iso9000和iso14000文件編寫培訓(xùn)教材ppt47頁(1)-wenkub.com
2025-01-18 18:19 本頁面
【正文】 客戶滿意度之計算 ? (以產(chǎn)品性能為例 ,其他按此方法 ):假設(shè)收回的調(diào)查問卷中 ,產(chǎn)品性能中各滿意程度數(shù)量為 : 很滿意 :A、 滿意 :B、 一般 C、 不滿意 D、 很不滿意 D,則產(chǎn)品性能滿意度為 :(A +B +C +D +E )/（ A+B+C+D+E） 100% ? : ?產(chǎn)品性能 a%、 ?產(chǎn)品外觀 b%、 ?使用壽命 c%、 ?安全性 d%、 ?價格 e%、 ?交期 f%、 ?服務(wù) g%、 ?信譽h%、⑨外包裝 i%、⑩總體滿意狀況 j%則綜合滿意度為 :a% +b% +c% +d% +e% +f% +g% +h% +i% +j% ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 將統(tǒng)計分析之結(jié)果及改善對策之糾正與預(yù)防措施提 交管理評審 。 3. 定義： 客戶滿意度 :測量客戶對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度 ，包括客戶對本公司的感覺 。 3． 0職責(zé)和權(quán)限 ? 3． 1經(jīng)理 ? 負責(zé)監(jiān)察文件控制中心的工作 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 3． 2文件控制中心 a. 負責(zé)保管文件和資料的原稿 b. 安排文件的編號 c. 控制文件的版本 、 發(fā)放 、 回收 、 修改及失效的處理 4． 0定義：無 5． 0程序 ? 5． 1文件和資料的格式 ? 文件名稱 ? 文件編號 （ 具唯一性即可 ） ? 文件核定 ? 文件版本 （ 以 A、 B、 C或 …… 發(fā)行日期均可 ） ? 文件頁數(shù) ? 其他項目可視需要增加 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 5． 1． 2文件編號方式 ? 全廠性的手冊文件以 NDS（ 公司英文簡寫 ） 001始編 ? 二層程序文件以 NP001始編 ? 三層文件以 NIA（ A是部門代號 ） 001始編 ? A代表品管部 B ? 具體產(chǎn)品編號的以產(chǎn)品編號做為文件編號 ， 外部文件以外部文件的編號為準 ， 沒有編號的以本公司三階文件的編號方式編 。 ? 質(zhì)量環(huán)境手冊目錄 0． 質(zhì)量環(huán)境手冊實施令 ? 1． 前言 ? 2． 組織機構(gòu) ? 3． 管理層職責(zé) （ 包括最高管理層 ） ? 4． 質(zhì)量環(huán)境管理體系 ? 4． 1 總要求 （ 包括質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍 ， 任何剪裁的細節(jié)與合理性 ， 以及識別過程 、 確定過程順序和相互作用 ） ? 4． 2 文件要求（本組織對質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的具體規(guī)定） ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 5． 1管理承諾 ? 5． 2以顧客和相關(guān)方為中心 ? 5． 3質(zhì)量環(huán)境方針 （ 說明對質(zhì)量環(huán)境方針的控制要求 ） ? 5． 4策劃 ? 質(zhì)量環(huán)境目標 ? 管理體系策劃 ? 環(huán)境因素 ? 環(huán)境法律 、 法規(guī)與其他要求 ? 環(huán)境管理方案 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 5． 5職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 ? ? ? ? 5． 6管理評審 ? 6． 1資源提供 ? 6． 2人力資源 ? ? 、 意識和培訓(xùn) ? 6． 3基礎(chǔ)設(shè)施 ? 6． 4工作環(huán)境 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 7． 產(chǎn)品實現(xiàn)和運行控制 ? 7． 1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 7． 2與顧客有關(guān)的過程 ? 7． 3設(shè)計和開發(fā) ? 7． 4采購 ? 7． 5生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ? 7． 6監(jiān)控和測量裝置的控制 ? 環(huán)境運行控制 ? 應(yīng)急準備和響應(yīng) ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 8． 測量 、 分析和改進 ? 8． 1總則 ? 8． 2監(jiān)控和測量 ? 顧客及相關(guān)方滿意 ? 內(nèi)部審核 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 環(huán)境的監(jiān)視和測量 ? 8． 3不符合控制 ? 8． 4數(shù)據(jù)分析 ? 8． 5改進 冠智達 顧 問 ISO9001/14000體系文件編寫 ? ? 附錄 A ISO9001:2023與 ISO14001:1996合并對照表 ? 附錄 B 質(zhì)量管理體系過程圖 ? 附錄 C 公司組織結(jié)構(gòu)圖 ? 附錄 D 質(zhì)量環(huán)境管理體系職能分配表 ? 附錄 E 質(zhì)量環(huán)境管理者代表任命書 ? 附錄 F 程序文件清單 ? 附錄 G 年度質(zhì)量目標 和環(huán)境目標 /指標 ? 附錄 H 重大環(huán)境因素清單 ? 附錄 I 質(zhì)量環(huán)境管理方案 ? 附錄 J 質(zhì)量環(huán)境法律法規(guī)清單 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 A 質(zhì)量手冊范例一 .文件控制 ? 1． 0 目的 ? 使環(huán)境 /質(zhì)量管理系統(tǒng)中所使用之文件有一個明確的處理流程 ， 以確保文件之適切性有效性及各相關(guān)部門能適時獲得正確之最新文件 。 ? （ 四 ） 、 忌部門主義化 ， 導(dǎo)致其他部門無法配合 。 ? 例二：生產(chǎn)流程 ? 執(zhí)行項目 負責(zé)人 記錄 ? 備 料 備料員 材料日用表 ? 加溫烘干 烤箱操作員 材料溫度控制表 ? 投 料 備料員 無 ? 設(shè)定技術(shù)參數(shù) 技術(shù)
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