效需要五種技能： ? 管理好您的時(shí)間； ? 把精力集中亍做出貢獻(xiàn)； ? 使自己的長(zhǎng)處具有生產(chǎn)力； ? 與注亍對(duì)結(jié)果最重要的任務(wù)；以及 ? 做出有效的決策?，F(xiàn)在知識(shí)及知識(shí)工作者已成為成功運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)的主要資產(chǎn)，員工的自我管理就變得更加重要。還有，他盡力去取得這些結(jié)果，并把它看做是個(gè)人的成就 85 傳統(tǒng)的管理方法和目標(biāo)管理和自我控制方法的區(qū)別 ? 設(shè)置目標(biāo)的方法： ? 目標(biāo)一般由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)，下級(jí)沒有自主權(quán)； ? 目標(biāo)是由上下級(jí)共同制定，下級(jí)有充分的自主權(quán) ? 員工參與程度： ? 部門和員工作為執(zhí)行者，沒有多少發(fā)言權(quán)； ? 各部門和員工充分參與并發(fā)表意見，得到充分的考慮 ? 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系 ? 部門和個(gè)人利益與企業(yè)整體利益容易發(fā)生沖突 ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 管理方式 : ? 命令式，下級(jí)只有責(zé)任沒有權(quán)利。這種原則將使個(gè)人的力量和責(zé)任心充分發(fā)揮出來。 前兩個(gè)做法賦予他們所需的知識(shí)，接下來的四個(gè)做法幫助他們把知識(shí)轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，最后兩個(gè)做法確保了整個(gè)組織的責(zé)任感。 ? ? 他們會(huì)問：“什么事情是符合企業(yè)利益的？” ? ? CEO需要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，否則他就是失敗的，他必須培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展所需要的管理人才，必須負(fù)起這個(gè)責(zé)任，不能總是期望社會(huì)會(huì)自動(dòng)生成這些管理人才。 ? 分析的能力和正直的品格 67 激勵(lì)與溝通 ? 管理者把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。但同時(shí)他們還想為一家不同凡響，能為世界做出重大貢獻(xiàn)的公司工作” ? “優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)回饋社會(huì)，我們的時(shí)代屬于即為自己謀利益也關(guān)注別人需求的人” ? 2023年，企業(yè)公民義務(wù)副總裁 ? 審查發(fā)展中國家供應(yīng)商，勞動(dòng)權(quán)益、環(huán)境、健康和安全保障 ? 提拔非洲裔婦女高管 ? 全球性公益活動(dòng)：加納非洲衛(wèi)生保健 ? 2023年，發(fā)布第一份履行企業(yè)公民義務(wù)的報(bào)告 ? 非營利性組織 ? 得民心者得天下 64 管理者的五項(xiàng)工作 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 組織 ? 激勵(lì)不溝通 ? 評(píng)估績(jī)效 ? 培養(yǎng)人才 (包括自己 ) 65 設(shè)定目標(biāo) ? 一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)，并考慮為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行為?！? 自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。 58 三個(gè)石匠的寓言 有人問三個(gè)石匠他們正在干什么。 46 企業(yè)的目標(biāo) ? 單一目標(biāo)的錯(cuò)誤 ? 任何一個(gè)其績(jī)效和結(jié)果對(duì)企業(yè)的生存和興旺有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域?！? 其實(shí)，戴爾的虧損是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在他成長(zhǎng)的同時(shí)，所面臨的一個(gè)重要問題，就是他一直在追求成長(zhǎng)，再成長(zhǎng)，然后順理成章進(jìn)入零售渠道，進(jìn)入家用市場(chǎng)和消費(fèi)性市場(chǎng)領(lǐng)域，結(jié)果發(fā)現(xiàn)虧錢。 45 ? 不斷地審視自己 德魯克認(rèn)為，對(duì)組織環(huán)境和使命的假設(shè)，是企業(yè)構(gòu)建企業(yè)核心能力的前提。這樣一來，各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效地整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應(yīng)敏捷的巨人。企業(yè)需要將其活動(dòng)集中在一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和一個(gè)市場(chǎng)，它需要一個(gè)能使決策發(fā)揮效力的領(lǐng)域。 戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)際上并不是直銷，而是建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系。 當(dāng)時(shí)，面對(duì) IBM、康柏等龐大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，戴爾毫無競(jìng)爭(zhēng)力可言，但正是基于對(duì)組織環(huán)境和使命的正確假設(shè)，創(chuàng)立了戴爾公司，并且一步步走向成功。 而且，昂貴的計(jì)算機(jī)零件更新很快，時(shí)間會(huì)降低零件的價(jià)值，因此庫存積壓直接關(guān)系著一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的收益。消費(fèi)者希望的個(gè)性化服務(wù)受到種種限制：處理器過快或過慢，內(nèi)存過大或過小，不針對(duì)個(gè)人偏好的顏色和裝飾。 40 有效的經(jīng)營理論落實(shí)到四個(gè)方面： ? 有關(guān)環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)必須符合實(shí)際； ? 關(guān)于這三方面的設(shè)想必須彼此互相適應(yīng)； ? 經(jīng)營理論必須為整個(gè)組織的人所知道和理解 ? 經(jīng)營理論必須受到不斷的考驗(yàn)，任何一項(xiàng)經(jīng)營理論都會(huì)因?yàn)檫^時(shí)而變得無效。 優(yōu)勢(shì) (Strength) 弱點(diǎn) (Weakness) 機(jī)會(huì) (Opportunity) 威脅 (Threat) 由企業(yè)外部去分析，如人口結(jié)構(gòu)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技、環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)等。 ? 顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。普卡德 23 通用電氣公司的使命和價(jià)值觀 ? 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 ? 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級(jí)之分） ? 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 ? 誠實(shí)與正直 24 摩托羅拉公司 ? 本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)” ? 不斷自我更新 ? 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” ? 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作 ——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度 ? 尊重每位雇員的個(gè)性 ? 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德 25 沃爾瑪公司（ Wal Mart） ? “我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品” ——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的 ? 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn) ? 與雇員成為伙伴 ? 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 ? 薄利多銷 ? 不斷追求更高的目標(biāo) 26 強(qiáng)生公司 ? 公司存在的目的是“解除病痛” ? 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 ? 視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同 ? 權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率 27 管理的職能 ? 管理企業(yè)：企業(yè)宗旨與事業(yè)理論 ? 管理管理者：目標(biāo)管理與自我控制 ? 管理員工和工作：將人視為資源 ? 時(shí)間：兼顧現(xiàn)在和未來 ? 眼前的經(jīng)濟(jì)成果是虛幻的 28 什么是企業(yè) 什么是企業(yè)？ 為什么辦企業(yè)？